奇摩產品開發的奧秘
奇摩產品開發的奧秘

台北城,忠孝東路,是條人氣極旺的大街。
大街旁SOGO百貨,有著每小時探頭歡唱「世界真奇妙」的精品時鐘,向顧客鞠九十度大禮的電梯女郎,每月一次的會員免費禮品,加上連捷運出口都剛好面對百貨公司大門,公司特色加上交通便捷,帶動人潮與錢潮,持續湧向這棟華廈。
焦點從真實世界瞄向虛擬空間,台灣另有一個SOGO。
台灣網路城市中的人潮,同樣洶湧出入這家人氣公司。根據ACNielsen Netwatch在2000年第一季所做的「台灣網路媒體調查報告」,網路族在「上網首站」、「最常使用網站」、「通常使用搜尋引擎網站」三項調查中,奇摩站(Kimo.com)都拿下第一名;其中「上網首站」與「最常使用網站」,是繼1999年下半年奪魁後,仍持續成長4至6個百分點的項目;《天下雜誌》在「2000台灣網際網路使用調查報告」中,奇摩也名列「網路族最常造訪的網站」。
若把網站比做百貨公司,是什麼原因,讓奇摩每天吸引這麼多網友到此一遊?「奇摩百貨」到底提供了什麼產品,讓單日的首頁拜訪人次,最高曾達437萬以上。
自認奇摩站四大核心優勢為「品牌、服務、會員、流量」的執行長盧大為指出,品牌上的「單一」,服務上的「使用簡單」,共同創造了奇摩會員與流量的規模。
然而,要達到簡單境界,卻也包含了許多嚐試錯誤與複雜思維。

**產品經理:扮演橫向串聯要角

**
紅頂商人高招之處,在於不知不覺中,就讓消費者把錢掏出來,還滿心歡喜占了便宜。而入口網站厲害之鑰,也在於看似簡單的畫面中,網友卻願意把時間一分一秒花在上面,歡喜使用網站的各項服務,並享受這些服務。
所謂「服務」,也就是入口網站提供給網友的產品。目前奇摩的服務林林總總加起來超過二十項。而這些玲琅滿目的服務,目前是由盧大為擔任產品「總管」,負責制定產品大方向與策略,各組團隊分頭執行。
目前,每組團隊各有一位產品製作經理規劃統籌,其中包括做搜尋與社群的康芳菁、負責新聞與新奇摩登內容的謝維哲、專攻股市的洪采綾、以電子信箱等個人化服務為主的蔡政儒,以及電子報與生活資訊的謝永佳等;而為了因應未來無線上網的大趨勢,無線製作團隊也正逐步召募,與中華電信的合作產品也即將推出。
這群產品製作團隊,有的是打從奇摩開站日便來報到;有的是原本將奇摩站設為首頁的使用者,後來成為奇摩一員;也有人是受「做」大於「說」的盧大為行事風格吸引,因而轉換跑道。
身為產品製作經理,在各部門間擔任「溝通協調者」,是每天例行且重要的工作內容。一個新產品的推出,所有的製作經理,必須與研發、系統技術、藝術視覺、公關行銷、客戶服務等部門做密切的溝通與合作。在奇摩站固定縱向的組織編制內,產品經理扮演著矩陣架構中「橫向串聯」的角色-那位不停穿梭於各部門,負責溝通、協調、盯緊進度的舵手。
以「My Kimo」的個人化服務為例,由於這是一項牽涉相當龐雜的產品,產品經理蔡政儒在推出時,除了與系統研發工程師共同商討功能、與視覺藝術溝通版面配置、與其他產品經理做個人化連結等等之外,還必須與會員暨客戶服務部門保持著產品供貨商般的上下游關係,使用者一有問題便立刻著手修改,讓這個耗時近四個月才推出、牽連廣度極端複雜的服務,靠著下拉式選單與勾選,便可完成設定的簡單風貌。

