75%履歷還沒點開就OUT了！前Google面試官：履歷客製、會說故事才能贏|數位時代 BusinessNext

「如果你投出很多履歷卻都石沉大海，也許是時候重新檢視求職策略了。」34歲的拉斯基（Brenna Lasky）曾在Google、Meta和Salesforce等科技巨頭服務8年，擁有豐富的科技業招募經驗。目前，她轉任職涯顧問，幫助求職者克服職涯困境。從初次投遞履歷到最終面試，她將帶領我們解析求職過程中的關鍵時刻，助你突破重圍。

如果你完全沒收到面試邀請？錯誤一：海投履歷，毫無準備

在競爭激烈的就業市場，招募人員平均只花不到1分鐘審閱一份履歷。因此，你的履歷必須在第一眼就抓住目光，而「客製化」正是關鍵所在。拉斯基建議，先準備一份基礎版履歷，再針對不同職位進行調整，而不是盲目地大量投遞。

另外，決定你是否能進入面試的關鍵在於：「你有沒有符合職位的最低要求」。根據求職服務公司Preptel的研究，有高達75%的履歷在進入人資手中之前，就已被招募管理系統（AST）過濾掉了。因此，她提醒，應仔細檢視職位描述，確保履歷中的「關鍵字」能精準對應職位需求。

如果你總是止步於初試？錯誤二：4大必問問題準備不足

通過履歷篩選後，接下來通常是30分鐘的初試。在這個階段，面試官幾乎一定會問到以下四個關鍵問題： 自我介紹、應徵動機、轉職原因和薪資期望。 這些問題不僅是你展示相關經驗的機會，也是表現你與公司文化契合度，展現職涯規劃，並強調自身市場價值的關鍵時刻。

拉斯基強調，回答時不要僅僅描述「我做過什麼」，而是聚焦於「這些經驗如何幫助我勝任新的職位」。有條理且充分準備的答案，能讓面試官清楚看見你的價值，這才是成功晉級的關鍵。

倘若你從沒進入最後一輪？錯誤三：無法說個引人入勝的故事

在進入第二輪面試後，你可能會面對多位面試官，回答關於情境問題、技術能力與職場技能的提問。這個階段，能否成功脫穎而出，往往取決於你是否能講好自己的「職場故事」。

拉斯基建議，事先準備5到6個實際案例，具體展示你的影響力與成就，並確保這些故事與職位描述中的需求相符。好的職場故事不僅要具體，還需兼具說服力與情感共鳴。

就像《哈佛商業評論》中提到的，一個出色的故事應該同時打動人心和說服人心。例如，你可以這樣表述：

「我的一項核心能力是能在壓力下進行策略性調整。舉例來說，在新冠疫情期間，由於旅行禁令，我們上一個會計年度最後一季的銷售大幅下滑。我當時思考，我們的客戶在這個特殊時期真正需要什麼，並重新調整策略，聚焦在地生產以服務國內市場。我和團隊透過執行多項計畫（如A、B、C）達成目標。最終，我們不僅成功提升下一季度的銷售額15%，還為改善當地經濟做出了實際貢獻。」

這段話完美展示了如何將數據（15%的銷售增長）融入情境故事（疫情危機），同時加入人性化元素（體察客戶需求），展現問題解決能力（策略轉型）。更重要的是，這不僅呈現了個人成就，也凸顯了更大的社會影響（改善當地經濟）。

透過這樣的故事，你不僅說明了自己的專業能力，也讓面試官感受到你作為一位候選人的真實價值。

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本文授權轉載自：商業周刊

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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