台北城，忠孝東路，是條人氣極旺的大街。
大街旁SOGO百貨，有著每小時探頭歡唱「世界真奇妙」的精品時鐘，向顧客鞠九十度大禮的電梯女郎，每月一次的會員免費禮品，加上連捷運出口都剛好面對百貨公司大門，公司特色加上交通便捷，帶動人潮與錢潮，持續湧向這棟華廈。
焦點從真實世界瞄向虛擬空間，台灣另有一個SOGO。
台灣網路城市中的人潮，同樣洶湧出入這家人氣公司。根據ACNielsen Netwatch在2000年第一季所做的「台灣網路媒體調查報告」，網路族在「上網首站」、「最常使用網站」、「通常使用搜尋引擎網站」三項調查中，奇摩站（Kimo.com）都拿下第一名；其中「上網首站」與「最常使用網站」，是繼1999年下半年奪魁後，仍持續成長4至6個百分點的項目；《天下雜誌》在「2000台灣網際網路使用調查報告」中，奇摩也名列「網路族最常造訪的網站」。
若把網站比做百貨公司，是什麼原因，讓奇摩每天吸引這麼多網友到此一遊？「奇摩百貨」到底提供了什麼產品，讓單日的首頁拜訪人次，最高曾達437萬以上。
自認奇摩站四大核心優勢為「品牌、服務、會員、流量」的執行長盧大為指出，品牌上的「單一」，服務上的「使用簡單」，共同創造了奇摩會員與流量的規模。
然而，要達到簡單境界，卻也包含了許多嚐試錯誤與複雜思維。
**產品經理：扮演橫向串聯要角
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紅頂商人高招之處，在於不知不覺中，就讓消費者把錢掏出來，還滿心歡喜占了便宜。而入口網站厲害之鑰，也在於看似簡單的畫面中，網友卻願意把時間一分一秒花在上面，歡喜使用網站的各項服務，並享受這些服務。
所謂「服務」，也就是入口網站提供給網友的產品。目前奇摩的服務林林總總加起來超過二十項。而這些玲琅滿目的服務，目前是由盧大為擔任產品「總管」，負責制定產品大方向與策略，各組團隊分頭執行。
目前，每組團隊各有一位產品製作經理規劃統籌，其中包括做搜尋與社群的康芳菁、負責新聞與新奇摩登內容的謝維哲、專攻股市的洪采綾、以電子信箱等個人化服務為主的蔡政儒，以及電子報與生活資訊的謝永佳等；而為了因應未來無線上網的大趨勢，無線製作團隊也正逐步召募，與中華電信的合作產品也即將推出。
這群產品製作團隊，有的是打從奇摩開站日便來報到；有的是原本將奇摩站設為首頁的使用者，後來成為奇摩一員；也有人是受「做」大於「說」的盧大為行事風格吸引，因而轉換跑道。
身為產品製作經理，在各部門間擔任「溝通協調者」，是每天例行且重要的工作內容。一個新產品的推出，所有的製作經理，必須與研發、系統技術、藝術視覺、公關行銷、客戶服務等部門做密切的溝通與合作。在奇摩站固定縱向的組織編制內，產品經理扮演著矩陣架構中「橫向串聯」的角色－那位不停穿梭於各部門，負責溝通、協調、盯緊進度的舵手。
以「My Kimo」的個人化服務為例，由於這是一項牽涉相當龐雜的產品，產品經理蔡政儒在推出時，除了與系統研發工程師共同商討功能、與視覺藝術溝通版面配置、與其他產品經理做個人化連結等等之外，還必須與會員暨客戶服務部門保持著產品供貨商般的上下游關係，使用者一有問題便立刻著手修改，讓這個耗時近四個月才推出、牽連廣度極端複雜的服務，靠著下拉式選單與勾選，便可完成設定的簡單風貌。
**產品邏輯：讓網友用起來簡單
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「簡單」，是奇摩的主要特色。
「奇摩的產品是以功能為取向」，曾擔任產品製作人的會員暨客服處經理簡佳璽如此形容；但「功能簡單，絕不代表沒有內容」，股市服務製作經理洪采綾如是說。
簡單，是指「讓網友用起來簡單」，也讓內容更容易貼近使用者。因為簡單，所以快速；也因為簡單，所以易於使用。而快速與方便，讓只有8秒鐘等待耐性的網友，更容易流連忘返在奇摩站內。根據流量統計網站Alexa六月份的統計，每位奇摩訪客，平均每人每月願花39.1分鐘待在奇摩站，這使得奇摩成為台灣黏性最強的入門網站。
