近期，英國電信巨頭 Virgin Media O2 推出一款名為「Daisy（黛西）」的 AI 聊天機器人，她的人物設定是一位機智風趣的阿嬤。透過 AI 演算出生動的即時互動，黛西可以 24 小時接聽詐騙電話，隨時跟詐騙集團聊上一、兩個小時，用「瞎聊」來浪費詐騙集團的時間和資源。
「當他們忙著跟我聊天時，就沒辦法去詐騙你，而且，老實說，親愛的，我的時間多的是。」在 O2 推出的影片中，黛西如此說道。
「AI阿嬤」黛西是誰？她的個性如何？
透過 AI 技術，黛西得以聆聽來電者的聲音、將其轉錄成文字，接著使用客製化的大型語言模型，即時生成生動回應，藉此開展出一段漫長又曲折的對話，浪費詐騙集團的時間心力。
根據 NDTV world 的報導，由於老年人經常成為詐騙集團的目標，因此黛西被設定為一名年長女性，利用詐騙集團的偏見，使他們卸下心房。根據富比士報導，黛西的聲音原型是 O2 員工的奶奶；在 O2 推出的介紹影片中，黛西以一位有著灰色頭髮、戴著眼鏡和珍珠項鍊的 AI 生成圖像示人，並使用復古的粉紅色室內電話與人交談。
AI 阿嬤如何反詐？都跟詐騙集團聊什麼？
作為一名 AI，黛西永遠有大筆時間與詐騙者漫談到天南地北。聊天過程中，她會刻意避開透露銀行帳戶和信用卡號碼等敏感資訊，並將話題引導至日常生活瑣事，例如她的貓咪 Fluffy、家人、編織興趣，或是虛構的個人資訊。
在 O2 分享的影片中，可以看到詐騙者在與黛西交談的過程中，逐漸感到不耐煩和憤怒。因為黛西不斷地閒聊，卻沒有提供他們想要的資訊，黛西甚至會提供假的銀行帳戶資訊和個人資料，讓詐騙者白忙一場。
為了讓黛西接觸到更多詐騙者，O2 的反詐騙團隊特意將黛西的電話號碼加入到詐騙集團常用的聯絡人名單中，目前，黛西已經浪費了詐騙集團數百個小時。O2 的防詐騙部門主管 Murray Mackenzie 表示，黛西成功扭轉了局勢，透過與詐騙者周旋、浪費他們的時間，並且揭露他們的慣用伎倆，可以協助民眾能更好地保護自己。
根據 Forbes 的報導，黛西的出現可能會促使更多人投入 AI 反詐騙領域，未來也許會出現一大群「AI 阿嬤」與詐騙集團對峙。
詐騙電話的危險性與未來防範
隨著 AI 技術的發展，詐騙電話的手法快速進步，仿聲詐騙更是大量受到討論。根據專家指出，只需要擷取 5 秒鐘的語音，就能複製聲音特徵並模擬出 7 成相似的聲音。再加上市話的音質較差，更難以分辨真假。
然而，AI 技術也能夠產生正面影響，成為反擊詐騙的重要助力。黛西的成功案例，正好證明了 AI 技術能夠成為打擊詐騙的有力工具。期許未來有更多科技公司投入反詐相關技術的研發，有效遏止日益猖獗的詐騙行為。
本文授權轉載自：FC未來商務
