1.台灣電子書市場競爭激烈，momo、博客來等電商平台相繼推出自有電子書閱讀器。
2.momo以低價及贈送圖書大禮包吸引消費者，但其進軍電子書閱讀器，目的不僅是增銷電子書，更希望透過平台優化庫存、提高坪效並支持其會員制moPlus。
3.為提高付費會員制吸引力，未來momo可能模仿亞馬遜的成功經驗，以電子書作為擴充服務的切入點，再整合更多服務。
2025年的台灣電子書市場很熱鬧，繼誠品發表電子書平台後，momo、博客來也先後宣布將推出自有品牌電子書閱讀器。而在眾多玩家中，打出低價，再加上贈送「圖書大禮包」優惠的momo，被認為將是各家業者的強勁對手。
但對年營收破千億元的momo來說，即便電子書閱讀器賣得再好、電子書賣得再多，恐怕連帶動5％營收成長都做不到。這麼大費周章為的是什麼？
過去，momo切入紙本圖書市場，主要是希望能滿足消費者的全方位生活需求，再加上消費者的圖書購買資訊，有助於他們更了解消費者購物需求和意圖，對營運都是加分。但以書這個產品的本質來說，除了本身單價不高、利潤微薄，還有少量多樣的特性，造成備貨不易，又相對其他商品的倉庫坪效差，物流運費也是負擔。
因此，對momo來說，未來如果有更多用戶從購買紙本書轉為買電子書，則既可兼顧他們最一開始切入圖書市場的目標，同時也能省下成本，提高倉庫坪效。
但在上述原因之外，momo之所以投入將近兩年時間，開發自有品牌電子書閱讀器，更大的意義，應該也與會員制發展有關。
對手不是樂天Kobo、博客來！要用多樣化服務，提高付費會員制吸引力
目前全球幾大電商平台如亞馬遜、酷澎，都有一套成功的付費會員機制，momo去年也開始嘗試付費會員服務moPlus。
只是相比前兩大國際電商基本上是瞄準所有會員推廣付費會員制，moPlus的設計則明顯更聚焦在金字塔上層的重度使用者；同時在產品設計上，不同於前兩者提供付費會員多樣化服務選擇，moPlus則是主打消費回饋，更像是另類的信用卡方案。
造成這個產品設計差異的其中一個關鍵，在於momo目前可以提供的服務太過單一。
對比亞馬遜除了電商平台，同時還提供串流影音Prime Video、Prime music、Kindle電子書與遊戲等多元服務選項；酷澎在韓國也在電商平台外，還有外送服務Coupang Eats和串流影音服務Coupang Play。
兩大電商可以將眾多服務包裹在付費會員機制內，在快速到貨、免運等基礎福利外，提供更多樣的服務，提高付費會員可以得到的價值感，創造物超所值的感覺，這點是momo目前比較難做到的。
而且對momo來說，因為免運對台灣用戶幾乎已經成為基本服務要件，在缺乏多元產品組合提高誘因的情況下，要推付費會員制的難度也就更高。
反之，透過產品組合的強化，則是有機會在開發新營收的同時，也避免付費會員制的設計只能走向點數或現金回饋方案。畢竟不論是提供點數或現金回饋，對公司獲利的影響都比較直接，若要守住目前不到4％的營益率，方案設計往往就會因為得精打細算而變得複雜，對消費者的吸引力也會打折扣。
而目前看來，電子書就是momo充實服務多元性的一個機會。
雖然momo在今年推出電子書閱讀器之前，已經在平台上販售電子書，但只販售內容，不做硬體，除了打不進採用封閉系統的電子書閱讀器用戶，如樂天Kobo，也不容易確保其他用戶會長期在自家平台上購買。
所以momo這次推出電子書閱讀器，也是要趁著電子書的發展趨勢，趕在同業將地圈光之前，加緊腳步築起自家的圍牆花園。
如此，當有越多用戶離不開momo電子書平台，則將電子書與付費會員制捆綁在一起時，之於用戶的吸引力才有機會拉高。
台灣電商市場的競爭日益激烈，如何黏住用戶本來就很重要，更別說從亞馬遜的例子已經看到，一旦用戶成為付費會員，往往會在平台上買得更頻繁，也買得更多。而且一旦建立起成功的付費會員制，還有機會可以再用會員制去拉抬更多新服務。
電子書只是第一步，如何持續擴充更多類型的服務，提供消費者更多成為付費會員的誘因，真正建立起付費會員的影響力，預期也會是momo要繼續守住線上零售龍頭的一大努力方向。
本文授權轉載自商業周刊
