重機大廠KTM退出台灣!母公司欠債近610億元瀕臨破產:發生什麼事?台灣車主怎麼辦?
重機大廠KTM退出台灣!母公司欠債近610億元瀕臨破產:發生什麼事?台灣車主怎麼辦?

重點一 : 奧地利重機品牌KTM因母公司Pierer Mobility陷鉅額財務危機,正式退出台灣市場,總代理安東貿易宣布結束長達15年的合作關係。

重點二 : KTM母公司Pierer Mobility負債逾新台幣607億元,面臨破產與全球工廠停工困境,正進行財務重組並尋求資金挹注。

重點三 : 台灣總代理安東貿易承諾,在新代理商確認前,將持續提供現有KTM及Husqvarna車主的銷售、保固、維修與零件供應服務,保障車主權益。

奧地利知名重型機車品牌KTM,近日震撼宣布退出台灣市場。其在台總代理安東貿易已於2025年2月11日正式公告,結束與KTM AG集團長達15年的合作關係。

此決定主因是,KTM母公司Pierer Mobility深陷嚴峻的財務危機,累積負債高達約18億歐元(約新台幣607億元),並已啟動破產保護相關的自願管理程序,旗下全球工廠更面臨停工窘境。

這項消息不僅終結了KTM在台15年的經營歷程,也為台灣競爭激烈的重機市場投下變數。安東貿易強調,此為雙方在母集團財務重組後協議的結果。

消息一出,不少車迷在社群媒體上表示「騎車將近10個年頭,我只騎KTM」、「我還沒買duke390餒,就沒了!」等留言。

母公司財務黑洞擴大,全球營運拉警報

KTM的營運困境根源於其母公司Pierer Mobility的財務問題。該集團目前背負約18億歐元的龐大債務,並需在2025年5月23日前,依重組計畫償還債權人約5.48億歐元(約新台幣185億元)的款項,否則可能面臨正式破產。

這場危機自2024年浮現,儘管集團試圖透過自願管理程序尋求轉圜,並在2025年2月獲得印度合作夥伴Bajaj Auto (巴賈吉汽車) 緊急注資1.5億歐元(約新台幣50億元)以及額外獲得5,000萬歐元(約新台幣16.8億元)資金支持,稍解燃眉之急,但根本問題仍未解決。

據德媒《Der Standard》報導,KTM的財務危機主要源於生產策略錯誤與市場判斷失準。KTM高層錯估市場需求,持續生產高單價旗艦車款,卻忽視消費者更青睞的小排氣量車款。這一錯誤導致倉庫囤積了26.5萬台摩托車,幾乎等於KTM一整年的全球銷量,造成巨大的庫存壓力。

此外,加上全球供應鏈不穩、營運成本上升、歐洲經濟疲軟及美國高利率等多重因素打擊,導致KTM在2023-2024年間現金流需求暴增4.4億歐元,進一步加重了財務負擔。

為求生路,集團已批准重組計劃,創辦人Stefan Pierer (史蒂芬·皮爾) 已卸任,由新執行長Gottfried Neumeister接手。然而,生產線仍因零件短缺等問題,自4月底再度停擺,預計停工至7月底,顯示短期內營運仍充滿挑戰。Pierer Mobility更計畫將部分生產線轉移至中國與印度以降低成本,並調整員工人數。

台灣市場重新洗牌!安東貿易承諾「服務不中斷」

KTM的退出,無疑對台灣大型重機市場版圖造成影響。KTM曾憑藉其獨特的越野性能與品牌形象,在安東貿易經營下,累計銷售超過6,000輛,一度站上市場銷售第三名的位置。

如今其市占率將由其他品牌瓜分。根據2025年3月數據台灣大型重機市場由Honda (本田) 以月銷671輛(市佔46.21%)獨佔鰲頭,Yamaha (山葉) 以191輛(13.15%)居次,本土品牌SYM (三陽) 則以102輛(7.02%)竄升至第三位。 Kawasaki (川崎) 與Triumph (凱旋) 分居第四、五名。

儘管代理關係終止,安東貿易已公開承諾,將保障現有KTM及Husqvarna (胡斯瓦納,同屬KTM集團品牌,2021年由安東引進) 車主的權益。

安東貿易表示:「在新代理正式接手前,安東貿易仍然會堅守崗位…持續提供完整的售後服務,包含保固、維修、召回、保養、零件供應及免費技術更新服務」。

此外,現有的新車銷售也會持續進行,直到庫存售罄或新代理商接手。然而,關於未來是否會有新代理商接手KTM品牌,目前尚無明確消息。

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責任編輯:李先泰

資料來源:bicycleretailerPIERER Mobility AG國王車訊

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
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台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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