主管熱情擁抱AI,員工卻冷了!退縮原因曝光:怕被認為作弊、能力不足、懶惰⋯⋯
主管熱情擁抱AI,員工卻冷了!退縮原因曝光:怕被認為作弊、能力不足、懶惰⋯⋯

全球企業在 2024 年投資 AI 的情形達到巔峰,根據 Slack 的最新《Workforce Index》報告,高達 99% 的企業領導人計畫於今年投入 AI,97% 的高階主管認為這是企業營運的當務之急,但 AI 在員工層面的採用與熱度卻出現明顯下降。

從數據來看,自 2024 年 3 月起美國員工對 AI 的興奮程度下降 9%,法國甚至下降 12%。不僅如此,全球的 AI 採用率僅微幅成長,如美國從 32% 增至 33%。Slack 報告指出,這現象反映員工對 AI 工具的態度已從最初的熱切期待轉為更理性的觀察,部分工作者甚至感到猶豫和不確定。

「怕被當成懶惰的人...」職場文化壓力抑制 AI 使用

為何員工不願使用 AI?48% 的受訪員工坦言,他們不願讓主管知道自己使用 AI,其中 理由包含害怕被視為「作弊」(47%)、能力不足(46%)或懶惰(46%) 。Slack 工作力實驗室主管克里斯蒂娜·詹澤爾(Christina Janzer)指出,AI 應用不僅是技術問題,更是一個職場文化問題: 使用 AI 被視為「偷懶」或「不專業」,導致員工不敢公開使用

同時,不同世代對於使用 AI 的態度差異明顯。Z 世代和千禧世代普遍更願意嘗試 AI 工具,並傾向於利用 AI 取代同事或朋友的建議。81% 的 AI 使用者表示,在完成重要工作時會優先尋求 AI 協助,而非同事或朋友。這也引起可能減弱職場社交連結的問題,尤其是 Z 世代使用 AI 的比例較其他世代高。

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AI 應用是福還是禍?多數員工擔心增加工作量

利用 AI 工具的初衷是減少繁瑣的行政工作,但實際上,許多員工認為 AI 節省的時間可能會被用於更多「忙碌的工作」。例如,當被問及如何分配由 AI 節省的時間時,多數員工表示,他們希望投入學習或非工作活動,但主管們卻更傾向於讓員工投入核心專案,甚至額外的工作。

這種時間再分配的不對等,進一步引發員工對工作量增加的擔憂。《Resume Now》調查顯示,過去一年中,81% 的企業高層增加對員工的工作要求,多數員工認為 AI 的使用可能導致更大的職場壓力。這種擔憂在 Z 世代中尤為明顯,高達 87% 的 Z 世代受訪者擔心 AI 使用可能引發「倦怠」。

重塑 AI 在職場中的角色,專家建議 3 方面著手

面對 AI 熱潮在職場內降溫,企業該如何應對?Slack 報告 建議從三個方面著手:允許(Permission)、教育(Education)和培訓(Training) 。首先,明確告知員工 AI 的使用範圍和規則,以減少心理負擔。其次,增加 AI 的使用技能培訓,如 Slack 提倡的「AI 微學習」,每天僅需 10 分鐘即可顯著提升員工對 AI 工具的熟悉度。

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此外,企業需重新定義生產力的概念。與其要求員工「做更多」,不如專注於提升工作品質,例如利用 AI 支援創意或創新專案,而不是僅限於行政任務。領導者也可通過舉辦 AI 團隊活動,促進員工間的交流與創意,如在內部建立 AI 專用討論渠道或每周分享 AI 的使用案例。

AI 技術無疑為企業帶來前所未有的潛力,但如果缺乏對員工需求與感受的關注,AI 應用發展可能受阻。專家指出,未來企業不僅需要提供工具,還需創造一個讓員工感到舒適且受支持的環境。包含讓 AI 成為促進人際互動與創造力的橋樑,而非職場壓力來源。

Z 世代與千禧世代可能成為 AI 應用的主要推動力,但這個過程需要平衡技術使用與人際關係的維繫。對於企業而言,在推進 AI 技術的同時,也需注重加強內部培訓與員工心理輔導。

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本文授權轉載自:經理人月刊

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買賣屋不再狂刷篩選條件!永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代
買賣屋不再狂刷篩選條件!永慶「AI特助」用AI打造房產科技的個人化時代

人的一生中平均只買一到兩次房,不過面對買房的人生大事,卻最缺乏經驗,幾乎每次都是「買房菜鳥」。從動念開始,到真正擁有一個屬於自己的家,過程中充滿資訊落差與溝通門檻,考驗的不只是預算,還有決策能力。

「永慶認為,房仲最重要的三大價值,在於能否提供消費者安全、公平、效率的購售屋體驗。」永慶房屋總經理吳良治指出,消費者痛點在哪,服務就該做到哪。

永慶房屋
永慶房屋總經理 吳良治
圖/ 數位時代

所謂「安全」,不只是屋況與產權無虞,更包括房價是否合理、是否能杜絕投機與詐騙;「公平」則攸關資訊是否公開透明,買賣雙方對行情、屋況的掌握是否一致;而「效率」則是解決資訊爆炸與流程繁瑣的問題,讓交易更順暢——這三大價值,就是永慶服務設計的起點。

當傳統找房模式逐漸無法滿足使用者對安全、即時、便利與個人化的需求時,科技便成為破題關鍵。永慶房屋以「房產科技領航者」自居,從數位化、行動化一路推進至智慧化、人性化,最終定義出「個人化」的新世代房產服務,不只改變買賣流程,也重塑人與房產科技的關係,為業界開啟下一階段房產科技轉型藍圖。

