無中生有的B2B商法
無中生有的B2B商法
2000.07.01 | 科技

誰說網路創業一定是年輕小夥子的天下?
即使年近半百,憑著二十多年的豐沛人脈與專業Know-How,美商邦捷(Best3C)總裁李占魁與總經理王百祿,不但在今年1月公司正式營運後已累積了200萬美元的交易額,更讓人眼睛一亮的是,原本股東陣容就相當堅強的邦捷,在此次美國投資銀行高盛(Goldman Sachs)參與增資後,資本額更從原先的7千萬躍升將近至4億新台幣。
到底這兩位「高齡網路創業者」是何方神聖?邦捷究竟打造的是怎樣的B2B市集?

**陣容堅強的股東組合

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這兩位創業者,王百祿是公司同仁口中的「Power Paul」,「凡事講求速度的他,似乎有用不完的精力,」一位同事如此形容;而台大電機系畢業,人稱Jack的李占魁,不但在科技界沉浸多年,除了對美國資訊通路生態相當熟悉外,還是一位園藝的箇中好手,「我最近正在幫小孩蓋一個樹屋,」他滿臉笑容的說。
兩人相識於新加坡一場電子商務觀摩活動,卻因此結下創業契機。當時還在台灣工作的王百祿,甚至先後兩次飛往美國,借住李占魁中家中討論創業事宜。經過多次意見激盪,一家希望能協助3C(通訊、電腦、消費性電子)產品製造商,透過B2B電子交易機制,將產品快速銷往世界各地的公司,便於1999年4月於美國矽谷成立。
這兩位創業人,累積了長達廿年的產業經驗,也因人脈豐沛廣結善緣而獲得許多知名個人或法人投資。從宏碁集團總財務長黃少華、東元集團董事長黃茂雄、神通集團董事長苗豐強、中國時報副董事長余範英,以及法人投資國眾、太電、華信銀行等,都列名邦捷股東陣容中。
譬如同為公司股東,以一對一行銷著稱的宏道資訊(BroadVision)總裁陳丕宏,是李占魁的大學同窗,他回憶,當時陳丕宏還花了好幾小時,與他討論邦捷的營運模式。而18年前在工商時報跑科技產業線的記者王百祿,打從宏碁在復興北路剛起步時便接觸這個產業。

**從解決存貨開始

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對台灣廠商來說,過去最大的優勢在於原廠委託製造(OEM)。為了降低成本或爭取時效,廠商常一次購買比實際所需稍多的零件,因此常出現零組件過剩的問題;而所完成的現貨,也常在代工客戶一聲令下,便得減少出貨量,如果加上經通路回來的退貨,這些非當季的成品與零件,有時可以把企業的利潤蝕掉好幾成。
因此,邦捷從解決台灣廠商的存貨問題出發,利用台灣過去既有的產品優勢以及網路無遠弗屆特性,「台灣產品絕對可以到世界賣,」王百祿說。
目前邦捷採用以一對一行銷著稱的BoradVision引擎架構,整合產品資訊自動登錄、互動式即時線上交易、線上付款、出貨檢驗流程與即時線上物流追蹤等八種功能,提供包括PC系統、電腦週邊、以及電子零組件等十大類產品的交易服務。
從去年便開始耕耘,目前為止邦捷已與100家以上的台灣貨源供應商簽約,其中有67家為獨家合作關係,也就是說,這些公司不會透過與邦捷類似的其他B2B網站銷售;而在買家方面,包括美、澳、東南亞等地則有近3千家加入,預估年底將可破萬家。

**務實處理金流與物流的團隊

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今年3月至5月,邦捷第二次增資,據透露高盛已成為邦捷最大的法人股東,而李占魁與王百祿也對高盛投資態度的謹慎與嚴格,印象深刻。
李占魁說,高盛投資邦捷的過程如同邦捷要上市般,每次邦捷都得準備約三吋厚的文件,到最後高盛確定要投資時,「前前後後的文件累積起來,足足有兩尺以上,」李占魁張開他的雙手筆劃著。
王百祿也回憶,高盛從審視臨界數量(critical mass)、合作契約到進度是否按時達成等,每一個環節都相當嚴謹,一位曾擔任花旗銀行總裁的主管,在詳談一整個下午後評論:「你們是我看過很務實處理金流與物流的團隊。」
而能提供後端金流與物流機制,以及在矽谷擁有「不需靠BroadVision太多技術支援」的團隊,也是邦捷自認能與競爭對手美商e-Exchange相抗衡處。去年底開始營運,於紐約、香港等50多國設有據點,6月初才剛在台灣成立分公司的e-Exchange,目前是以提供資訊流服務為主,同時累計成交金額達1200萬美元,是不容輕忽的競爭者。

**自行耕耘打造3C新社群

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然而,對於未來,邦捷也表現得胸有成竹。
王百祿說,B2B模式有好幾種,有的是將過去上下游供應鏈的關係電子化,有的是像中國阿里巴巴網站般有豐富產品資訊,有的則像豪華商場般的B2B Mall,但「我們不是供應鏈式的B2B,而是從無中生有創造出來的新社群,」王百祿指出。
而在這個新社群中要吸引買家與賣方,選擇適當誘因是重要因素。
李占魁憑著在美國多年的通路經驗,在美商艾威資訊的5年間,曾將公司通路從原本1家大經銷商,拓展至3家大經銷商以及22處零售點;而王百祿也是行銷好手,他指出,邦捷有許多「激勵方案」,吸引買家及賣主雙方都心甘情願來此交易。
「其實這都有些小技巧,」對於目前作法含笑保留的王百祿,舉過去工作經驗為例,他曾為了吸引廠商高階主管填一份問卷,提供如熱門電影票等誘因作為謝禮,如此便吸引主管秘書詳實填寫並即時回傳,「其實這只多花我1萬多塊的行銷成本,但問卷回收率卻硬是比過去高出好幾成,」王百祿說。
過去半年,常常都忙到十點左右才回家的「綠手指傑克」與「活力保羅」,已經讓邦捷順利完成網上交易、開闢貨源與增資等目標,接下來,在這個比B2C更殘酷的B2B市場中,他們還要創造哪些讓人睜大眼睛,直呼「這真是太神奇」的奇蹟呢?
別懷疑,這絕對是未來半年值得您細心觀察拭目以待的焦點之一。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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