中視董事長鄭淑敏 打造變身新藍圖
中視董事長鄭淑敏 打造變身新藍圖
2000.03.01 | 人物

Q:從媒體經營者的角度,您如何看網際網路帶來的衝擊?
A:很多人覺得網際網路是一個行業,但我覺得網際網路是所有行業。就像工業革命一樣,工業革命以前所有東西的製造都是用手,工業革命以後一切都是用機器了。這次的資訊革命是所有的企業,都要加值在網路的世界裏面。它是everybody,它不是一個business,所以愈早規劃你的網路事業愈好。
網路對我的衝擊沒那麼立即,但是可以預見未來幾年,我們若不趕快跟上的話,我們會被嚴重的淘汰。

Q:面對這波衝擊,中視做了些什麼?
A:實際上,我們無線電視台已經開始在做數位化,談網際網路不談數位化等於白談,所謂數位化也是我的未來。數位化不止從一個頻道變成多個頻道,最近廣電法修法後,中視未來還可以做電信傳輸的服務。
就電視台的經營者來說,我們過去較重視新聞等內容的提供,然後賣廣告,工程部只不過是協助我們節目部跟業務部,將成品完成。但因要邁入數位化,工程部變得很重要,科技的改變,使我可以做好多事情,讓我可以從工程、技術的部分去找我的利基,所以我的工程部門變得很重要。現在我的工程部變得跟我的節目部、業務部一樣重要,因為它創造了新的可能性、新的商機。除了把我的頻道租給別人做傳輸工具外,也讓我重新思考未來我要提供什麼樣的內容,要延伸出去做什麼樣的生意。
所以我們去年從工程部調出一位副理,成立新的資訊科技公司,把技術本身當成一個新的企業領域來經營。我們現在也和很多國外公司談技術轉移的工作。我們是所有無線電視台第一個使用垂直遮沒區間(VBI,利用頻道空間傳輸資訊的技術),和精業合作傳輸金融即時資訊。
所以當我們在邁進網際網路時,我們會發現一個事實︰昨天的東西到了明天以後,就會被新東西取代。前不久才談到有線寬頻,最近最風行的已經是無線的解決方案了。你現在上網,速度不夠快,你要下載資訊,和信超媒體和東森或中華電信就會告訴你,要用他的寬頻網路。
但是我們可以提供無線的寬頻傳輸,不但頻寬更寬、解決方案也更好、更方便、更快速。第一、我傳輸的是影音,不只是語音或是文字;第二、從接收者的觀點來看,你只要家裡有能夠接收無線影音視訊的電視就可以了。我們為什麼是最好?因為我們沒有障礙!你知道,有線電視需要一個系統一個系統地整合,那很麻煩。但是無線電視就是無障礙,我就是幾個微波站和光纖網路,完全只屬於中國電視公司,遍及全島。目前雖然仍有少數收視不良的偏遠地區,但技術上這在將來都可以解決。基本上,我們在數位化的環境裡,競爭力很強。
現在問題出在那裡?問題出在政府的法令,法令還趕不上整個進步的速度。我隨便舉一個例子,經濟部發給我們可以經營VBI的執照,但現在的無線電視,都是經過有線電視系統來傳輸的,他們可以隨時可以將你蓋台,我所提供的服務也因此會受到干擾。我們投入數位化的投資是很大的,十幾、二○億的投資。你想想看,我做這麼大的投資,若沒有得到保證,誰敢做?將來媒體產業進展的問題,會出在法律的不足,這個遊戲規則沒有定好,經營者不敢隨便跳進去。這個期程愈長的話,會使得我們國家在媒體工業的升級走得愈慢,但實際上全球在公元二○○五年時就要全部數位化了。我現在比較擔耽憂的是這一點。

Q:相對於其他媒體,妳覺得中視的優勢在那裡?
A:中視和其他無線電視台不同的地方,中視已是上市的公司,我們已有非常專業的經營團隊。
我們不缺資金,就財務面來看我們是一家非常好的公司。但是面對未來的發展,我真的需要許多策略聯盟的夥伴,因此上市對我們來講,最大的意義,就是找策略聯盟的夥伴非常容易。
因為我是大眾媒體,我的優勢依然存在。你要打品牌的時候,你就非用我的媒體不可。我們大家都知道,沒有一個媒體可以取代另一個媒體,歷史上告訴我們,新媒體的出現,雖然具有新的功能,但是其他舊的媒體沒有被取代過的。所以很多的媒體會繼續存在,我也會繼續存在。在繼續存在的過程裡,我想我們將來仍是打品牌的最好工具。
但是這還不夠,我會多出很多服務來,將來會租給別人做傳輸互動的服務,而且我們勢必要開發出新的產品來。除了娛樂、新聞的內容之外,我也考慮做遠距教學的節目。

