GMAC

2000.08.01 by
數位時代
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網際網路上的汽車業,現正加足油門! 之前通用汽車台灣分公司把汽車業務搬上網路,消費者的響應超出了GM預期,這回GMAC(General M...

網際網路上的汽車業,現正加足油門!
之前通用汽車台灣分公司把汽車業務搬上網路,消費者的響應超出了GM預期,這回GMAC(General Motors Acceptance Corporation,通用財務公司)把汽車貸款申請放上網路,反應同樣熱烈。
不過眾人的第一個好奇卻是:誰是GMAC?
通用汽車是大家耳熟能詳的品牌,但提起GMAC就有些陌生。簡稱GMAC的通用財務雖然是網路的新兵,但在實體世界,它卻是如假包換的汽車理財業務先驅,出生日期標示著:「西元1919」,高齡81歲,誰敢說美國通用汽車的子公司--通用財務不是沙場老將。

**上網汽車貸款

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簡單說來,通用財務做的是汽車貸款,不管買了老車、新車;是通用的車還是別家車廠的車,只要消費者有貸款需求,就是GMAC的業務範疇。
將汽車理財貸款搬上網路,輕輕一點,原本繁複的汽車貸款計算公式,都在指間解決。GMAC運用網路科技,開創新的業務空間,感覺上相當從容,「有了網站,不僅解決客戶問題,也創造工作效率,」台灣GMAC總經理吳碧芬指出。
網路原本就是熟悉的作業工具,架網站只是跨出一步而已,GMAC除了台北辦公室之外,全省業務員長期就是採用「行動辦公室」(mobile office)的概念工作,行動電話、e-mail所有想到的電子工具,都是GMAC業務員的基本配備,想當然爾,網路也在GMAC掌握中。
在台灣10年的GMAC,人員一直很精簡,台北總公司加上全省各地的業務員,只有28人。將業務移上網之後,組織依舊維持原狀。
吳碧芬也提到,網站架設都由GM亞太總部的網路小組完成,「坐著飛機到處跑的他們,可以隨時支援各地問題。」因此,對台灣GMAC來說,總部強力的支持,成立網站並不額外增加一兵一卒。
於是,當業務上網之後,工作負擔不僅沒有增加,現在GMAC業務員除了到車商展示空間,提供貸款服務外,也鼓勵消費者上網,找適合自己的購車貸款方案。
「就像一開始,推出前12名線上申請零利率的優惠,幾天不到名額就爆滿了,」吳碧芬開心地描述著當時的情形。之後,GMAC也發現有了網站,以前不曾接觸的購車貸款族群,也在網站上出現。
和其他車廠旗下的汽車貸款財務公司不同,GMAC不僅提供貸款給GM車主,不同廠牌的車主都可以在GMAC申請到購車貸款。因此,網站很容易產生加值的效果。
對此,U-CAR汽車網站營運長(COO)黃士豪指出:「GM體系實體通路較少,網站容易做起來。」在汽車銷售和貸款實體通路,切入不易的情況下,GMAC在網路找到新通路,乘著美國通用汽車的全球電子商務「摘星計畫」列車,台灣GMAC也許可在網際網路上,摘下屬於自己的一顆星。

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