奇摩產品開發的奧秘
奇摩產品開發的奧秘

台北城,忠孝東路,是條人氣極旺的大街。
大街旁SOGO百貨,有著每小時探頭歡唱「世界真奇妙」的精品時鐘,向顧客鞠九十度大禮的電梯女郎,每月一次的會員免費禮品,加上連捷運出口都剛好面對百貨公司大門,公司特色加上交通便捷,帶動人潮與錢潮,持續湧向這棟華廈。
焦點從真實世界瞄向虛擬空間,台灣另有一個SOGO。
台灣網路城市中的人潮,同樣洶湧出入這家人氣公司。根據ACNielsen Netwatch在2000年第一季所做的「台灣網路媒體調查報告」,網路族在「上網首站」、「最常使用網站」、「通常使用搜尋引擎網站」三項調查中,奇摩站(Kimo.com)都拿下第一名;其中「上網首站」與「最常使用網站」,是繼1999年下半年奪魁後,仍持續成長4至6個百分點的項目;《天下雜誌》在「2000台灣網際網路使用調查報告」中,奇摩也名列「網路族最常造訪的網站」。
若把網站比做百貨公司,是什麼原因,讓奇摩每天吸引這麼多網友到此一遊?「奇摩百貨」到底提供了什麼產品,讓單日的首頁拜訪人次,最高曾達437萬以上。
自認奇摩站四大核心優勢為「品牌、服務、會員、流量」的執行長盧大為指出,品牌上的「單一」,服務上的「使用簡單」,共同創造了奇摩會員與流量的規模。
然而,要達到簡單境界,卻也包含了許多嚐試錯誤與複雜思維。

**產品經理:扮演橫向串聯要角

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紅頂商人高招之處,在於不知不覺中,就讓消費者把錢掏出來,還滿心歡喜占了便宜。而入口網站厲害之鑰,也在於看似簡單的畫面中,網友卻願意把時間一分一秒花在上面,歡喜使用網站的各項服務,並享受這些服務。
所謂「服務」,也就是入口網站提供給網友的產品。目前奇摩的服務林林總總加起來超過二十項。而這些玲琅滿目的服務,目前是由盧大為擔任產品「總管」,負責制定產品大方向與策略,各組團隊分頭執行。
目前,每組團隊各有一位產品製作經理規劃統籌,其中包括做搜尋與社群的康芳菁、負責新聞與新奇摩登內容的謝維哲、專攻股市的洪采綾、以電子信箱等個人化服務為主的蔡政儒,以及電子報與生活資訊的謝永佳等;而為了因應未來無線上網的大趨勢,無線製作團隊也正逐步召募,與中華電信的合作產品也即將推出。
這群產品製作團隊,有的是打從奇摩開站日便來報到;有的是原本將奇摩站設為首頁的使用者,後來成為奇摩一員;也有人是受「做」大於「說」的盧大為行事風格吸引,因而轉換跑道。
身為產品製作經理,在各部門間擔任「溝通協調者」,是每天例行且重要的工作內容。一個新產品的推出,所有的製作經理,必須與研發、系統技術、藝術視覺、公關行銷、客戶服務等部門做密切的溝通與合作。在奇摩站固定縱向的組織編制內,產品經理扮演著矩陣架構中「橫向串聯」的角色-那位不停穿梭於各部門,負責溝通、協調、盯緊進度的舵手。
以「My Kimo」的個人化服務為例,由於這是一項牽涉相當龐雜的產品,產品經理蔡政儒在推出時,除了與系統研發工程師共同商討功能、與視覺藝術溝通版面配置、與其他產品經理做個人化連結等等之外,還必須與會員暨客戶服務部門保持著產品供貨商般的上下游關係,使用者一有問題便立刻著手修改,讓這個耗時近四個月才推出、牽連廣度極端複雜的服務,靠著下拉式選單與勾選,便可完成設定的簡單風貌。