Q:中視跨入網路時代,轉型的藍圖為何?有沒有比較具體的策略方向?
A:具體的方向很簡單:就是要做到三化︰數位化,跨業及國際化,而且這三方面是同時在做的。
第一是數位化,從技術層面上我要轉型;第二是跨業化,我不能只做一件事,我必須跨到廣播、電信、網際網路。像最近投資的太極影音,做電腦動畫。我也去做遊戲軟體,所以我投資華彩,將來你會看到我們製作的內容非常多樣化。同樣的內容,我們可以製作成電影、電視節目、遊戲軟體各種版本。第三個是國際化,我的產品必須要走出台灣。

Q:在談到國際化時,你怎麼看待大陸市場?
A:中國真的是消費市場,我不覺得大陸能夠成為供應市場。
我們在大陸是經由兩個點在進行,一在北京,一在上海。實際上我發現在上海做生意可能較容易一點,最好不要和北京打交道。為什麼還珠格格在大陸上會成為每個人都瘋狂的東西?
我想大陸的當政者還沒有辦法接受這件事,所以今年開始就多了很多的限制,這裡不行,那裡也不行。
但我相信這個潮流是擋不住的。雖然中國政府在網路上常常要攔截很多資訊,你想想看,這不是很愚蠢的事嗎?
我們已經發展一種在大陸存活的哲學,就是儘量不在北京活動,也不和北京打交道。實際上大陸的地方也有很多自主權,我們就從地方包圍中央。還珠格格也是先和地方談合作、合製的一個模式。

Q:台灣和大陸的合作模式?
A:我覺得大陸好演員很多,我們的演員訓練比較少一點,你要盡量用他的人才。他們做研究的人也很好,譬如我要做一個鄭成功的題材,他們的研究就做得很好,這方面我們就要用他們的人。他們的編劇人也多,但是你要如何讓他們不教條,要怎麼把歷史的資產,變成現代化和國際化,像花木蘭就是一個很好的例子。全世界的人都在走國際化,要讓國際市場上的人,在接受你的文化時並沒有抗拒感。為什麼要用卡通來做花木蘭?因為卡通不是真人,利用電腦動畫,可以讓你的文化在別人身上變成可接受的形象。
台灣在技術上、現代化、商業化上的優勢很重要,他們還和台灣有一段差距。

Q:除了節目製作外,在軟體、網路的投資部分,中視還有那些計畫?
A:我們現在除了飆網(和和信超媒體合資的寬頻網路內容公司)之外,還成立了一個cChina,就是大中國際多媒公司,那就是為了進到整個大中國市場;這部分我們要用大陸尋奇的做基礎。大陸尋奇的內容已經很多了,它的團隊可以發展出介紹中國紀錄片的一家公司,將來所有和中國旅遊有關的內容都會在裡面。
我們將來做的節目一定要在網路中能生存,要多元化。連續劇能變成電影,在網路上能變成遊戲。
我們會用子公司的形式,延伸這樣的需求,符合年輕人的需求。中視是一個老公司,網路的思考邏輯,非四○歲以上的人所能懂,年輕人進來會讓我們很沮喪。
所以我們希望透過轉投資,或成立子公司的方式,快速趕上網際網路的腳步,也幫助中視轉型。

Q:那母公司未來的發展?
A:母公司將來數位化後,我的娛樂和新聞會成為各自獨立的頻道,成為兩大主要產品線,而且會提供到網路上。
中視母公司會逐漸萎縮,不論就人員的數目或是功能上,未來會成為一個控股公司。但是我們會不斷成立子公司,也投資年輕的新公司,未來中視的各式需求,都透過這些周邊的衛星公司提供。

Q:你希望透過這種方式來改變中視的體質嗎?轉型的過程有什麼樣的挑戰?
A:是很大的挑戰,是不可能的任務。〈大笑〉
最大的挑戰是文化的改變。過去老化、官僚的文化要變成企業的文化,所以要衝。還好我對這個行業太熟悉,所以我知道哪些地方出問題,或哪些部分很重要。老闆應該知道什麼該干涉、什麼不該干涉。我進中視之後,人事的重新布局是第一要務。把對的人放在對的位置,讓他有發揮的空間。
經營團隊的形成是第二重點。公司要有動力,絕不能靠一個人,要將經營團隊組織起來,這一點我做得不錯。目前中視制定重要的決策時,沒有個人,都是經營核心團隊的共識。過去靠人情關係聘用人事的情況也漸漸減少。我也陸續進行階段性的人力精簡。
中視很多人都很資深,所以我就要創造很多職位。我們分割出去很多子公司,然後採取利潤中心制。你要將他們從公務員變成企業人,很多人不能適應。所以很多人到了新職位,會害怕自己沒辦法做到,但我多半會給他們鼓勵,告訴他們you can do it,給他們支持。我們給予很多人事及經費的支持,像母雞孵蛋一樣的把這些子公司育成起來。

