Q：什麼樣的機緣，讓您決定離開遠傳到網易？
A：我從嬌生到美國運通，從美國運通到遠傳其實都是不同產業，所以在職業生涯裡面當我發現有個未來和機會，就會想去嘗試。大家都知道網際網路是世界的未來，它是跨國界，沒有boundary（邊界），是跨種族的，我覺得這個filed（領域）是值得去參與的。
況且，大陸市場是全世界目光的焦點，這個市場還沒被開發出來，它有十幾億人口的市場。當然從市場開發的角度，並不是一定要到邊疆開發市場，但是光是上海、北京、廣州這三個大城市，就有很大的市場可以開發。
選擇網易，因為我覺得它是大陸最好的公司，最適合的。最適合的是，網易有很多屬於專業經理人的理念，擁有很大開創、發揮的環境，所以決定加入大陸網易。
Q：什麼樣的機會，和網易有所接觸？
A：從香港接觸的，我到香港interview（面試）的。在新經濟裡面，人才是很國際化的，人才是可以從世界各地去尋找的。
那天我去參加「IT Forum」，有個演講者提到，現在找人，不是侷限台灣公司就找台灣人，香港公司就找香港人，實際上人才是來自世界各地的。
這和傳統產業找人有很大的不同，傳統產業找人都限於當地。然而科技產業是全球同步發展的，每個國家的起跑點都很接近，所以就會跨國界來尋找適合的人才。
Q：跨產業工作也許不構成問題，但是網易是個純大陸公司，它的企業文化，想必和台灣會有大的不同，如何去面對這樣的問題？
A：就像北京和上海的企業文化也不一樣。相同的是我們都可以講同樣的語言，我覺得語言是很重要的，它是溝通工具。台灣人到大陸公司所能帶來的價值，例如我先前在外商公司的專業訓練，和在電信業組織架構的經驗和做事方法，對大陸公司是有價值的。
網易是一個科技公司，所吸納的都是大陸年輕和優秀的人才。人才優秀又年輕很容易融入新的觀念。再加上，網易所走的是國際化路線，網際網路經營的是國際化產品，這一點對我適應網易的企業文化有很大的幫助。
Q：最近很多「.com」公司都積極延攬資深專業經理人，擔任經營者的角色，像您這樣被延攬至「.com」的專業經理人可以發揮什麼樣的功效？
A：網易有個很好的公司文化。好的公司文化就是說，這個公司有沒有要走上國際化的標準，有沒有vision（願景），是不是open minded（開放性高）。科技產業的開放性要高，要有持續的創造力。經營管理者最重要的就是，協助員工去開發創造力。
在科技產業裡，主管和員工已經不是上下關係，怎麼樣去激發彼此的創造力更為重要。 網路裡面的content（內容）是屬於年輕人的，站在一個管理者的角度，是去制定公司的方向和大原則，讓員工可以發揮創意，創造內容。
網際網路是新的產業，所以此時經營管理者怎麼去創造好的Business Model（商業模式）很重要。網路可以是個媒體，創造各種不同的內容，它也可以是e-Business（電子商務），從事電子交易，然而要完成這些事情必須靠很多的合作伙伴。經營管理者要靠先前的經驗和專業知識尋找合作伙伴，讓所有的Business Model都能夠運作，創造公司的獲利。
Q：接觸網路有多久的時間？
A：在美國運通的時候，就開始使用網路，因為在外商公司的緣故，老早就習慣發e-mail與國外溝通，上網看看國外金融行情，上網大概有5、6年了。但真正了解網路這個產業，是在去年5月份，那時候遠傳要架設fetnet.net的網站，因此開始涉入Internet產業，進入「分析產業看未來」的階段，並思考怎麼樣發展這個產品。
Q：如何看待轉入網際網路產業這件事？
A：我覺得科技產業很有趣的地方，在於它都是新的東西，沒有人可以知道怎麼做，只有秉除舊有的觀念重新開始。就像WAP、GPRS、3G是什麼？
沒有人知道，大家都要去嘗試。網際網路也一樣，現在的專家，其實也還在發展的階段。 當初我從美國運通轉到電信行銷之前，根本沒有所謂的電信行銷，因為所有人都要排隊來（中華電信）買門號，也不需要行銷。
因此，電信業的行銷是不存在的，所以從美國運通到電信行銷，在沒有前例可循的情況下，就要把之前銀行業風險管理、信用管理及客戶管理的經驗轉換到電信業來。 現在的情況跟以前很像，如何將風險管理等經驗帶到網路產業。
