電商圈震撼彈！《鏡周刊》2 日凌晨爆料，東森集團旗下金雞母東森購物將出「重手」裁員。報導指出，因應獲利減少、經營成本增加，東森集團總裁王令麟出手裁員。東森購物也緊急於 2 日晚間發布聲明，強調 裁員為人力調整，主要原因是營運成本上升，預計截至 2024 年底裁撤 200 名員工。
攤開東森集團財報，2024 年前三季獲利 8 億元，較 2021 年同期 12.9 億元大幅下滑近 4 成。《鏡周刊》指出，原因之一是電商業務受到蝦皮、淘寶等衝擊，加上集團燒錢投入實體商場拓展而未見成效，導致東森購物陷入困境。根據東森集團聲明， 電商大環境已陷入紅海，東森購物網路自 2021 的年營收 106 億，到了 2024 年已衰退至 45 億，衰退幅度達到 58%。
遭爆電商受重創、實體商場燒錢卻未見成效，東森集團出面說明了
東森集團近年來大力推動實體商場業務，包括台北榮總美食、台北車站地下街等。《鏡周刊》指出，部分商場的基礎管理不足是東森集團實體商場失敗的主因，像是清潔問題需由員工代為處理，引發內部不滿；王令麟在多次會議中對此批評，並下令改派信任的高層每日監督商場運營，同時動員旗下自然美和點 8 號品牌進駐支援，試圖改善經營現狀。
針對實體商場虧損，東森集團表示，東森購物自 2023 年即已轉向線下發展，包含商場、REGAL 美容醫美、東森栢馥全健康中心等，初期虧損本在計畫之內，且亦有亮眼表現。
以台北車站地下街為例，2024 年 10 月較 2023 年同期試營運營收成長 3.45 倍，除了為 2026 年底將登場的林口商場練兵外，未來也將持續擴展林口 A9 營運總部商場，目標將挑戰整體線下零售目標 100 億。林口總部落成後，預計將再增補 2000 名員工。
東森集團強調，對於虧損業務勇於面對，如熊媽媽買菜網及東森整合行銷公司（Ponta 卡）也認賠止損，對股東負責。其他事業體如海洋酒店、東森寵物及自然美，雖一時虧損，但透過整併及組織重組等努力，虧損狀況已逐漸收斂。集團所有投資均為自有資金，未曾對外募資募股，雖短期內部分事業虧損，不過整體而言，集團財務仍穩健並持續獲利。
證實裁員為真！電商、商場、電視３大戰場仍苦戰中，整頓勢在必行
針對「重手裁員」一說，東森購物表示，此舉是為了應對持續惡化的財務狀況。預計 2024 年東森購物的員工數將從 2300 人減少到 2100 人（含自行離職者），未來人力規模可能進一步縮減。
之所以要調整人力，主因是運營成本顯著增加，包括電費年增 5000 萬元、基本工資年增 1500 萬元及利息支出等，全年成本增加逾 1.3 億。
從聲明中，也能看出東森集團的另一個潛在危機：有線電視用戶大幅下，已經跌破 500 萬戶大關，目前不足 440 萬戶，營收也從 2021 年的 80 億，2024 年衰退至 65 億，下滑約 20%。加上境外電商的激烈競爭，調整組織架構成必行之策。
東森集團聲明稿全文
針對近日媒體報導東森購物裁員之相關議題，公司鄭重說明如下：
一、人力精簡計畫
（一）人力調整主因在於運營成本顯著增加，包括電費年增 5000 萬元、基本工資年增 1500 萬元及利息支出等，全年成本增加逾 1.3 億元。
（二）面對境外電商競爭，電商大環境已陷入紅海，東森購物網路自 2021 年營收 106 億，至 2024 年衰退至 45 億，衰退幅度達 58%，透過調整組織架構與策略應對此困境。
（三）有線電視用戶大幅下降，過去 520 萬戶下降至目前不足 440 萬戶，電視購物正經歷存亡挑戰，從 2021 年營收 80 億，至 2024 年衰退至 65 億，下滑約 20%，組織再造，有其必要。
（四）東森購物於 2024 年初有 2300 名員工，預計年底縮減至 2100 人（含自行離職者）。除對於即將離職者提供轉調線下服務的輔導，所有離職程序皆嚴格依照法令規範進行。
（五）全球多家知名科技公司亦面臨精簡人力情況，實屬企業生存之道，同時計劃於 2024 農曆年後針對優秀員工調薪 5%，凝聚員工向心力。
二、線下商場發展方向及管理層更替
（一）東森購物自 2023 年即已轉向線下發展，包含商場、REGAL 美容醫美、東森栢馥全健康中心等，初期虧損本在計畫之內，此外亦有亮眼表現，以台北車站為例，今年 10 月較去年 10 月試營運，營收成長 3.45 倍，除了為 2026 年底林口商場練兵，未來東森將持續擴展林口 A9 營運總部商場，目標將挑戰整體線下零售目標 100 億，待林口總部落成，預計將再增補 2000 名員工。
（二）王總裁對彭總經理任內的傑出表現深表肯定，包括收斂商場虧損及達成電視購物營運成績，彭總經理因個人身體健康因素，五年內已請辭３次，顧及彭總經理身體，希望彭總經理以健康為重，因此准予請辭。
三、東森集團事業體狀況
（一）東森集團重視公司治理，對於虧損業務勇於面對，如熊媽媽買菜網及東森整合行銷公司 (Ponta 卡) 也認賠止損，對股東負責。
（二）其他事業體如海洋酒店、東森寵物及自然美，雖一時虧損，但透過整併及組織重組等努力，虧損狀況已逐漸收斂，未來營運可期。
（三）全台媒體環境艱困，ETToday 新聞雲一年 22 億營收，獨立運營情況下仍展現穩定營收能力，不若其他媒體，可取得政府或公部門之廣告費等金援。
（四）集團所有投資均為自有資金，未曾對外募資募股，雖短期內部分事業虧損，惟整體而言，集團財務仍然穩健並持續獲利。
四、AI 策略
（一）集團積極推動數位轉型，將 AI 技術視為集團未來重點布局的方向之一。AI 的應用旨在提升團隊效率與競爭力，絕非單純取代人力，在布局 AI 的同時，亦積極發展線下業務，如商場、美容及健檢中心等，確保企業的多元發展及長期穩健成長。
（二）集團對 AI 的重視，亦是針對全球趨勢的前瞻性佈局。我們期待在 AI 技術的支持下，集團能夠在挑戰中創新突破，為員工、股東及顧客帶來更多價值。
東森購物再次感謝各界的關注，我們將秉持負責任態度，持續優化經營策略，迎接未來挑戰。
本文授權轉載自：經理人月刊