**產品邏輯:讓網友用起來簡單
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「簡單」,是奇摩的主要特色。
「奇摩的產品是以功能為取向」,曾擔任產品製作人的會員暨客服處經理簡佳璽如此形容;但「功能簡單,絕不代表沒有內容」,股市服務製作經理洪采綾如是說。
簡單,是指「讓網友用起來簡單」,也讓內容更容易貼近使用者。因為簡單,所以快速;也因為簡單,所以易於使用。而快速與方便,讓只有8秒鐘等待耐性的網友,更容易流連忘返在奇摩站內。根據流量統計網站Alexa六月份的統計,每位奇摩訪客,平均每人每月願花39.1分鐘待在奇摩站,這使得奇摩成為台灣黏性最強的入門網站。
以各入口網站的首頁為例,雖然大家都以「上網第一站」自我期許,但針對毫無網路概念的使用者,將「求助」(Help)選項「明顯放在第一行」者,只有奇摩與雅虎;而其中又只有奇摩站,除了採用一般FAQ(最常問及的疑問與解答)方式,將常見問題條列外,還另外設計了「24小時救援幫手」網頁,透過輸入問題的關鍵字尋求解答,不會讓網友有連找「求助指引」都迷路的遺憾。
而簡單的概念,若以內容面考量,則有更複雜的程序。像以新聞為例,產品經理謝維哲說,為了讓使用者能「一眼就看到重要的訊息」,奇摩站新聞絕不會按照中央社傳來時間,原封不動地依先後序列呈現給網友,「我們有加值的步驟,挑出重要的新聞放在頭條,」謝維哲說。
而負責股市服務的洪采綾也舉例,奇摩股市會將新聞、研究報告等分門別類,幫助網友簡簡單單找到所需資訊。
盧大為對「簡單」的要求,也可從對單一品牌的堅持看出。曾歷經改名陣痛的PC Home網路集團,從Todo搜尋引擎、PC Home到現在的PC Home Online,讓網友調適起來諸多不便,連總經理李宏麟都曾為文表示,未來會持續朝整合方向前行;相較之下,奇摩的「單一品牌」之路,可說自始至終走得相當堅定。
今年積極跨出台灣的奇摩站,即將於香港設點。而對於網站名稱,盧大為仍是一貫的「單一策略」:奇摩站就是奇摩站,不會因在台灣叫奇摩台灣,到了香港就變成奇摩香港,「加上香港兩個字不是很奇怪嗎?」盧大為疑惑的說。

**產品流量:給我最大流量,其餘免談

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有些網路公司,根本沒有「目標管理」;而有些網路公司,卻又有太多「管理的目標」。來自精業集團的奇摩站經營團隊,活用著過去實體世界的管理哲學,奇摩的「目標管理」只有一個——流量。
如同經營百貨公司,沒有人潮,哪來的生意?「No Traffic,No Business」是盧大為時常提醒團隊的一句話;而這個概念,產品製作經理們也同樣念茲在茲,毫不含糊。一如奇摩從開站第一天起便言明自己是「商業網站」,對流量的重視程度,展現於產品經理對流量數字的高度關注,而流量高低,也成為評斷產品、考核績效的重要標準之一。
有了目標管理,奇摩站同樣也有類似管理學上PDCA的測量檢討工作循環。「今天流量多少」,是每位產品經理都曾被盧大為問的問題,產品經理交上去的統計報表,也必須說明為何增加或減少,原因在何處,準備如何解決。每星期一下午三點,則是產品部門的會議時間,由盧大為親自主持,「開到六點就結束算是快的,常常都是開到晚上八、九點,」蔡政儒說。

**【80/20法則】

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網路公司,人少事多,加班是家常便飯。而在有限人力下,「80/20法則」這個詞彙,經常不經意地從製作經理口中提及;而對於產品推出先後順序的拿捏,奇摩站同樣將80/20的思維展現無疑,「凡事都有優先順序,」盧大為說。
這個概念投射在產品面上,不難瞭解為何能匯聚最多人氣的服務,會成為主要優先考量的對象。如5.0版著重經營虛擬社群,「匯聚大量人氣」;接下來的6.0改版,則以能「持續人氣」的個人化服務為重點。
至於為絕大多數入口網站貢獻不少流量,也幾乎每次都位居關鍵字搜尋前三名的「情色」主題,也是入口網站抓住多數網友需求,必須面臨的兩難問題之一,有網站因教化考量而防禦,也有人持平台的中立角色看待。
台灣入口網站中人文色彩最濃厚的蕃薯藤數位科技,副總經理詹東海便表示,在搜尋引擎上利用特殊機制,將情色相關網站隱藏起來,「這讓我們少掉許多流量,但卻是蕃薯藤的堅持」,詹東海說;而奇摩相形之下,似乎更重視「網友知的權利」,以出現警示畫面提醒為前提,儘量提供完整資訊給使用者。「奇摩站的流量,只是反應了社會的常態,奇摩自己沒有色情產品,但奇摩也不應該成為道德警察,」盧大為回應競爭者的質疑。

