電子商務下一章

2000.05.01 by
數位時代
電子商務下一章
誰是去年全美國收入最高的CEO?不是微軟的蓋茲,不是奇異電器的威爾許,也不是思科的錢伯斯。答案是組合國際的王嘉廉。包含年薪加上股票選擇權,去...

誰是去年全美國收入最高的CEO?不是微軟的蓋茲,不是奇異電器的威爾許,也不是思科的錢伯斯。答案是組合國際的王嘉廉。包含年薪加上股票選擇權,去年王嘉廉的收入高達六億美金。
有沒有搞錯?絕大多數公司辛苦一整年的營業額,都還比六億美金少一個零。
組合國際是全球第三大軟體公司,名列微軟和甲骨文之後。如果只算軟體銷售收入,組合國際更名列第二。微軟的專長在作業系統和文書處理軟體,甲骨文的主力是資料庫軟體,組合國際的產品則在於管理軟體,包含企業的網路系統管理和資料系統管理。
儘管這三家公司都在一九七0年代中期成立,但是微軟和甲骨文的知名度,遠高於組合國際。相對於蓋茲和甲骨文創辦人艾利生經常在媒體上出現,王嘉廉是個較沒有聲音的人,除了他曾寫過兩本探討資訊科技發展的書。

**連結.管理.分析 三位一體

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但是,沈默的老三正準備全力出擊,而電子商務軟體就是它的武器。四月初,在美國紐奧良市的組合國際年會裡,場外巨幅標語「會思考的軟體」(software that can think)點出組合國際的企圖。
進行B2B電子商務,是企業目前最重要的課題之一,不分行業、不論規模,都在思考這一件事。電子商務牽涉大量資料的傳送和交換,這其中網路管理及資料管理非常重要,是組合國際的好機會。「過去兩年,我碰到許多企業的CEO,他們見面都緊握我的手,客氣地問該怎麼進行電子商務,」王嘉廉指出。
他分析,進行電子商務最常見的問題,不外乎如何將資料上網、如何管理量大而即時的資料、以及分析進行過程中累積下來的大量資料,從而幫助企業預測未來可能走勢。為了解決這三個基本問題,組合國際除了自行研發新的軟體,更在過去兩年積極購併其他公司取得相關技術,目前已有Sterling、Platinum和 Neugent三項核心軟體。
Sterling是幫助企業建立入口網站,並且可以整合企業原本內部的資料,等於把網際網路和非網際網路部份連結起來。Platinum是規畫和管理電子商務進行的流程和上頭跑動的資料。Neugent則是一種強大的分析工具,可以從分析既有資料中找出一個模式出來,並以此來做預測。
舉例來說,一位在佛羅里達開業的醫生,以Neugent分析他的病患資料,找出年齡、身高、體重、血壓、病情嚴重程度等變項之間的關係,這樣下一次有新病患來時,就可以跑出適合病人的用藥劑量參考。

**創意動能+商業智慧

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組合國際也整合在螢幕上三度空間旋轉的技術,讓消費者到網路上購物時,可指定用各種角度觀看物品,對產品有更多認識。比方在螢幕上看到一台腳踏車,經由各種角度的展示,等於在現場看一樣。隨著更多的電子商務商機出現,許多新的應用軟體將陸續被開發出來。
在中國的金融中心上海出生、隨後跟著家人移民到新大陸,在美國的金融中心紐約長大,王嘉廉身上充滿了商業細胞,對商機的嗅覺非常敏銳。在家中排行老二,使他毋須承擔傳統中國家庭對長子的殷殷期待,有機會去開創自己有興趣的事業。
組合國際剛成立時,主要是開發大電腦所需的應用程式,二十多年來,隨著不斷購併新的公司進來,組合國際不但取得他們的客戶,也取得新技術和人才,讓組合國際持續轉型到新市場。組合國際目前的總裁庫瑪(Sanjay Kumar)、也是公司的第二號人物,就是從購併進來的公司中拔擢上來。

**會思考的軟體?!

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「你每次去找朋友,總希望從他身上聽到新的笑話,如果他老是不換個笑話講,你乾脆換一個朋友算了,」王嘉廉以此強調電子商務必須做到一對一管理,不能將客戶一視同仁。這段話拿來對比組合國際的持續轉型,倒也相當貼切。
下一步,組合國際還要結合無線定位技術與電子商務,創造更大的商機。
王嘉廉為台下3000多位來賓描述這樣的場景:一位小姐到超級市場購物,門口上方的感應器照到她的臉,進行影像比對後確認她的身份,並從過去結帳的資料發現她是位常客,進一步比對過去採購產品的資料後,判定應該是一位三十幾至四十歲的職業婦女。這時資料庫搜尋賣場產品資料,發現有一款洗髮精的目標顧客就是這群人,賣場的偵測器以無線定位技術找到這位小姐,當她走到洗髮精的架子前,隱藏式麥克風發出聲音,向她促銷這項產品。
會思考的軟體?當然。特別是背後有一個腦筋動得快、會思考的老闆。

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