還有，電信領域有很多高科技的概念，像科技整合、行動網路（mobile internet）都可轉換到網路產業。最重要的是，有個團隊可以激發自己將以前的經驗轉換到新的產業裡面。新的產業本來就沒有人知道要怎麼做，所以經驗轉換就變得很重要。
Q：做為專業經理人，要如何面對將先前的經驗轉換到新的產業這件事？還有必須具備什麼樣的能力，準備轉換產業經驗？
A：經驗和知識的轉換必須具備很大的技巧和意願，還有面對轉換的心理準備及信心很重要。就心理準備來看，第一個要有信心，第二個要熱愛那個公司、要熱愛那些產業、要熱愛那些人。假設今天我要到一個新的產業，要真的熱愛那些人、價值和產業才去。
如果不喜歡的話，那就不要去了，所以我覺得意願很重要。 再來就是說，要傾聽當地的看法。我覺得當管理者，擁有「listening skill」（傾聽技巧）很重要。
每個人都有很多不同的想法，所以必須做到集思廣益。 現在和以前不同，傳統產業變化較慢，就像我在銀行業，只要狠狠學上半年，就足夠用上二十年。
可是，在科技產業裡面是不一樣的，新的專業出現很快，像GPRS、3G，以前哪有這些東西，如果不去學馬上就會被淘汰。所以，在Hi-tech（高科技）裡面沒有誰是專家，能適應環境的人才是專家。 因為，大家都是同步在學習，沒有年紀的差別。只不過資深的人，因過去學得多，所以學得快，但這並不代表你學得比年紀小的多。這是一個學習轉換的心情。
這個時代和以前的時代不一樣。以前我還是小小的產品經理，我們是很「打拚」的，關燈的都是我們，因為老闆大，所以老闆可以先走。
然而這個時代關燈的還是我們，這個時代老闆比員工更辛苦。 在Hi-tech裡面，老闆要學得比員工快，因為大家都要學。還有要把團隊建立起來，建立一個堅強團隊滿重要的。
所以改變「戰場」的時候，那種學習心和認真的態度不會因為職位高而改變，說不定還要更加努力，這是滿重要的。
Q：這樣的改變會不會是因為產業不同所帶來的衝擊，以前在嬌生或是美國運通，都屬於傳統產業，所以轉換壓力不一樣？
A：我相信這和Hi-tech有關係，因為Hi-tech速度快，主管和員工要一起學習。之前和一個網路公司的總經理聊天，他也說，以前老闆比員工知道的多很多，但是現在老闆懂得不一定必員工多。
所以，管理者在團隊裡面的價值要有所不同。因為，員工的專業知識比你多，所必須帶來一個價值便是「怎麼樣去做生意」、「怎麼樣去結合一個團隊」，「怎麼樣去run（經營）一個公司」。
run一個公司和幾個人湊成一個團隊，是很不一樣的。當一個公司要走向國際化，要和全球大公司競爭的時候，我相信當WTO開放的時候，這種機會將更多。
那時候講究的就是你的效率，還有怎麼樣把每個人的職責分清楚，同時「long-term built-up」（長期規劃）會是競爭優勢。
Q：所以這時代的專業經理人很容易被快速的競爭壓力淘汰？
A：沒錯！我滿相信這樣子的。我們現在講傳統產業或科技產業，可是事實上，產業很難被分成兩塊。我想並不是只有要經營「.com」的人，才要去了解「.com」，每個公司其實都要去了解Internet，這是一個重要的工具。 在這個知識爆炸的時代，資訊已經快把我們淹沒了。
以前找資料要上圖書館去找，而且人際關係要很好，才會知道要的資料在哪裡。現在Internet上到處都有資訊，你必須找到哪那些資料是有用的，否則一直在重複的資料中尋找，浪費很多時間。將來會有很多個人化的資料管理。
現在有很多複雜的information（資訊）和communication（溝通）。每天e-mail一打開就有幾十封不同的訊息，常常發出10封信，會收到100封的回信。我覺得如何利用網際網路的技術讓企業有效率，這也是網際網路一個很好的know-how。
要了解網際網路，不只有網際網路公司，每個人都要了解當中的技巧幫助企業發展。 一個「.com」公司最大的不同，在於集合了很多菁英人才，在這個環境裡面，大家可以從事許多創造，一般的企業也不能忽視網際網路帶來的改變。
Q：訊息那麼多，怎麼樣做好個人資訊的管理？
A：我覺得人類很好玩，沒有工具的時候就要工具，有工具的時候，卻要抱怨工具帶來的困擾。就像e-mail裡面有很多e-mail的principle（規則），但是有很多人發e-mail就恨不得讓全世界知道，自己在做什麼事情。這是一個學習的過程，要學習當中的規則。 這麼多的新技術和資訊來源，必須學會去善用，要懂得當中的規則才能事半功倍。