以各入口網站的首頁為例，雖然大家都以「上網第一站」自我期許，但針對毫無網路概念的使用者，將「求助」（Help）選項「明顯放在第一行」者，只有奇摩與雅虎；而其中又只有奇摩站，除了採用一般FAQ（最常問及的疑問與解答）方式，將常見問題條列外，還另外設計了「24小時救援幫手」網頁，透過輸入問題的關鍵字尋求解答，不會讓網友有連找「求助指引」都迷路的遺憾。
而簡單的概念，若以內容面考量，則有更複雜的程序。像以新聞為例，產品經理謝維哲說，為了讓使用者能「一眼就看到重要的訊息」，奇摩站新聞絕不會按照中央社傳來時間，原封不動地依先後序列呈現給網友，「我們有加值的步驟，挑出重要的新聞放在頭條，」謝維哲說。
而負責股市服務的洪采綾也舉例，奇摩股市會將新聞、研究報告等分門別類，幫助網友簡簡單單找到所需資訊。
盧大為對「簡單」的要求，也可從對單一品牌的堅持看出。曾歷經改名陣痛的PC Home網路集團，從Todo搜尋引擎、PC Home到現在的PC Home Online，讓網友調適起來諸多不便，連總經理李宏麟都曾為文表示，未來會持續朝整合方向前行；相較之下，奇摩的「單一品牌」之路，可說自始至終走得相當堅定。
今年積極跨出台灣的奇摩站，即將於香港設點。而對於網站名稱，盧大為仍是一貫的「單一策略」：奇摩站就是奇摩站，不會因在台灣叫奇摩台灣，到了香港就變成奇摩香港，「加上香港兩個字不是很奇怪嗎？」盧大為疑惑的說。
**產品流量：給我最大流量，其餘免談
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有些網路公司，根本沒有「目標管理」；而有些網路公司，卻又有太多「管理的目標」。來自精業集團的奇摩站經營團隊，活用著過去實體世界的管理哲學，奇摩的「目標管理」只有一個——流量。
如同經營百貨公司，沒有人潮，哪來的生意？「No Traffic，No Business」是盧大為時常提醒團隊的一句話；而這個概念，產品製作經理們也同樣念茲在茲，毫不含糊。一如奇摩從開站第一天起便言明自己是「商業網站」，對流量的重視程度，展現於產品經理對流量數字的高度關注，而流量高低，也成為評斷產品、考核績效的重要標準之一。
有了目標管理，奇摩站同樣也有類似管理學上PDCA的測量檢討工作循環。「今天流量多少」，是每位產品經理都曾被盧大為問的問題，產品經理交上去的統計報表，也必須說明為何增加或減少，原因在何處，準備如何解決。每星期一下午三點，則是產品部門的會議時間，由盧大為親自主持，「開到六點就結束算是快的，常常都是開到晚上八、九點，」蔡政儒說。
**【80/20法則】
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網路公司，人少事多，加班是家常便飯。而在有限人力下，「80/20法則」這個詞彙，經常不經意地從製作經理口中提及；而對於產品推出先後順序的拿捏，奇摩站同樣將80/20的思維展現無疑，「凡事都有優先順序，」盧大為說。
這個概念投射在產品面上，不難瞭解為何能匯聚最多人氣的服務，會成為主要優先考量的對象。如5.0版著重經營虛擬社群，「匯聚大量人氣」；接下來的6.0改版，則以能「持續人氣」的個人化服務為重點。
至於為絕大多數入口網站貢獻不少流量，也幾乎每次都位居關鍵字搜尋前三名的「情色」主題，也是入口網站抓住多數網友需求，必須面臨的兩難問題之一，有網站因教化考量而防禦，也有人持平台的中立角色看待。
台灣入口網站中人文色彩最濃厚的蕃薯藤數位科技，副總經理詹東海便表示，在搜尋引擎上利用特殊機制，將情色相關網站隱藏起來，「這讓我們少掉許多流量，但卻是蕃薯藤的堅持」，詹東海說；而奇摩相形之下，似乎更重視「網友知的權利」，以出現警示畫面提醒為前提，儘量提供完整資訊給使用者。「奇摩站的流量，只是反應了社會的常態，奇摩自己沒有色情產品，但奇摩也不應該成為道德警察，」盧大為回應競爭者的質疑。
