開始大膽的新加坡
開始大膽的新加坡
2000.03.01 |

新加坡的中國廣場(China Square)一帶,有一家著名的毛澤東餐廳,店裡擺滿毛澤東的照片和雕像。穿著紅衛兵制服的侍者,穿梭飯桌之間,問「同志」想吃什麼。拿起菜單,每一道都對應一句革命口號。時光彷彿回到國共戰爭的一九四○年代。
這裡是新加坡的老社區。毛澤東餐廳的對街,是一間土地公廟,福德正神坐鎮於此,庇佑在南洋打拼的華人子弟。而現在,土地公也要關心網路產業。原本和廟連接的舊宅,已經拆掉,改建為咖啡座和辦公室,是新加坡網路公司最喜歡的地點,新加坡雅虎以及代理c/net內容的ACC公司就在這裡。
這是新加坡政府重建舊社區的計畫之一,將傳統市集轉為創業基地。走進這棟結合傳統與後現代的建築,一堆穿著休閒的年輕工作者,正在一樓的咖啡座擺龍門陣,挑高的天花板上到處是纏繞的管線,如同紐約蘇活區的商店。搭手扶梯到二樓,像是廁所的門一打開進去就是辦公室。
新加坡正努力走出傳統,前進新經濟。

**保守社會中的異類

**
一九六五年建國以來,新加坡在清廉而有效率的政府帶領下,國民所得追上日本和香港,躋身亞洲最富裕的國家,是東南亞的經濟重鎮,國家競爭力也一直名列全球前茅。但是繁榮的背後,新加坡也被外界認為是一個保守的社會,缺乏冒險精神。
「十年前我辭掉工作出來創業,大家都以為我瘋了,包括我的家人,」去年當選新加坡中小企業創業楷模的周健謀回憶。長達十年的創業過程,因為壓力太大,周健謀的左眼一度失明,而體重增加了五○公斤。
此一時,彼一時,網路經濟的浪潮,從太平洋那一端的美國湧來,強力拍打麻六甲海峽上的獅子國。從政府到企業到學校,新加坡重新對焦e策略。缺乏天然資源的新加坡,經濟命脈在人力資源,而著重腦力的網路經濟,正符合新加坡的需求。
「三○年來,從發展製造業到服務業,接下來推動新加坡第三波成長的引擎是網路經濟,」新加坡資訊通訊發展局(IDA)副局長孔學仁點明。肩負規畫科技藍圖重任的資訊通訊發展局,去年喊出三P的目標,要將政府單位(Public)、民間企業(Private)和民眾(People)相關服務,都結合網路。

**網路新加坡不輸陣

**
政府也推出配套措施,制定鼓勵創業的科技創業條款Technoprenuership21(見【釋放小而強的新加坡潛能!】一文)、成立科學園區、推動創業育成中心、設立政府創投基金、以及邀請海外專家到新加坡擔任顧問。去年,新加坡的創投業規模已超過五○億美金。
曾在矽谷和台灣工研院電通所任職的李鎮樟博士,兩年前受邀到新加坡擔任科技顧問。他目前在新加坡政府成立的創業育成中心KRDL擔任策略主任,也是新加坡國家科技委員會的特別顧問。
KRDL成立於九八年一月,目前有四百位研究和行政人員,研究項目包含語音辨識、線上互動教學、寬頻技術和無線通訊科技等,並且將技術商品化,成為公司,同時幫助年輕創業家將點子發展成可行的計畫,再從中取得技術股份。目前從KRDL已獨立出八家公司,包含曾登上《財星》雜誌封面、在美國非常熱門的「第三聲音」(Third Voice,提供上網者留下個人評語的軟體)公司。
剛到新加坡時,李鎮樟很少聽新加坡人談網際網路,「現在到處都看到,」走在中國廣場的街道上,李鎮樟指著土地公廟上的網路公司說。「以前講新加坡人怕輸,是說他們不敢冒險,現在新加坡人的輸,是輸人不輸陣,」他比喻。
地小人少、但是國際化程度高,促使新加坡在發展網路經濟上,朝區域和整合資源的方向走,轉型成為東南亞網路經濟的樞紐。
「公司成立第一天,我們就在規畫海外市場,」經營ISP業務的太平洋網際網絡(Pacific Internet)集團總經理洪懷生表示。太平洋網際網絡是全亞洲第一家區域型的ISP,業務已擴展到鄰近的馬來西亞、泰國和印度等十個國家。

**新加坡經驗全球睥睨

**
提供電子商務交易機制的黎銳(BEX),目標客戶群是銀行,成立四年來和全球主要銀行都已建立合作關係,並與美國、日本、大中華區和歐洲的當地銀行成立合資企業,以新加坡為基地,將視野望向全球。
孔學仁分析,市場小是新加坡的限制,也是優勢,許多新的概念和實驗,就是先在新加坡推行,再把經驗移轉到國外。以寬頻計畫為例,目前新加坡家庭的寬頻普及率接近百分之百,使用率則在兩成左右。這項代號為Singapore One的計畫,將有助新加坡提早進入下一代網際網路環境,實驗可行的模式和商機。
此外,比利時一家做翻譯軟體的研究機構、行動電話公司易利信和日本NTT DoCoMo等,也都在新加坡設置實驗室,研究並應用包含語文轉換、多媒體和無線上網等技術。
創業的風氣已漫延到大學。為了鼓勵學生發想創意、活用知識,國立新加坡大學特別引進麻省理工學院的50K大賽做法,去年底在校內舉辦創業比賽,到二月中已收到兩百多份創業企畫書。學校正在邀請創投、企業人士和學者來當評審提供意見,幫助學生修改企畫書,並在年底選出得獎作品。
「網際網路是一個促成的環境(enabling environment),幫忙促成創業家,這是我們希望從學生身上看到的,」新加坡大學副校長康長杰指出。

**網路經濟有機潛能

**
過去,學生畢業後多進入政府單位或外商公司,很少到新創公司,「目前風氣正在改變,」康長杰觀察。新加坡大學也結合校內研究資源和創投基金,幫助學生創業,預計今年會有十到二○家公司成立。學校也允許教授每週有一天投入創業相關工作,或留職停薪去創業。
此外,新加坡大學一年提供兩千個獎學金機會,吸引國外一流學生到新加坡讀研究所,參與本地的研究和創業計畫。
從學校到企業、從民間到政府,從國內到區域、幾個小型的網路經濟體正在新加坡成形。未來的關鍵,在於促成更多不同類型的網路,讓網路和網路間可以串聯、交流和整合,「形成一個會演化和衍生機會的生態網路(eco-net),才是真正的網路經濟,」長期觀察矽谷發展動態的李鎮樟指出。
以效率著稱的新加坡,正在全國動員,在講究速度的網路時代,要同時翻新社會價值並打好新經濟地基。網路經濟不只是經濟,而是需要一連串相關的配套,以及全新的思考和做事方法。新加坡的例子說明了這件事。

往下滑看下一篇文章
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
2026 大重啟
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