**產品邏輯:讓網友用起來簡單
**

「簡單」,是奇摩的主要特色。
「奇摩的產品是以功能為取向」,曾擔任產品製作人的會員暨客服處經理簡佳璽如此形容;但「功能簡單,絕不代表沒有內容」,股市服務製作經理洪采綾如是說。
簡單,是指「讓網友用起來簡單」,也讓內容更容易貼近使用者。因為簡單,所以快速;也因為簡單,所以易於使用。而快速與方便,讓只有8秒鐘等待耐性的網友,更容易流連忘返在奇摩站內。根據流量統計網站Alexa六月份的統計,每位奇摩訪客,平均每人每月願花39.1分鐘待在奇摩站,這使得奇摩成為台灣黏性最強的入門網站。
以各入口網站的首頁為例,雖然大家都以「上網第一站」自我期許,但針對毫無網路概念的使用者,將「求助」(Help)選項「明顯放在第一行」者,只有奇摩與雅虎;而其中又只有奇摩站,除了採用一般FAQ(最常問及的疑問與解答)方式,將常見問題條列外,還另外設計了「24小時救援幫手」網頁,透過輸入問題的關鍵字尋求解答,不會讓網友有連找「求助指引」都迷路的遺憾。
而簡單的概念,若以內容面考量,則有更複雜的程序。像以新聞為例,產品經理謝維哲說,為了讓使用者能「一眼就看到重要的訊息」,奇摩站新聞絕不會按照中央社傳來時間,原封不動地依先後序列呈現給網友,「我們有加值的步驟,挑出重要的新聞放在頭條,」謝維哲說。
而負責股市服務的洪采綾也舉例,奇摩股市會將新聞、研究報告等分門別類,幫助網友簡簡單單找到所需資訊。
盧大為對「簡單」的要求,也可從對單一品牌的堅持看出。曾歷經改名陣痛的PC Home網路集團,從Todo搜尋引擎、PC Home到現在的PC Home Online,讓網友調適起來諸多不便,連總經理李宏麟都曾為文表示,未來會持續朝整合方向前行;相較之下,奇摩的「單一品牌」之路,可說自始至終走得相當堅定。
今年積極跨出台灣的奇摩站,即將於香港設點。而對於網站名稱,盧大為仍是一貫的「單一策略」:奇摩站就是奇摩站,不會因在台灣叫奇摩台灣,到了香港就變成奇摩香港,「加上香港兩個字不是很奇怪嗎?」盧大為疑惑的說。

**產品流量:給我最大流量,其餘免談

**
有些網路公司,根本沒有「目標管理」;而有些網路公司,卻又有太多「管理的目標」。來自精業集團的奇摩站經營團隊,活用著過去實體世界的管理哲學,奇摩的「目標管理」只有一個——流量。
如同經營百貨公司,沒有人潮,哪來的生意?「No Traffic,No Business」是盧大為時常提醒團隊的一句話;而這個概念,產品製作經理們也同樣念茲在茲,毫不含糊。一如奇摩從開站第一天起便言明自己是「商業網站」,對流量的重視程度,展現於產品經理對流量數字的高度關注,而流量高低,也成為評斷產品、考核績效的重要標準之一。
有了目標管理,奇摩站同樣也有類似管理學上PDCA的測量檢討工作循環。「今天流量多少」,是每位產品經理都曾被盧大為問的問題,產品經理交上去的統計報表,也必須說明為何增加或減少,原因在何處,準備如何解決。每星期一下午三點,則是產品部門的會議時間,由盧大為親自主持,「開到六點就結束算是快的,常常都是開到晚上八、九點,」蔡政儒說。

**【80/20法則】

**
網路公司,人少事多,加班是家常便飯。而在有限人力下,「80/20法則」這個詞彙,經常不經意地從製作經理口中提及;而對於產品推出先後順序的拿捏,奇摩站同樣將80/20的思維展現無疑,「凡事都有優先順序,」盧大為說。
這個概念投射在產品面上,不難瞭解為何能匯聚最多人氣的服務,會成為主要優先考量的對象。如5.0版著重經營虛擬社群,「匯聚大量人氣」;接下來的6.0改版,則以能「持續人氣」的個人化服務為重點。
至於為絕大多數入口網站貢獻不少流量,也幾乎每次都位居關鍵字搜尋前三名的「情色」主題,也是入口網站抓住多數網友需求,必須面臨的兩難問題之一,有網站因教化考量而防禦,也有人持平台的中立角色看待。
台灣入口網站中人文色彩最濃厚的蕃薯藤數位科技,副總經理詹東海便表示,在搜尋引擎上利用特殊機制,將情色相關網站隱藏起來,「這讓我們少掉許多流量,但卻是蕃薯藤的堅持」,詹東海說;而奇摩相形之下,似乎更重視「網友知的權利」,以出現警示畫面提醒為前提,儘量提供完整資訊給使用者。「奇摩站的流量,只是反應了社會的常態,奇摩自己沒有色情產品,但奇摩也不應該成為道德警察,」盧大為回應競爭者的質疑。