Q:妳在整個集團中扮演什麼樣的角色?
A:教練。我像傳教士一樣,自己吸收了很多東西,然後就四處去傳教,像老師一樣。

Q:黨營事業目前佔有多少股份?對中視的決策有無影響的權力?
A:目前黨營相關事業股權大概佔20%,現在大概只有華夏投資了。其他黨營事業的股東的股東都在賣了。公司上市後,在我經驗裡,黨營事業沒有任何不當的干涉。

Q:中視上市後的改變?
A:速度非常的快,快到我都不敢鬆懈。我去年八月九日上市,八月九日之前,我都不知道我一年之內會分割出六個公司來,到了十二月,我認為可以收心了,又跑出一個公司來。我們要讓中視成為媒體的第一品牌,經營團隊很可靠,經營表現又好。只要我要,人家都會歡迎我的加入,這是我們的優勢。

Q:中視未來比較大的挑戰是什麼?
A:我的決策人員必須擴大,涉及新的領域,所以中視有許多轉投資的事業,但是這些事業彼此之間,或和母公司之間需要更多的互動、交流、整合,要融合不同的文化,這需要對人的敏感度、以及知道如何做。當集團越來越大時,就需要一些時間。

Q:選擇投資一家公司時,妳考量的條件是什麼?
A:我第一個看它的專業性,事實上,我將經營團隊放在第一。看經營團隊靠的是我的嗅覺,跟合作團隊經理人談,專業是第一選擇。

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從智慧助手到自主代理:博弘雲端如何帶領企業走上 AI 實踐之路
從智慧助手到自主代理:博弘雲端如何帶領企業走上 AI 實踐之路

「代理式 AI 」(Agentic AI)的創新服務正在重新塑造企業對AI的想像:成為內部實際運行的數位員工,提升關鍵工作流程的效率。代理式AI的技術應用清楚指向一個核心趨勢:2025 年是 AI 邁向「代理式 AI」的起點,讓 AI 擁有決策自主權的技術轉型關鍵,2026 年這股浪潮將持續擴大並邁向規模化部署。

面對這股 AI Agent 浪潮,企業如何加速落地成為關鍵,博弘雲端以雲端與數據整合實力,結合零售、金融等產業經驗,提出 AI 系統整合商定位,協助企業從規劃、導入到維運,降低試錯風險,成為企業佈局 AI 的關鍵夥伴。

避開 AI 轉型冤枉路,企業該如何走對第一步?

博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹指出,AI 已經從過去被動回答問題、生成內容的智慧助手,正式進化為具備自主執行能力、可跨系統協作的數位員工,應用場景也從單一任務延伸至多代理協作(Multi-Agent)模式。

「儘管 AI 前景看好,但這條導入之路並非一帆風順。」博弘雲端技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲綜合多份市場調查報告指出,到了 2028 年,高達 70% 的重複性工作將被 AI 取代,但同時也有約 40% 的生成式 AI 專案面臨失敗風險;關鍵原因在於,企業常常低估了導入 GenAI 的整體難度——挑戰不僅來自 AI 相關技術的快速更迭,更涉及流程變革與人員適應。

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博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹指出,AI 已經從過去被動回答問題的智慧助手,正式進化為具備自主執行能力、可跨系統協作的數位員工。面對這樣的轉變,企業唯有採取「小步快跑、持續驗證」的方式,才能在控制風險的同時加速 AI 落地。
圖/ 數位時代

正因如此,企業在導入 AI 時,其實需要外部專業夥伴的協助,而博弘雲端不僅擁有導入 AI 應用所需的完整技術能力,涵蓋數據、雲端、應用開發、資安防禦與維運,可以一站式滿足企業需求,更能使企業在 AI 轉型過程中少走冤枉路。

宋青雲表示,許多企業在導入 AI 時,往往因過度期待、認知落差或流程改造不全,導致專案停留在測試階段,難以真正落地。這正是博弘雲端存在的關鍵價值——協助企業釐清方向,避免踏上產業內早已被證實「不可行」的方法或技術路徑,縮短從概念驗證到正式上線的過程,讓 AI 真正成為可被信賴、可持續運作的企業戰力。

轉換率提升 50% 的關鍵:HAPPY GO 的 AI 落地實戰路徑

博弘雲端這套導入方法論,並非紙上談兵,而是已在多個實際場域中驗證成效;鼎鼎聯合行銷的 HAPPY GO 會員平台的 AI 轉型歷程,正是其最具代表性的案例之一。陳亭竹說明,HAPPY GO 過去曾面臨AI 落地應用的考驗:會員資料散落在不同部門與系統中,無法整合成完整的會員輪廓,亦難以對會員進行精準貼標與分眾行銷。

