GMAC|數位時代 BusinessNext

網際網路上的汽車業，現正加足油門！
之前通用汽車台灣分公司把汽車業務搬上網路，消費者的響應超出了GM預期，這回GMAC（General Motors Acceptance Corporation，通用財務公司）把汽車貸款申請放上網路，反應同樣熱烈。
不過眾人的第一個好奇卻是：誰是GMAC？
通用汽車是大家耳熟能詳的品牌，但提起GMAC就有些陌生。簡稱GMAC的通用財務雖然是網路的新兵，但在實體世界，它卻是如假包換的汽車理財業務先驅，出生日期標示著：「西元1919」，高齡81歲，誰敢說美國通用汽車的子公司－－通用財務不是沙場老將。

**上網汽車貸款

**
簡單說來，通用財務做的是汽車貸款，不管買了老車、新車；是通用的車還是別家車廠的車，只要消費者有貸款需求，就是GMAC的業務範疇。
將汽車理財貸款搬上網路，輕輕一點，原本繁複的汽車貸款計算公式，都在指間解決。GMAC運用網路科技，開創新的業務空間，感覺上相當從容，「有了網站，不僅解決客戶問題，也創造工作效率，」台灣GMAC總經理吳碧芬指出。
網路原本就是熟悉的作業工具，架網站只是跨出一步而已，GMAC除了台北辦公室之外，全省業務員長期就是採用「行動辦公室」（mobile office）的概念工作，行動電話、e-mail所有想到的電子工具，都是GMAC業務員的基本配備，想當然爾，網路也在GMAC掌握中。
在台灣10年的GMAC，人員一直很精簡，台北總公司加上全省各地的業務員，只有28人。將業務移上網之後，組織依舊維持原狀。
吳碧芬也提到，網站架設都由GM亞太總部的網路小組完成，「坐著飛機到處跑的他們，可以隨時支援各地問題。」因此，對台灣GMAC來說，總部強力的支持，成立網站並不額外增加一兵一卒。
於是，當業務上網之後，工作負擔不僅沒有增加，現在GMAC業務員除了到車商展示空間，提供貸款服務外，也鼓勵消費者上網，找適合自己的購車貸款方案。
「就像一開始，推出前12名線上申請零利率的優惠，幾天不到名額就爆滿了，」吳碧芬開心地描述著當時的情形。之後，GMAC也發現有了網站，以前不曾接觸的購車貸款族群，也在網站上出現。
和其他車廠旗下的汽車貸款財務公司不同，GMAC不僅提供貸款給GM車主，不同廠牌的車主都可以在GMAC申請到購車貸款。因此，網站很容易產生加值的效果。
對此，U-CAR汽車網站營運長（COO）黃士豪指出：「GM體系實體通路較少，網站容易做起來。」在汽車銷售和貸款實體通路，切入不易的情況下，GMAC在網路找到新通路，乘著美國通用汽車的全球電子商務「摘星計畫」列車，台灣GMAC也許可在網際網路上，摘下屬於自己的一顆星。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。