**產品改版:一次一小步,逐步升級

**沒有產品永遠完美。進入奇摩首頁,會發現左上角有一排不怎麼明顯,卻意味深長的幾個字:「6.1版」。
工程師背景出身的盧大為,將軟體不斷升級的概念,應用於網站改版上,「我覺得老是說改版、再度改版、重新大改版,不如給個數字,這樣自己與網友都有進步的感覺,」盧大為如是說。
因此,從1999年1月的4.0版開始,奇摩改版的速度,以平均兩個月1次的速度持續,光今年已改版3次,7.0版也即將在近期推出。透過改版,讓產品推出後不斷有攀向完美的機會。
而在奇摩,每次改版則都有明確焦點,不會亂槍打鳥隨處修改。
如負責經營社群與搜尋引擎的康芳菁,在5.0改版過程中,便以在社群服務中增加「奇摩家族」功能為主力,在6.0改版中則針對搜尋引擎做功能提昇;而手中同時負責電子報、賀卡、笑壇等生活資訊等的謝永佳,也是在每次改版時,集中火力於某幾項,焦點十分清楚。

**產品創意:站在前人肩膀上,持續前進

**
奇摩產品「很好用」,是許多使用者共同的感受。
在既有服務上不斷改良求取精緻,奇摩的確有過人之處;然而,若要找出奇摩曾推出哪些「石破天驚」的「創舉」,或許需側頭思考一會。
以提供育成及財務服務的漢宇網絡公司總裁黃齊元,曾將變革分為兩種,一種是從頭到尾的重大變革(Revolution),一種是在既有基礎上逐步革新(Evolution)。若以此觀察奇摩推出的服務,似乎在「逐步革新」上更勝一籌;而在業界,也多認為奇摩在「產品原創性」上,多追隨雅虎模式亦步亦趨,然超強的實踐力與執行力,則促使奇摩產品更為細緻與深耕本土,在網路世界近身肉搏戰中,也有不容忽視的價值。
如奇摩在通訊錄服務中,便開發出以注音符號排序,讓會員運用熟悉的ㄅㄆㄇ快速找到通訊資料;而針對電子郵件提供的「中文校稿」功能,也讓使用者寄出的信件不再錯字連篇。諸如此類,均可看出奇摩產品逐步革新過程的巧思。

**邁向國際化之路

**
即將向香港進軍的奇摩,不可避免地,未來也將面臨資源分配的取捨問題。
如全球化腳步最快的雅虎,目前雖在台灣與中國並不如美國本土出色,但將CNET引進台灣的新加坡ACC集團執行總監林裕豐則認為,發展有優先順序問題,雅虎現在只是尚未將重點放在這兩地,他們一旦覺得時機成熟,「絕對不可以小看雅虎」。台灣雅虎總經理鄒開蓮也指出,入口網站的許多技術各地可以複製,未來台灣雅虎發展其他服務的邊際成本,只會越來越低,「台灣入口網站的競爭,還沒到結束的時候,」鄒開蓮說。
網路世界,廝殺激烈,對即將步出台灣島的奇摩站來說,未來產品面臨的最大挑戰,恐也是許多國際化網站所曾面對的「如何平衡中央與地方」問題。如目前在北京、香港、台灣與北美四地都有網站的新浪網(Sina.com),便曾在這兩者之間權衡許久,而偏向「地方分權」的產品製作模式,是新浪網目前採行的因應之道。
獅子座的盧大為,一向被團隊尊稱為「導師」或「品質管制大師」,而這也顯得目前奇摩產品團隊的「執行色彩」稍嫌濃厚。
但一向行動力超強的奇摩團隊,針對國際化願景,也已摩拳擦掌準備迎戰。如透過月前一次三天兩夜的「魔鬼訓練營」,更明確傳授產品製作流程與技巧;年初新延聘一批具外商背景、有組織作戰經驗的高層經營團隊領軍。走入辦公室,不小心或許還會碰上正努力學著廣東話,問「叉燒包」該怎麼表達的奇摩人。
八月五日,奇摩剛滿三週歲。從台灣到香港,盧大為對未來總是胸有成竹,「我們在香港會有一些商業模式(Business Model)很快做起來,只要把香港拿下來,我們並不擔心獲利。」
然而,國際化之路詭譎多變,目前在台灣暫時領先的奇摩,如何赴港開疆闢土,打造讓香港網友眼睛一亮的奇摩產品,絕對是關心入口網站發展的人,要睜大眼睛觀察的焦點。

本網站內容未經允許,不得轉載。
往下滑看下一篇文章
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!
HPE Networking Instant On來助力,初咖啡打造像家一樣的咖啡體驗空間!

