虛擬市場的保全尖兵

2000.05.01 by
數位時代
虛擬市場的保全尖兵
給我「安全」,其餘免談,是許多消費者上網購物前的心聲。 在媒體的繪聲繪影下,在許多人心中都存在著「被竊妄想症」,好似網路上到處是駭客,上網...

給我「安全」,其餘免談,是許多消費者上網購物前的心聲。
在媒體的繪聲繪影下,在許多人心中都存在著「被竊妄想症」,好似網路上到處是駭客,上網刷卡購物就有遭竊的危險,因此「網路購物」在多數人的字典裡是「謝謝,再聯絡」。
然而,有一群人很有努力的要幫消費者,在網路上建置「安全的」交易機制,因為他們相信,解除了安全的顧慮,電子商務的榮景指日可待。
不管是SecureOnline試圖以客觀的評鑑標準,替消費者評選優質網站,並貼上「安全認證標章」;或者像Buysafe創立的「網路安全履約保證」,包辦金流、物流的所有機制;還是期許成為網路「交易安全櫃檯」的Paysafe,讓人似乎感覺到熱絡網路市集明天越來越近。
「人潮聚集的地方,就是錢潮湧現的黃金窟」,這句話不論在實體世界或虛擬的網路市集,都一樣成立。只可惜在網路世界裡,多數人都像劉姥姥進大觀園一般,只是走走看看開眼界,至於出手購物,總是猶疑一下,心想網路交易實在太危險了,還是下次再說吧!

**網路交易安全嗎?

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一位SecureOnline的創始會員提到,「媒體告訴消費者太多負面訊息」,以致許多網友會認為網路交易不安全,因為駭客隨時會盜取信用卡資料,接著把卡刷爆。
在網路上交易,除了網友有「駭客妄想症」外,網路的商家也很怕遇到「金光黨」,買了東西卻死不認帳的顧客,平白蒙受損失。因此,設置網路「安全交易櫃檯」的Paysafe提供登錄會員的買賣雙方,彼此先前交易的信用狀況,做為買賣前參考的依據。
ASP出身的Buysafe更是提出,「金流、物流」一次解決的方案,只要買賣雙方都是會員,從訂單、出貨到收款,一手包辦,萬一交易出問題,還有產險保單保障彼此的權益。

**沒有信任, 沒有交易

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在這些提供網路安全交易評鑑及平台的網站出現之前,許多網路商家也設置了「安全交易」機制,諸如SSL或SET等資料傳輸時的加密功能,或者是網路商家資料庫的防火牆,但這些對消費者來說,還不具「安全的」吸引力,誠如Paysafe總經理林坤正所言,「消費者無法信任。」
只要消費者和商家無法「信任」彼此在網路上交易,電子商務便沒有活絡的一天。Buysafe副總經理余灝說,「Buysafe遠大的理想,便是活絡電子商務。」因此,在網路上如何讓消費者「安心的」掏出信用卡購物,取得「信任」是第一步。
怎樣取得消費者的信任,跨出電子商務第一步,對SecureOnline來說,建立一套客觀的評鑑標準,慢慢的教育網友網路安全購物的基本常識,是非常重要的。由於,網路是新興的環境,人對新的事物會因不了解,而感到恐懼,只有在除去「不安全」的疑慮後,才有可能進行購物。
促成大眾無法安心上網購物的原因,除了不信任資料傳送加密,及防火牆技術問題外,更大的不信任來自於「人」。24歲的網路系統工程師鄧琬如說,「很難保證資料庫管理員,不會監守自盜。」當消費者的信用卡資料,儲存在商家的資料庫裡,萬一管理人員操守有瑕疵,資料還是會有外傳的危險。
個人的基本資料在網路上傳輸的次數越多,資料外流的危險性越大,不管是駭客入侵,或是資料庫管理員監守自盜的機會相對提高。因此,做為安全交易平台的Buysafe和Paysafe同樣提供單一窗口,消費者只要登錄一次會員資料,往後到任何加盟網站購物,就不用再次填寫煩瑣的資料,降低風險。其中,Buysafe更投保「員工誠實險」,讓人為或技術上的缺失降到最低。
林坤正指出,「做了那麼多,希望的還是『消費者的信任』!」

**安全交易網站何來公信力?

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要成為網路安全交易的平台或評鑑單位,中立的第三者角色是必要的,否則「球員兼裁判」的角色重疊,要取得消費者的信任,並不是那麼容易。網路的詐欺事件層出不窮,消費者也會擔心所謂的「保障網路安全」的網站是個「騙局」。
電子商務的發展,截至目前為止只是個開端,未來到底會有什麼的網路糾紛,並不可知,因此這些看似「完美」的安全交易機制,會出現什麼樣的破綻,實在很難預知。網友嘟嘟表示,「除非已有口碑,否則不會相信業者的『安全交易』認定」。
諸如此類的安全交易評鑑,如果是政府機關執行,一般民眾的接受度會更高。SecureOnline執行長謝穎青指出,「如果公權力願意接手評鑑工作,民眾的信服度會更高。」就目前的情況看來,主管機關對網路實在太陌生,要讓他們接手進行網路商家的安全評鑑,並非一蹴可及,也許由民間自行成立自律的安全交易評鑑組織,對以十倍數前進的網路世界會務實些。

**人民有免於恐懼的權力

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有人說在總統大選後,民眾對原本具有社會公信力的媒體,或其他組織都失去「信心」,因為在實體世界的公信力,逐漸瓦解的前提下,網路交易安全的公信單位,似乎又更難達成,畢竟公信力的建立,需要長時間客觀的運作才能實現。
說穿了這是一種品牌與形象的建立,在所有的網站經營者,都還在摸索Business Model的階段,誰也說不準消費者所要的網路安全交易平台,到底是什麼。現階段,每個網站經營者想的都是如何「user friendly」,如何吸引消費大眾上網購物,業者樂觀的認為,屬於電子商務的年代已經開始,也用盡心力設計「安全的」購物環境。
可是,在多數消費者在購物信心,尚未建立的同時,網站的經營者還有很大的思考空間。因為,所謂的安全交易機制絕非僅止於業者主觀的認定,因為一般人對於擁有營業收入的團體,所「營造」出的公信力,自然有所折扣。
在網站業者信心滿滿的認為「網路交易安全」時代已經來臨,身為網路世界的公民是否也準備好「信任」,以網路Shopping高手作為期許?

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