Meta取消事實查核機制！改以類X平台「社群註釋」替代，祖克柏：言論自由第一|數位時代 BusinessNext

Meta取消事實查核機制！改以類X平台「社群註釋」替代，祖克柏：言論自由第一

Meta近日宣布，將終止「第三方事實查核機制」，改以「社群註釋」替代，旨在為用戶提供更多元且透明的內容背景資訊。

Meta：專注於非法及高風險內容的審核

社群註釋計劃將於美國先實行，用戶可申請成為早期志願者，主要透過採用志願者共識的方式，確保註釋的公平性。Kaplan補充：「我們將不再直接干預用戶內容，而是讓社群自行決定哪些註釋需要公開。」

編按：社群註釋（Community Notes）是X平台（原推特）上的一項功能，允許用戶在貼文、圖片或影片下添加補充說明，是一個由社群驅動的內容審查計畫，旨在透過群眾外包的方式提供有幫助且具資訊性的背景說明。對於可能具誤導性的內容，備註的適用由一套演算法決定，而非單純依靠多數決，而是基於來自不同政治立場的用戶之間的共識。

Meta表示，將同步放寬對移民、性別等主流議題的限制，以回應用戶對過度審核的不滿。公司將停止對部分違規可能性低的內容進行降級處理，並專注於打擊恐怖主義、兒童性剝削、詐騙等非法行為。同時，Meta計劃優化算法與內容審核流程，減少誤刪與誤判現象。

Kaplan說明，根據公司內部數據，2024年12月每天約有數百萬計的內容被刪除，其中1至2成可能是錯誤判定。為此，Meta將透過增加審核人員與測試AI語言模型來提高審核準確性，並承諾定期公開報告，詳細說明審核錯誤的範圍與改善計畫。

終止事實查核與川普有關？

祖克柏表示，自2016年以來，Meta為應對大選干預及其他負面影響，建立了包括事實查核、內容審核及監督委員會等措施。然而，這些策略卻被指控偏袒特定政治立場及過度審核而廣受批評。

今年早些時候，卸任的政策主管Nick Clegg公開承認，Meta的內容管理策略存在過度調整的問題。

Meta也曾因內容管理政策，在2021年封禁川普（Donald Trump）的帳戶，成為輿論批評的焦點。對此，Kaplan直言：「過去的事實查核制度過於依賴專家，導致部分合法的政治討論遭到審查。」

然而，有人批評，這些變革可能進一步放大平台上的不實資訊，包括前任美國虛假信息治理委員會執行主任Nina Jankowicz在內的反對者認為，取消事實查核是迎合政治需求的決策，將削弱對虛假信息的抵禦能力。

監督團體Real Facebook Oversight Board也對此持批評態度，認為此舉是在迎合極右翼立場。該組織警告，Meta的政策可能步上X平台的後塵，使其成為「虛假資訊和仇恨言論的溫床」。

Meta 管理層調整

除了政策變動，Meta也正在重新調整其內部管理架構，信任與安全團隊將從加州搬遷至德州。同時，公司也積極與新一屆美國政府建立合作關係，Meta近日也任命支持新政府的UFC（終極格鬥冠軍賽）總裁Dana White為董事會成員之一。

Meta的內容政策變革，將對用戶帶來深遠的影響，但是否能在推進言論自由的同時維護平台的資訊安全，仍待時間驗證。

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/黃若彤

當許多企業還在討論 AI 能做什麼，富邦人壽更關注：AI 如何被第一線同仁使用？而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場，成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」？

保險理賠為何難以AI化？答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程，理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式：從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據，每份文件不同醫院格式都不同，內容還充滿專業醫療術語；理賠人員不僅必須理解文件內容，還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識，才能做出適當判斷。

更複雜的是，就算是相同疾病或手術名稱，不同案件背景也可能導致不同理賠結果，因此，理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作，很難透過傳統自動化工具處理。

近年來，隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進，以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力，如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承，成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考：如果AI無法取代專業判斷，是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間，讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作？這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會，理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案，並在主管支持與跨部門合作下，於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法，也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員，深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線，成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

AI成功落地的關鍵，不只是模型，還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線，最大的挑戰不是技術，而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出，團隊一開始便深入訪談理賠同仁，發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定，而是協助整理資訊，因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域：手術等級建議、病理報告判讀輔助，以及國外醫療文件翻譯與摘要，目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間，讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步，必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一，團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據，並透過跨部門討論及醫師顧問協作，逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示：「這項工作看似基礎，卻是AI能否提供可靠建議的關鍵，更重要的是，它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識，逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說：「過去遇到新的手術名稱，往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教，現在，透過理賠智慧助理協助，資料搜尋時間縮短50%以上，能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容，理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說：「它會先幫我們整理案件重點，也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據，或分析病理報告內容，都能快速提供參考依據，讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設，金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求，團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄，並持續優化提示詞設計，以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險，確保AI始終在可控範圍內運作。

不過，對富邦人壽而言，上線並不代表結束，而是優化的開始。

團隊發現，理賠智慧助理初期使用率表現亮眼，但隨著時間推移逐漸下降，為了找出原因，團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議，讓其了解，生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益，必須持續蒐集使用回饋、改善建議，進而調整功能設計。

郭乃瑀表示：「根據同仁回饋，團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能，目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力，理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴，其帶來的影響也不再侷限於效率提升，而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示，過去AI專案多半由資訊部門主導，但這次經驗讓大家發現，真正了解痛點的人其實是第一線同仁，因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得，以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現，愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗，如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法，加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言，理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具，而是一次工作方式與文化的改變：從第一線提出需求、跨部門共同打造，到持續優化與回饋機制，AI 不再只是科技部門的工具，而逐漸成為工作現場的一部分，也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。