走進位於台中沙鹿四平街的「初咖啡」,芬芳滿室的咖啡香、溫暖療癒的陽光、綠意盎然的植栽,以及便捷舒適的空間體驗,不僅讓人流連忘返、更是訪客不斷回訪的關鍵。初咖啡主理人楊倩如表示:「我心中的理想咖啡廳不僅要有引人的裝潢外觀、舒適的空間規劃、便捷的WiFi服務,每一季,我們都會更換咖啡豆以滿足客戶嘗鮮的需求,此外,我們設有兩座咖啡豆烘培機器,以淺培、中培的方式處理咖啡豆,讓訪客可以品嘗最原始的咖啡風味。」

鉅晶
圖/ 數位時代

關鍵拼圖,初咖啡以HPE Networking Instant On完善咖啡空間體驗

初咖啡對理想的堅持,不僅自然而然的形成差異化服務優勢、吸引一群死忠消費者,挺過疫情衝擊後,初咖啡將咖啡廳二樓打造成小型體驗空間,開始提供各種咖啡課程、或者是做為舉辦小型活動的場地,為了順利擴展業務,初咖啡除進行相應的空間裝潢,更計畫更新店內的WiFi服務。
協助楊倩如一起打理初咖啡、主導WiFi設備升級工作的邱俊銘表示:「無論是咖啡、空間還是服務,我們的理念一直是:只要可以就做到最好。」以WiFi服務為例,一開始,初咖啡使用的是家用型WiFi AP,隨著裝潢的調整與訪客的增加,不僅店內空間出現WiFi連線訊號死角問題、一樓室外空間也無法連結WiFi,再加上WiFi AP的外觀與店內裝潢風格不搭,只能擺放在訪客看不到的吧檯櫃內空間,設備線材雜亂也影響連線品質,為改善這些問題,以及確保二樓空間也能夠順利連網,開始評估系列解決方案,最終決定採用HPE Networking Instant On系列產品:導入Instant On 1930系列交換器、在一樓室內安裝1台Instant On AP22、一樓戶外安裝1台Instant On AP17,以及在二樓安裝1台Instant On AP22。

鉅晶
圖/ 數位時代

邱俊銘進一步解釋會決定採用HPE Networking Instant On的原因有三:首先是既有的訊號死角與連線覆蓋率不足等問題迎刃而解,而且,HPE Networking Instant On只要透過網路線就可以供電,大幅降低室內與室外拉線問題,此外,美觀的外型也與初咖啡欲打造的空間氛圍一致,有相互加分的成效;其次是合作夥伴 – 鉅晶國際 – 提供專業且貼心的諮詢與技術支援服務,例如在一開始的評估階段就針對初咖啡的室內裝潢提出最佳規畫建議,以及在一周左右的時間完成施工與架設工作,安裝上線後,鉅晶國際的團隊也總是在最短時間內提供相應的支援;最後,同時也是最重要的是,系統設備高度整合且易於管理,完全符合初咖啡的管理需求。

鉅晶
圖/ 數位時代

「透過HPE Networking Instant On App,無論在哪都可以輕鬆掌握各個網路設備的即時運行狀況,甚至是從中找出異常事件、防範於未然。」邱俊銘面帶微笑地說,導入HPE Networking Instant On後,初咖啡又往理想–讓訪客可以像在家一樣的悠閒品嘗咖啡、渡過美好時光–邁進一步,是咖啡廳營運的最佳幫手。

鉅晶
圖/ 數位時代

為未來做最佳準備,初咖啡以別具一格的咖啡體驗持續擴展業務版圖

導入HPE Networking Instant On除有助於初咖啡解決當務之急:連網與管理問題,更為未來的商業擴展做好最佳準備,例如可以因應業務需求輕鬆設定、擴展WiFi 服務,以內建的安全性閘道和防火牆將業務與訪客流量分開,以及透過(遠端)監管的方式即早發現異常連線行為以降低惡意攻擊、將危害降低到最低,提供訪客安全無虞的WiFi連線體驗等。
「我們想提供給客戶最好的體驗,透過HPE Networking Instant On除可提供訪客提供高品質的連網服務,還可以進一步落實安全防護,這是以前想都沒有想過的事情。」邱俊銘面帶微笑地解釋,初咖啡除提供咖啡、餐飲服務,販售自家烘培的咖啡商品,以及開設與咖啡相關的課程與活動,亦不排除開設二店甚至是三店,在這樣的前提下,功能強大且可輕鬆管理的WiFi服務顯得尤其重要,不僅能完善空間服務體驗,也讓團隊可以無後顧之憂的衝刺咖啡等核心業務。
「我們十分滿意HPE Networking Instant On帶來的絕佳使用體驗,除會視需求擴展使用,也會不藏私地介紹給同業。」關於HPE Networking Instant On的未來規劃,邱俊銘如是說道。

本網站內容未經允許,不得轉載。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台日半導體新局 全解讀
© 2024 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