不只賣樂高！LEGO宣布進軍遊戲業：80年玩具大廠，為何將YouTube列為最大敵手？|數位時代 BusinessNext

樂高加碼投入遊戲領域，喊話建立內部遊戲開發能力

實際上，樂高一直與電玩遊戲產業有著緊密連結，1990年代開始幾乎每年都有與外部工作室合作、授權推出樂高遊戲，甚至有過自己的遊戲發行公司Lego Media，只不過由於21世紀初期樂高一度瀕臨破產，精簡了這些非核心事業，僅保留外包及授權合作。

過去這些年，樂高也對錯失遊戲領域的機會感到扼腕，曾向媒體表示很希望是自己開發出《Minecraft》這款遊戲。《Minecraft》就像是電玩遊戲版本的樂高，玩家可以自由利用各種以方塊為單位的素材創作建築、設計機關，目前《Minecraft》是有史以來最暢銷得電子遊戲，賣出超過3億份。

不過近年來，樂高開始增加在遊戲領域的投入，並且與外部的合作相當成功。2022年他們與《要塞英雄》開發商Epic Games締結合作，並在隔年推出了樂高版本的《要塞英雄》（Lego Fortnite），成功吸引超過8,700萬玩家。

另外，樂高也透過與星際大戰、漫威、哈利波特等知名IP合作，推出相關電子遊戲與積木玩具來吸引大小朋友參與。現在他們想要更進一步，建立內部的遊戲開發業務。

「我們可以肯定地說，只要我們還屬於樂高品牌，就能滿足各個年齡層孩童的體驗，無論實體或數位。」樂高執行長尼爾斯．克里斯蒂安森（Niels Christiansen）透露，「我們正在建立內部遊戲開發團隊。」

樂高真正對手不是玩具公司，而是YouTube

Netflix創辦人里德．海斯汀（Reed Hastings）曾說，Netflix真正的對手不是HBO，而是《要塞英雄》，他們爭奪的是用戶的寶貴娛樂時間。這番話同樣適用於樂高，克里斯蒂安森透露，現在YouTube等數位產品對孩童時間的爭奪越來越激烈，他們必須想方設法吸引孩子的注意力。

樂高確實有著將競爭放眼玩具產業以外的實力，儘管玩具產業正呈現下滑，3月公佈的2024年報中營收成長13%至743億克朗（約新台幣3,565億元），獲利也成長10%至187億克朗（約新台幣897億元）。

作為比較，其主要競爭對手美泰兒（擁有芭比娃娃）去年營收持平在54億美元（約新台幣1,780億元），獲利則約為6.9億美元（約新台幣227億元）；孩之寶（擁有大富翁、變形金剛）營收則下降至41億美元（約新台幣1,350億元），獲利同樣約6.9億美元。

樂高還無法對外透露開發中的遊戲細節，不過他們強調對數位領域的投資是一場長途旅行。該公司近年也加快數位化的腳步，從2022年至今內部軟體工程師的人數已增加了兩倍之多。

擴大聯名合作、投入主題樂園，樂高要吸引更多孩子目光

而除了增加對電玩遊戲的投入外，樂高還採取了其他措施來吸引孩子的目光。克里斯蒂安森透露，「現在的孩子往往更早熟，並且喜歡使用社群媒體。」為此，樂高尋找了更多不同類型的合作夥伴，去年他們宣佈與Nike、F1賽車合作推出新產品，預計第一批聯名樂高將在2025年內登場，克里斯蒂安森還暗示，未來會有更多類似的合作。

「我們看到了這種轉變化並試圖把握機會，甚至引領變化，讓我們可以持續受到消費者喜愛。」克里斯蒂安森說。

另外，樂高近年也大舉推動主題樂園事業，2019年收購了經營樂高主題樂園的英國公司Merlin Entertainment，並在美國疫情結束後不久開張了紐約樂高樂園，上海樂高樂園則預計今年夏季登場。

《金融時報》指出，樂高曾經歷過經營太多業務，一度瀕毀的經驗，但他們相信隨著公司的壯大，現在樂高有能力投入更多事業領域。或許，現在樂高即將不再只是積木製造商，而將成為更類似迪士尼的娛樂王國。

責任編輯：李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。