Q：從事行銷工作這麼多年，您印象中最深刻的工作經驗是什麼？
A：做行銷人最好玩的，就是把小小一件事說得很偉大。行銷可以創造一些excitement（令人興奮的事），滿好玩的。
就像一開始在做電信行銷的時候，還有很多人搞不清楚「品牌」，到底遠傳是什麼東西？是賣手機的還是做什麼的？
所以，在電信行銷，最大的挑戰性就是建立品牌。 電信行銷很困難的地方，就是沒有經驗。電信最好玩的地方，是跟世界同步。
其他很多產業都是在歐美已經run得差不多了，像台灣這樣的小國家才開始發展。然而電信業是世界同步的，台灣甚至走得比別人快，所以「原創力」變得很重要。
像創造「易付卡」，它不只是個門號，還是個俱樂部，還有一些廣告的slogan（標語）像是「只有遠傳，沒有距離」，這些創造的過程其實很有趣，有很大的原創性。
Q：說到廣告slogan的發想，是怎麼創造出來，行銷人員在創造的過程又扮演什麼樣的角色？
A：這就得從當初為什麼要從美國運通轉到電信談起，這當中牽涉到我的個人背景。 我在外商很久了，投注了很多精力在外商，幫外商做了很多事情，當然這也沒有什麼不對，因為從中自己也得到很多的訓練。但是，當時有個想法就是要創造一個台灣從「沒有」到「有」的品牌。
因為，看到當時台灣的品牌並不小，但就是做不起來，所以加入遠傳，就是想創造遠傳的國際性形象，讓遠傳成為一個全世可以記得起來的國際性品牌。
發展廣告slogan，必須從品牌的定位思考，到底遠傳是一個什麼樣的公司，它要有什麼樣的slogan，是容易被記起來的。
因為很多廣告，大家往往只記得一句話像「Just call，Be happy」這一句朗朗上口的slogan，往往需要行銷人員和廣告公司徹夜開會到一、兩點才能討論出來。
Q：如此看來，行銷人員的工作相當繁重，那麼您個人一天工作時間到底有多少？如何分配時間？
A：每天標準日程表是6點半起床，早上8點半之前進公司，平均晚上9、10點下班。但是下班回到家之後，半夜還是會有電話進來，討論公事。況且，從事的是電信業，工作和生活很難分開，因為手機隨時都帶在身上，工作和生活很難區分。
Q：工作時間這麼長，家人對此有什麼看法？是否會支持您的工作？
A：不管做事業或其他事，都要有人支持，可能不只是家人，工作團隊也要支持你。
一開始的時候，跟家人溝通這是新產業所以要很投入，沒想到一投入就是三年。有些產業是有淡旺季，但是電信業沒有淡旺季，並不會因為冬天電話就講得少。
當初想電信業剛起步會戰得很厲害，等到市場穩定下來，就會比較好，沒想到一下子出現GPRS又是3G，因此戰得更厲害。
面對這個情況，我覺得溝通變得很重要，而且要善用時間。必須讓家人了解工作的情形。有空檔的時候，就跟家人發個短訊，還有讓先生、小孩都知道要怎麼用大哥大，這很重要。假日除非出國，否則一定會留給家人。
Q：之前工作雖然忙，至少都在國內，但要到大陸任職，家人不會有反對的聲音嗎？
A：我兩個小孩（一個小學六年級、一個國中），一聽到我要到大陸網路公司工作，都很興奮。因為，這樣子他們暑假就可以去參加北京的夏令營，再來他們很喜歡Internet，覺得到網路公司去是一件很棒的事。而且，他們已經自己去申請Hotmail，告訴我，「媽媽到時候我們可以用e-mail講話。」
一開始，我就不是一個家庭主婦，因此家人都已經習慣我很忙。因為工作的關係也常常要出國開會，所以對我要到大陸，他們也早有心理準備，朋友都說我的小孩很乖，他們都不會哭鬧，我想他們已經被訓練得獨立吧！
Q：有很多職場女性，對家庭和工作常常會面臨兩難，不知道如何取捨工作和家庭，對此有什麼看法？
A：我認為每個人的價值在哪裡很重要。
例如，一個人認為她在職場上可以發揮，家人同時支持，做起事來很快樂，那麼她可以選擇職場。如果，自己覺得在職場很愧疚，因為家人沒照顧到，每天覺得很難過，覺得虧欠家人很多，我會建議她回到家庭去。
常常看到很多人當個家庭主婦，會抱怨先生、小孩，覺得自己被埋沒了；有些人在職場上又會覺得虧欠家庭。我認為一個人在社會上，都有他一定的角色，一旦決定了扮演什麼角色，就把它做好。
