英特爾執行長下台內幕:退休或開除2選1!一張圖看半導體巨人28年市值變化
英特爾執行長下台內幕:退休或開除2選1!一張圖看半導體巨人28年市值變化

英特爾(Intel)執行長基辛格(Pat Gelsinger)自2021年重返英特爾以來,肩負著重振這家曾經的半導體領導者的重任,但卻在12月1日突然宣布退休,讓這家科技業的先驅再度陷入動盪。

英特爾執行長Pat Gelsinger
圖/ 蔡仁譯攝影

還沒完成英特爾改革大計,基辛格為什麼突然退休了?

根據《彭博》報導,基辛格上周與董事會會面,董事會對其改革計劃的進展感到不滿,認為其在縮小與競爭對手如輝達(Nvidia)的差距上進展緩慢,衝突達到了頂峰。據知情人士透露,基辛格被要求選擇退休或被解職,最終他選擇了退休。

基辛格的改革計劃包括將英特爾擴展至為其他公司製造晶片,直接與台積電和三星競爭。他還提出了一項昂貴的計劃,擴大英特爾的工廠網絡,包括在俄亥俄州建設一個新的大型綜合體,並獲得了來自《晶片與科學法案》(Chips and Science Act)的補助。然而,這些計劃的成果尚未顯現,市場對英特爾的信心不足,導致公司股價持續下跌。

基辛格做錯什麼?

基辛格自回鍋以來,曾經野心勃勃地提出改革計畫,希望讓這個半導體巨人能重回往日榮光,然而以下幾個因素,導致董事會對他失去信任:

1.改革進展緩慢:基辛格的改革計劃未能如期實現,尤其是在人工智慧(AI)晶片市場上的進展不如預期。他的計劃未能有效應對輝達等競爭對手的挑戰。

2.財務壓力加劇:基辛格的擴張計劃導致英特爾的支出大幅增加,卻未能帶來相應的收益。公司股價在他的任期內下跌超過60%,並且被迫進行大規模裁員和資產出售。

3.董事會內部矛盾:基辛格與董事會成員在戰略方向上出現分歧,特別是在是否應專注於晶圓代工(foundry)業務上。

4.市占率不斷流失:在基辛格的領導下,英特爾在市占上持續流失,尤其是在AI和高性能計算(HPC)領域,無法有效對抗輝達和AMD(超微)等競爭對手。

延伸閱讀:英特爾為何節節敗退?「衰退的魔鬼」,就藏在部門營收數字中

誰來接手英特爾這塊燙手山芋?

基辛格的離職為英特爾的未來留下了一個巨大的問號。公司目前由財務長辛斯納(David Zinsner)和高級副總裁霍爾特豪斯(Michelle Johnston Holthaus)共同擔任臨時聯合執行長,董事會正在積極尋找基辛格的繼任者。

英特爾內部並沒有明顯的接班人選,這使得尋找外部候選人成為可能。

在基辛格接任之前,市場曾猜測多位知名高管可能成為候選人,如AMD執行長蘇姿丰。此外,英特爾董事會成員史密斯(Stacy Smith),曾任英特爾的財務長,也是潛在人選。

新任執行長將面臨一個充滿挑戰的環境,需要應對競爭對手的壓力,並在AI領域追趕進度。同時,還要證明英特爾能夠重拾昔日的創新地位。

基辛格的離職標誌著英特爾的一個時代結束,但也為公司開啟了新的篇章。未來的英特爾需要在競爭激烈的市場中重新定位,找到適合的領導者,帶領公司走出困境。無論誰接手這個燙手山芋,都將面臨巨大的挑戰和機遇。

延伸閱讀:圖解全球十大半導體公司!英特爾從「獵食者」到「被獵者」,關鍵轉折在這一年

資料來源:彭博路透社companiesmarketcap

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/林美欣

關鍵字: #英特爾
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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