**產品改版:一次一小步,逐步升級

**沒有產品永遠完美。進入奇摩首頁,會發現左上角有一排不怎麼明顯,卻意味深長的幾個字:「6.1版」。
工程師背景出身的盧大為,將軟體不斷升級的概念,應用於網站改版上,「我覺得老是說改版、再度改版、重新大改版,不如給個數字,這樣自己與網友都有進步的感覺,」盧大為如是說。
因此,從1999年1月的4.0版開始,奇摩改版的速度,以平均兩個月1次的速度持續,光今年已改版3次,7.0版也即將在近期推出。透過改版,讓產品推出後不斷有攀向完美的機會。
而在奇摩,每次改版則都有明確焦點,不會亂槍打鳥隨處修改。
如負責經營社群與搜尋引擎的康芳菁,在5.0改版過程中,便以在社群服務中增加「奇摩家族」功能為主力,在6.0改版中則針對搜尋引擎做功能提昇;而手中同時負責電子報、賀卡、笑壇等生活資訊等的謝永佳,也是在每次改版時,集中火力於某幾項,焦點十分清楚。

**產品創意:站在前人肩膀上,持續前進

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奇摩產品「很好用」,是許多使用者共同的感受。
在既有服務上不斷改良求取精緻,奇摩的確有過人之處;然而,若要找出奇摩曾推出哪些「石破天驚」的「創舉」,或許需側頭思考一會。
以提供育成及財務服務的漢宇網絡公司總裁黃齊元,曾將變革分為兩種,一種是從頭到尾的重大變革(Revolution),一種是在既有基礎上逐步革新(Evolution)。若以此觀察奇摩推出的服務,似乎在「逐步革新」上更勝一籌;而在業界,也多認為奇摩在「產品原創性」上,多追隨雅虎模式亦步亦趨,然超強的實踐力與執行力,則促使奇摩產品更為細緻與深耕本土,在網路世界近身肉搏戰中,也有不容忽視的價值。
如奇摩在通訊錄服務中,便開發出以注音符號排序,讓會員運用熟悉的ㄅㄆㄇ快速找到通訊資料;而針對電子郵件提供的「中文校稿」功能,也讓使用者寄出的信件不再錯字連篇。諸如此類,均可看出奇摩產品逐步革新過程的巧思。

**邁向國際化之路

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即將向香港進軍的奇摩,不可避免地,未來也將面臨資源分配的取捨問題。
如全球化腳步最快的雅虎,目前雖在台灣與中國並不如美國本土出色,但將CNET引進台灣的新加坡ACC集團執行總監林裕豐則認為,發展有優先順序問題,雅虎現在只是尚未將重點放在這兩地,他們一旦覺得時機成熟,「絕對不可以小看雅虎」。台灣雅虎總經理鄒開蓮也指出,入口網站的許多技術各地可以複製,未來台灣雅虎發展其他服務的邊際成本,只會越來越低,「台灣入口網站的競爭,還沒到結束的時候,」鄒開蓮說。
網路世界,廝殺激烈,對即將步出台灣島的奇摩站來說,未來產品面臨的最大挑戰,恐也是許多國際化網站所曾面對的「如何平衡中央與地方」問題。如目前在北京、香港、台灣與北美四地都有網站的新浪網(Sina.com),便曾在這兩者之間權衡許久,而偏向「地方分權」的產品製作模式,是新浪網目前採行的因應之道。
獅子座的盧大為,一向被團隊尊稱為「導師」或「品質管制大師」,而這也顯得目前奇摩產品團隊的「執行色彩」稍嫌濃厚。
但一向行動力超強的奇摩團隊,針對國際化願景,也已摩拳擦掌準備迎戰。如透過月前一次三天兩夜的「魔鬼訓練營」,更明確傳授產品製作流程與技巧;年初新延聘一批具外商背景、有組織作戰經驗的高層經營團隊領軍。走入辦公室,不小心或許還會碰上正努力學著廣東話,問「叉燒包」該怎麼表達的奇摩人。
八月五日,奇摩剛滿三週歲。從台灣到香港,盧大為對未來總是胸有成竹,「我們在香港會有一些商業模式(Business Model)很快做起來,只要把香港拿下來,我們並不擔心獲利。」
然而,國際化之路詭譎多變,目前在台灣暫時領先的奇摩,如何赴港開疆闢土,打造讓香港網友眼睛一亮的奇摩產品,絕對是關心入口網站發展的人,要睜大眼睛觀察的焦點。

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AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈
AI賦能 設計起飛,Pinkoi 執行長顏君庭以 Samsung Galaxy S24旗艦系列拓展國際設計生態圈

