在目前浮出台面的幾組ASP競逐者中,由微軟、精業、康柏合資成立的宇盟,最不諱言地擺出「低價大聯盟」的陣式,要以「俗擱大碗」的策略,席捲中小企業客戶。
去年10月宇盟取樣50家中小企業客戶,做了深入的訪談。調查發現,資料安全其實不是客戶最大的隱憂,對講究成本競爭力的台灣中小企業主而言,ASP提供的價格是否負擔的起,才是優先考慮的關鍵。
因此,宇盟一開始就宣告將以超低價切入市場。宇盟總經理黃中銘指出,有些自家開發的軟體,甚至會以免費的方式來加速吸收會員,預計明年達到五萬家ASP客戶。宇盟「出租」的服務包括企業經營流程中的各種應用軟體,初期服務的業種包括汽車等六大產業。透過網路,小型企業也可以租到原本昂貴的ERP系統,加快e化腳步。
在精業有十多年軟體市場開發經驗的黃中銘認為,切入市場的速度,是ASP要在台灣成功的關鍵因素。因為ASP遵循著標準的網路經濟特質:基礎設施是由客戶共享,客戶數越高,每個客戶所分擔的成本越低,價格也越有競爭力。一旦客戶人數達到關鍵多數(critical mass),每增加N個客戶,便對整體網路有N平方的效應。ASP產業也將走向大者恆大的特質。
**進攻策略
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因此,宇盟打出「聯盟牌」,選定汽車、醫療、電子、流通等六大產業,結合十家在各產業有客源基礎,市佔率前三名的本土獨立軟體開發商(ISV),如專注在電子產業ERP的業者鼎新、汽車業的全峰、醫療業的誠杏等。宇盟建構ASP的基礎架構(infrastructure),扮演技術平台供應者的角色,讓聯盟廠商把各自擅長應用軟體的放到架構上來,由宇盟提供客戶服務體系。客戶租賃軟體的收費由雙方分享。如此聯盟廠商便有意願貢獻原有的客源基礎,宇盟得以借力使力,快速將市場推到不同的產業客戶群。
黃中銘表示,年營業額兩億以下的中小企業,台灣約有六十到七十萬家,宇盟估計,憑精業、微軟、康柏及十幾家策略聯盟夥伴既有的客戶資源,就掌握12-15萬家的客源。
對規模不大的台灣本土軟體開發商而言,選擇和較有品牌與資源的大企業結盟,是進入網路時代、切入ASP模式的雙贏策略。鼎新副總裁黃錦祿就指出,ASP的成功需要多元能力,包括頻寬的資源、網路運作的經驗和資源等等,現階段本土軟體開發商沒有能力獨立轉型成ASP,而宇盟的組合則提供了一個較完整的機制:康柏提供硬體、微軟提供網際網路的平台技術與工具、精業和精誠過去有網路企業及軟體的營運經驗,因此,鼎新也樂於和宇盟聯盟,共同測試ASP的新商業模式。
因著母公司精業在金融財務軟體的相關背景,宇盟計畫以財務管理軟體為優先推動的產品。
黃中銘認為,品牌、技術建置、客戶服務和產品穩定度,是ASP的關鍵成功因素。但在台灣,技術會是最大的門檻。
黃中銘指出,整合網際網路與大筆交易(transaction)的技術,在美國都還是非常新的經驗,國外廠商也不成熟。台灣有經驗與能力的公司不多,數得出來的就是證券交易所、銀行、金資中心。
所以黃中銘預期,今年下半年到明年上半年,技術的執行能力會見真章。黃中銘坦承,「我不相信台灣的ASP,包括我們自己,可以完美的服務客戶。」
「第一版」的技術成熟度還有待考驗的情況下,ASP業者需要以強大的客戶服務機制作為後盾。
黃中銘形容,目前ASP的狀態就像十年前的應用軟體產業,當初精業剛切入證券業的資訊系統服務時,一年內就搶到第一名的位置,並不是技術能力有多強,關鍵在於客戶服務的體系比競爭者成熟,ASP也是如此。每個團隊的第一版本,一定不可能完美。只有從客戶服務下手,誰能領先,端視於客戶服務的成熟。
**收費模式
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在美國,ASP的收費模式多半採取依交易或使用次數計費。黃中銘則認為台灣還是新興市場,企業客戶和ASP業者都無法掌握單次計價的成本和定價。所以宇盟初期將採取收年費,加上軟體租賃固定月費,先鼓勵企業多上線使用,二年後,如果有比較穩定的成本定價模式,企業也才能估出使用ASP的成本,了解並選擇各種不同計價方式。
黃中銘預估宇盟今年的營業額約5000萬台幣,明年1.5億到2億,獲利回收的關鍵會是在後年。 有些同業認為,在目前台面上的幾組競爭者中,宇盟是最具有競爭實力的對手,但也有業者認為,宇盟橫跨六大產業,既做ASP,也要做交易市集(marketplace),戰線拉得太長,容易失去焦點,只是徒增聲勢。
面對未知的未來,「我相信宇盟有90%的機會,在ASP領域中佔有前三名,」黃中銘信心滿滿地說。