**產品改版：一次一小步，逐步升級
**沒有產品永遠完美。進入奇摩首頁，會發現左上角有一排不怎麼明顯，卻意味深長的幾個字：「6.1版」。
工程師背景出身的盧大為，將軟體不斷升級的概念，應用於網站改版上，「我覺得老是說改版、再度改版、重新大改版，不如給個數字，這樣自己與網友都有進步的感覺，」盧大為如是說。
因此，從1999年1月的4.0版開始，奇摩改版的速度，以平均兩個月1次的速度持續，光今年已改版3次，7.0版也即將在近期推出。透過改版，讓產品推出後不斷有攀向完美的機會。
而在奇摩，每次改版則都有明確焦點，不會亂槍打鳥隨處修改。
如負責經營社群與搜尋引擎的康芳菁，在5.0改版過程中，便以在社群服務中增加「奇摩家族」功能為主力，在6.0改版中則針對搜尋引擎做功能提昇；而手中同時負責電子報、賀卡、笑壇等生活資訊等的謝永佳，也是在每次改版時，集中火力於某幾項，焦點十分清楚。
**產品創意：站在前人肩膀上，持續前進
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奇摩產品「很好用」，是許多使用者共同的感受。
在既有服務上不斷改良求取精緻，奇摩的確有過人之處；然而，若要找出奇摩曾推出哪些「石破天驚」的「創舉」，或許需側頭思考一會。
以提供育成及財務服務的漢宇網絡公司總裁黃齊元，曾將變革分為兩種，一種是從頭到尾的重大變革（Revolution），一種是在既有基礎上逐步革新（Evolution）。若以此觀察奇摩推出的服務，似乎在「逐步革新」上更勝一籌；而在業界，也多認為奇摩在「產品原創性」上，多追隨雅虎模式亦步亦趨，然超強的實踐力與執行力，則促使奇摩產品更為細緻與深耕本土，在網路世界近身肉搏戰中，也有不容忽視的價值。
如奇摩在通訊錄服務中，便開發出以注音符號排序，讓會員運用熟悉的ㄅㄆㄇ快速找到通訊資料；而針對電子郵件提供的「中文校稿」功能，也讓使用者寄出的信件不再錯字連篇。諸如此類，均可看出奇摩產品逐步革新過程的巧思。
**邁向國際化之路
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即將向香港進軍的奇摩，不可避免地，未來也將面臨資源分配的取捨問題。
如全球化腳步最快的雅虎，目前雖在台灣與中國並不如美國本土出色，但將CNET引進台灣的新加坡ACC集團執行總監林裕豐則認為，發展有優先順序問題，雅虎現在只是尚未將重點放在這兩地，他們一旦覺得時機成熟，「絕對不可以小看雅虎」。台灣雅虎總經理鄒開蓮也指出，入口網站的許多技術各地可以複製，未來台灣雅虎發展其他服務的邊際成本，只會越來越低，「台灣入口網站的競爭，還沒到結束的時候，」鄒開蓮說。
網路世界，廝殺激烈，對即將步出台灣島的奇摩站來說，未來產品面臨的最大挑戰，恐也是許多國際化網站所曾面對的「如何平衡中央與地方」問題。如目前在北京、香港、台灣與北美四地都有網站的新浪網（Sina.com），便曾在這兩者之間權衡許久，而偏向「地方分權」的產品製作模式，是新浪網目前採行的因應之道。
獅子座的盧大為，一向被團隊尊稱為「導師」或「品質管制大師」，而這也顯得目前奇摩產品團隊的「執行色彩」稍嫌濃厚。
但一向行動力超強的奇摩團隊，針對國際化願景，也已摩拳擦掌準備迎戰。如透過月前一次三天兩夜的「魔鬼訓練營」，更明確傳授產品製作流程與技巧；年初新延聘一批具外商背景、有組織作戰經驗的高層經營團隊領軍。走入辦公室，不小心或許還會碰上正努力學著廣東話，問「叉燒包」該怎麼表達的奇摩人。
八月五日，奇摩剛滿三週歲。從台灣到香港，盧大為對未來總是胸有成竹，「我們在香港會有一些商業模式（Business Model）很快做起來，只要把香港拿下來，我們並不擔心獲利。」
然而，國際化之路詭譎多變，目前在台灣暫時領先的奇摩，如何赴港開疆闢土，打造讓香港網友眼睛一亮的奇摩產品，絕對是關心入口網站發展的人，要睜大眼睛觀察的焦點。