翻開 Pinkoi 名片背後,一句簡潔的「Design the way you are」映入眼簾,這正是 Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭創立公司的初衷:希望每個人都能用好的設計,實踐獨特的自我風格與生活樣貌。近年來, Pinkoi 不僅成功將設計生態圈拓展至國際,也串接 AI 引擎服務,成功以科技力搶攻消費者心佔率,讓跨境銷售零距離。

擁抱科技力,Pinkoi 自建 AI 模型 極致個人化體驗

2011年發跡於台灣的 Pinkoi,產品聚焦於生活風格及設計相關,如今已是擁有超過625萬名會員的國際電商平台,設計館來自全球77個地區、消費者遍及全球150個國家。為搶攻全球文化創意產業商機,去年底, Pinkoi 搭上 AI 科技浪潮, 正式推出「生活風格智慧模型」,以大規模個人化為主要場景,打造個人化商城,讓設計師得以更有效率的行銷商品。

「自建 AI 模型,就是為了打造獨特的個人化體驗。」出身美國矽谷科技業的顏君庭,談起自家創建的 AI 服務,眼神閃爍著光芒。他指出,「 Pinkoi 站上以設計品為主力,而設計品常常是各國民眾的興趣、風格、價值主張、地域性文化的延伸,所以相較於一般電商,我們更需要深入經營在地市場,了解設計師與消費者的需求。」

透過自建 AI 模型,不僅讓 Pinkoi 業績大幅成長,消費者在平台的瀏覽時間也提升近三成、創造1.5倍的商品點擊率,有效提升品牌黏著度。顏君庭笑稱,日本市場對於 Pinkoi 甚至有「沼る」的美譽,盛讚平台商品獨特、令人忍不住著迷而長久駐足。

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Pinkoi 共同創辦人暨執行長顏君庭對新科技趨之若鶩,讚嘆 Samsung Galaxy S24 Ultra 是「貼身得力助理」!
圖/ Samsung

智慧即時翻譯、筆記智慧助理 跨國商務人士最得力的行動幫手

對新科技趨之若鶩的顏君庭,近期則對三星電子最新推出的智慧型手機深深著迷,它就是首款結合全方位 Galaxy AI 應用的 Samsung Galaxy S24 旗艦系列 。

身為跨境電商平台的領導者,顏君庭經常需要走訪世界各地,最近剛結束日本差旅的他,直言 Samsung Galaxy S24 Ultra簡直是他的「貼身得力助理」。

「智慧即時翻譯的功能,真的是領先所有同業的最大亮點!」顏君庭表示,不會日文的他,過去在日本如果要打電話訂餐廳、旅館,都需要請朋友或同事幫忙,或是透過其他翻譯軟體來回轉譯,過程十分曲折。

「這次去日本有 Samsung Galaxy S24 Ultra,我可以直接按手機通話,開啟翻譯功能,我講英文,對話就會直接翻譯成日文,對方回應日文,也會轉回成英文,等於我們可以直接溝通,這點完全解決過去一直無法被解決的痛點,」顏君庭興奮地說道。

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「智慧即時翻譯」的功能,即使在沒有 Wi-Fi 的飛航模式下也能使用。
圖/ Samsung

『智慧即時翻譯』與『智慧自動摘要』功能,對時常參與跨國團隊會議的顏君庭,更是省時省力。他指出,雖然團隊主要溝通語言為英文,但有些交流討論常會運用到日文、韓文等多國語言,「如果請一個即時口譯,對公司的營運成本來說非常高,請同事翻譯,頂多也只能簡譯。有了 Samsung Galaxy S24 旗艦系列,我們可以把對話錄下來,透過 AI 即時翻譯成指定語言的文字,好像大家即時的聊天、參與討論。」

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與員工會議時,透過語音轉文字生成會議紀錄,還能分辨多人對話,並利用智慧自動摘要功能,一鍵做好摘要。
圖/ Samsung

「這對帶領跨國團隊很有幫助,有時用自己的母語討論,更能直接的表達想法,有效增進團隊的情感凝聚力,」顏君庭說。

筆記智慧助理也是日理萬機的顏君庭很喜歡的功能,他表示,每天要閱讀的文件相當多,現在只要輕輕觸碰手機螢幕幾下,就能快速獲得資料的精簡版本,筆記智慧助理還會自動排版、校正拼音,甚至在內文上方生成條列式的摘要,亦可將手寫字轉為文字,自動排版、生成重點摘要,將重要訊息直接佈達給團隊執行,「幫我省下很多時間。」

