逢年過節該送同事、上下屬禮物嗎？有哪些眉角要注意？|數位時代 BusinessNext

逢年過節該送同事、上下屬禮物嗎？有哪些眉角要注意？

企業通常會選在三節送禮給員工，不管是禮盒或者是現金，都代表著一種祝賀佳節的心意。那麼同事和或者上下屬之間，送禮又有那些眉角呢？

每年在農曆新年、中秋端午等傳統節日，都是親友團聚的好日子，企業通常也會選在三節送禮給員工，不管是禮盒或者是現金，都代表著一種祝賀佳節的心意。那麼同事和或者上下屬之間，送禮又有那些眉角呢？

理想情況下，送禮應該是表示感謝，或者告訴同事你真的很喜歡和他們一起工作，人力資源公司 Adecco 人資副總裁懷特（Burgette White）告訴《CNBC》：「這件事不該引起任何人的焦慮。」

若想送禮給工作場合中的同事，懷特指出可遵循以下 3 個原則：

1. 時機、價格都很重要

懷特認為，送禮的時間點，絕不可忽視。例如，你在年度績效評估之前送給你的經理一份奢華、昂貴的大禮，可能會被視為企圖行賄，「你可不想讓你的老闆感到尷尬吧。」懷特補充道。

除了時機之外，禮品的貴重程度也要有所分寸。根據招聘公司 Robert Half 的一份報告，人力資源經理建議員工在給老闆或同事的禮物上花費大約 20 美元，若花費超過這個數字可能會讓人覺得你試圖用奢侈品賄賂他們。

俗話說：「禮輕情意重」，禮品過於貴重，不只會讓對方有心理壓力，還會給對方回禮造成一定的經濟負擔，「每個人都有不同的財務舒適度，你要尊重這一點。」懷特說，懂得拿捏禮物價值的分寸，讓雙方都能享受到春節禮物的喜慶。

2. 送禮順便展現你的「貼心」

軟體供應商 Celonis 人資長海因茲（André Heinz）認為，節日送禮是一個可以營造歸屬感、表達友情的有效方法。

舉例來說，他在一次與同事的晚餐聚會上，於每個人的盤子上留下一張手寫的卡片，上面描寫了他對他們工作上的讚美以及欣賞他們的原因。他建議，禮物不一定要很貴重，但是如果能夠發自內心，或者來自日常的觀察，將會非常加分。

除了手寫卡片之外，親手做的甜點，同事喜歡的咖啡店的禮品卡，或者以同事名字項慈善機構捐款，都可以是貼心禮物的形式。

海因茲補充，送禮時要避免贈送可能帶有性、政治或宗教色彩的禮物，也不要輕易送惡作劇禮物，有可能會不小心冒犯到他人。

3. 多問問同事，了解公司傳統

懷特表示，不要因為節日送禮而感到壓力，對一些企業來說，或許是傳統，但卻從來不是「必須」。

如果你是一名新進員工，對企業文化尚不熟悉，不妨問問同事前幾年逢年過節，公司裡的人都怎麼互動。有些公司不再單獨贈送禮物，而此採取秘密小天使或者交換禮物的形式，讓送禮變得更有趣。

以台灣人常用的通訊軟體 LINE 為例，去年聖誕節期間推出「多人群組聊天室送禮功能」，用戶只要在群組聊天室打開主選單，點擊「送禮物」、設定禮物數量並選擇禮物後即可送出，群組內符合收禮資格的好友即可領取。當禮物數低於群組人數，符合收禮資格的好友若未於 24 小時內收禮，系統將隨機挑選聊天室裡的其他好友贈送，讓群組送禮就像玩遊戲一樣，充滿樂趣與驚喜，也可以是送同事禮物的好妙招。

本文授權轉載自FC未來商務

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。