永慶打造AI特助,開啟個人化買賣屋體驗

「安全、公平、效率。這三大價值講起來簡單,要落實並不容易,需要長期深耕。」永慶房屋業管部協理陳賜傑指出,買房過程從動機產生、資訊蒐集、實地看屋到談價與成交,每個階段都有不同的痛點,也正是永慶投入科技應用的核心動力。

他舉例,消費者可先透過「買屋力找房」掌握預算落點,或以「地圖/捷運找房」,針對區域快速聚焦潛力物件。同時搭配「誠實安心認證」,快速掌握房屋是否為短期交易、凶宅、輻射屋的屋況,也分享永慶提供的不限屋齡漏水保固保障。

進入看屋階段,永慶也推出「VR美裝」、「AI煥裝」等功能,讓線上賞屋一事更具象、更符合人性,不僅彷彿身歷其境走入房屋欣賞格局、更可以透過生成式AI,搶先欣賞房屋未來裝潢模樣。談價時,更有領先政府2-3個月揭露的「誠實房價報告書」。在交易過程和售後,永慶還有六大安心保障,讓消費者全程安心。

當消費者向永慶房屋經紀人員洽談服務時,永慶獨創的「i特助」將提供強大的「人機協作」服務。陳賜傑說明,i特助以LINE群組為載體,加入買家、家屬、永慶業務與AI機器人,從找房、比價、導覽到與家人討論,都能在平台上完成,讓「個人化」成為貫穿整體買賣流程的智慧服務,實現「一站整合資訊+多人參與決策+專人即時支援」的目標。

至於最新推出的「永慶AI特助」,顛覆傳統的篩選找房模式,直接向永慶AI發問找房,讓找房更容易!消費者可以用口語的方式,向AI特助進行提問,如問社區、問特色、問行情。AI特助系統即時整合龐大資料,自動比對條件推薦潛力物件、分享房屋特色、摘要重點。「目前市場上應該只有我們做到!」他直言。

永慶房屋
永慶房屋業管部協理 陳賜傑
圖/ 數位時代

永慶一步步用科技解決消費者痛點,成房產科技發展史

永慶房屋
永慶房產科技演進史
圖/ 永慶房屋

圍繞著消費者需求,永慶房屋早已踏上科技轉型的旅程,一步步演進至今。永慶房產集團資訊部協理呂學堯回顧,從2000年永慶將紙本住宅資訊數位化開始,率先「e化」做出「永慶房仲網」,不只讓找房效率提升,也同步建置投機客資料庫,累積了9,000多筆投機客資料,為交易把關。隨後,因應智慧型手機普及,永慶再推出「永慶快搜APP」,實現隨時隨地找房的行動化革新。

進入2016年,大數據成為科技趨勢,永慶也積極應用大數據,推出「猜你喜歡」等智慧推薦應用,提升消費者與經紀人員的決策效率。為實踐「人性化」體驗,永慶聚焦網上看照片選物件的模式,查看屋況不夠直覺具象等問題,透過VR美裝、實境找房、AI煥裝,讓消費者即使遠距賞屋,也能輕鬆掌握空間格局、生活環境、模擬裝潢,全面掌握物件潛力。

邁入AI時代後,「個人化」成為永慶聚焦的目標。過去消費者需自行查找彙整,現在則是「不用找,只要問」,AI即可即時整理、摘要、推薦,甚至挖掘原本未被注意的潛力物件。

永慶房屋
永慶房產集團資訊部協理 呂學堯
圖/ 數位時代

當被問及是否擔心技術被業界複製,呂學堯直言:「這些技術表面上大家都能做,但能不能做深、做在對的地方,才是關鍵。」永慶之所以能持續走在產業前端,背後仰賴四項核心能力:

其一、孫慶餘董事長對科技的堅持和遠見,從ADSL到iPad,永慶房屋總是率先導入科技。其二、永慶長期大量投資在房產科技開發。其三、集團內部擁有超過300人的數位與資訊團隊,自主研發不假外求。其四、技術與業務高度同步,能即時回應現場需求,提出真正可用的解方。

呂學堯分享,永慶房屋不斷升級的便利科技,再加上完整的誠實服務,獲得許多消費者的指名服務,如今已是雙北地區門店數量最多的房仲品牌。面對科技的飛速發展,永慶也不斷蓄積自己的科技創新能量,即使永慶數位與資訊團隊已有超過300人的規模,我們仍持續招募更多數位與資通訊領域的人才,為購售屋服務探索更多創意、落地更多應用。

人機協作新時代,誠實房仲角色更深化

陳賜傑表示,當AI能代勞繁瑣的行政作業,經紀人員就能將心力放在真正有價值的溝通與判斷上。他也強調,AI與人是協作關係,房仲其實很難被取代,因為無論如何都得走進實體流程。「進到現場就知道,這個行業有很多『眉角』,許多細節需要觀察與互動才能掌握,AI是看不出來的。」

他舉例,一位台商先生偏好安靜社區,太太則重視生活機能與市中心便利。實際上房子是買給留在台灣的太太住,應以她的需求為主。如何引導雙方表達意見、理解彼此的需求,並促成共識,就是經紀人員的專業所在。「AI可以幫你找到房子,但房仲才能幫你找到一個家。」

最後,在一切都能被自動化的時代,什麼才是無法被取代的?誠實,也許正是這個時代最稀缺的技術。先誠實,再成交——這是永慶房產集團董事長孫慶餘提出的六字箴言,也是品牌最核心的堅持。未來,永慶房屋將持續以「誠實+科技」為基底,讓房產科技回歸人性,讓房仲專業發揮更深價值。

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