搜尋圈,一圈即搜:助力Pinkoi團隊精簡工作流程

Samsung Galaxy S24 旗艦系列 對於審核 Pinkoi 平台產品,更是如虎添翼。顏君庭表示, Pinkoi 對於產品審核非常嚴格,從設計本身到圖片拍攝,都要求出自設計師原創。因此,每當設計師上架產品,團隊須將圖片投遞到不同的平台,透過「以圖搜圖」的方式,確認有無相似物件。

「現在不用這麼麻煩了,我直接用 S Pen 觸控筆 圈起 Samsung Galaxy S24 Ultra 上的圖片,就可以立即搜尋,」他笑著說:「剛開始拿到S Pen 還有點納悶,因為使用經驗停留在過去,但實際使用才發現,意外的好用!」

顏君庭表示, Pinkoi 站上商品多達110萬項,內部會議討論時,有時沒辦法很精確的說出品牌或風格,透過 Samsung Galaxy S24 旗艦系列「搜尋圈」一圈即搜的功能,就可以很快速找到商品的細節,或類似的品項,讓團隊得以更快速聚焦討論。

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「搜尋圈」的功能,快速找到商品的細節及類似的品項,讓團隊在會議中聚焦討論更有效率。
圖/ Samsung

極致攝影 超強續航力 捕捉靈感不斷電

創業這10餘年來,顏君庭還是保有實地探訪台灣、各地市集的習慣,他也喜歡以手機拍攝,紀錄新發現的品牌或設計概念。「 Samsung Galaxy S24 Ultra 拍照的內建相機非常厲害,白天晚上都不需要用到濾鏡,」顏君庭也分享智慧相片編輯 的妙用,他指出,差旅移動中隨手拍照,常常會拍到不想要的物品或背景,這時只要用 Samsung Galaxy S24 旗艦系列內建的生成式相片編輯功能,輕鬆選取物件,即可移動或擦除, AI 還會自動填充背景,「完全不用擔心照片拍得不好。」

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內建「智慧相片編輯」,輕鬆圈選,即可移動或擦除物品, AI 運算自動填充背景。(右圖為完成畫面)
圖/ Samsung

此外,顏君庭也分享長途差旅的重要需求,他表示,由於海外出差行程滿檔,經常是清晨六點到深夜的行程,旅途中還需要拍照紀錄、開線上會議、收發即時通訊等,常因爲忘記帶手機充電線,需要跟店家開口要求幫忙充電,「 Samsung Galaxy S24 的高續航力也解決這個痛點,一整天高度使用竟然都還有電,讓我很放心。」

Samsung Galaxy S24 的簡潔設計,也讓他印象深刻。「我很喜歡 S24 超窄邊框的設計,讓整個手機畫面更清晰,不會被邊框干擾。」而深紫色的新色也十分特別,顏君庭分享到,「礦物在華人文化中有特別的寓意,例如這次拿到的深紫色非單調的色塊,而是帶有類似紫水晶的礦物感,也有點帶來事業與生活上的好運,整體設計很時尚,很符合商務人士的需求。」

建立「亞洲設計生態圈」串聯跨界連結設計

顏君庭會依據不同的使用需求變換裝置,例如隨身攜帶的手機,方便解決訊息、拍照、筆記或翻譯等即時需求,有較完整的工作時間時,則可用畫面較大的 Samsung Tab S9 平板接續處理。利用「快速分享」功能,跨裝置傳遞檔案,相互串聯。

「『智慧生態圈』(Samsung Galaxy Ecosystem)串連的模式,我認為很符合商務上的使用習慣,手機用來快速紀錄靈感、平板 進一步編輯;跨裝置的傳送省去了等待,又可以發揮每個裝置的優勢,讓我充分利用時間,」顏君庭說。

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Samsung Galaxy Ecosystem 智慧生態圈,跨裝置串聯,可將Tab中的筆記直接複製於手機上,讓商務生活更加便捷。
圖/ Samsung

面對日益競爭的市場,顏君庭以三星電子的智慧生態圈裝置策略巧妙比喻, Pinkoi 將持續致力建造「亞洲設計生態圈」,未來兩年亦將更專注在跨境市場銷售,聚焦協助台灣設計師共同推展至日本市場。

如同 Samsung Galaxy S24 旗艦系列運用 AI 科技力作為解方,解決消費者的痛點,顏君庭也將帶領 Pinkoi ,強化 AI 運用,將更美好的生活與使用體驗,傳遞給更多消費者。

了解更多 https://pse.is/5wumz6

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