為此,博弘雲端先協助 HAPPY GO 進行會員資料的邏輯化與規格化,完成建置數據中台後,再依業務情境評估適合的 AI 模型,並且減少人工貼標的時間,逐步發展精準行銷、零售 MLOps(Machine Learning Operations,模型開發與維運管理)平台等 AI 應用。在穩固的數據基礎下,AI 應用成效也開始一一浮現:首先是 AI 市場調查應用,讓資料彙整與分析效率提升約 80%;透過 AI 個性化推薦機制,廣告點擊轉換率提升 50%。

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左、右為博弘雲端事業中心副總經理陳亭竹及技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲。宋青雲分享企業導入案例,許多企業往往因過度期待、認知落差或流程改造不全,導致專案停留在測試階段,難以真正落地。這正是博弘雲端存在的關鍵價值——協助企業釐清方向,避免踏上產業內早已被證實「不可行」的方法或技術路徑,縮短從概念驗證到正式上線的過程,讓 AI 真正成為可被信賴、可持續運作的企業戰力。
圖/ 數位時代

整合 Databricks 與雲端服務,打造彈性高效的數據平台

在協助鼎鼎聯合行銷與其他客戶的實務經驗中,博弘雲端發現,底層數據架構是真正影響 AI 落地速度的關鍵之一,因與 Databricks 合作協助企業打造更具彈性與擴充性的數據平台,作為 AI 長期發展的基礎。

Databricks 以分散式資料處理框架(Apache Spark)為核心,能同時整合結構化與非結構化資料,並支援分散式資料處理、機器學習與進階分析等多元工作負載,讓企業免於在多個平台間反覆搬移資料,省下大量重複開發與系統整合的時間,從而加速 AI 應用從概念驗證、使用者驗收測試(UAT),一路推進到正式上線(Production)的過程,還能確保資料治理策略的一致性,有助於降低資料外洩與合規風險;此對於金融等高度重視資安與法規遵循的產業而言,更顯關鍵。

陳亭竹認為,Databricks 是企業在擴展 AI 應用時「進可攻、退可守」的重要選項。企業可將數據收納在雲端平台,當需要啟動新型 AI 或 Agent 專案時,再切換至 Databricks 進行開發與部署,待服務趨於穩定後,再轉回雲端平台,不僅兼顧開發效率與成本控管,也讓數據平台真正成為 AI 持續放大價值的關鍵基礎。

企業強化 AI 資安防禦的三個維度

隨著 AI 與 Agent 應用逐步深入企業核心流程,資訊安全與治理的重要性也隨之同步提升。對此,宋青雲提出建立完整 AI 資安防禦體系的 3 個維度。第一是資料治理層,企業在導入 AI 應用初期,就應做好資料分級與建立資料治理政策(Policy),明確定義高風險與隱私資料的使用邊界,並規範 AI Agent「能看什麼、說什麼、做什麼」,防止 AI 因執行錯誤而造成的資安風險。

第二是權限管理層,當 AI Agent 角色升級為數位員工時,企業也須比照人員管理方式為其設定明確的職務角色與權限範圍,包括可存取的資料類型與可執行的操作行為,防止因權限過大,讓 AI 成為新的資安破口。

第三為技術應用層,除了導入多重身份驗證、DLP 防制資料外洩、定期修補應用程式漏洞等既有資安防禦措施外,還需導入專為生成式 AI 設計的防禦機制,對 AI 的輸入指令與輸出內容進行雙向管控,降低指令注入攻擊(Prompt Injection)或惡意內容傳遞的風險。

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博弘雲端技術維運中心副總經理暨技術長宋青雲進一步說明「AI 應用下的資安考驗」,透過完善治理政策與角色權限,並設立專為生成式 AI 設計的防禦機制,降低 AI 安全隱私外洩的風險。
圖/ 數位時代

此外,博弘雲端也透過 MSSP 資安維運託管服務,從底層的 WAF、防火牆與入侵偵測,到針對 AI 模型特有弱點的持續掃描,提供 7×24 不間斷且即時的監控與防護。不僅能在系統出現漏洞時主動識別並修補漏洞,更可以即時監控活動,快速辨識潛在威脅。不僅如此,也能因應法規對 AI 可解釋性與可稽核性的要求,保留完整操作與決策紀錄,協助企業因應法規審查。

「AI Agent 已成為企業未來發展的必然方向,」陳亭竹強調,面對這樣的轉變,企業唯有採取「小步快跑、持續驗證」的方式,才能在控制風險的同時,加速 AI 落地。在這波變革浪潮中,博弘雲端不只是提供雲端服務技術的領航家,更是企業推動 AI 轉型的策略戰友。透過深厚的雲端與數據技術實力、跨產業的AI導入實務經驗,以及完善的資安維運託管服務,博弘雲端將持續協助企業把數據轉化為行動力,在 AI Agent 時代助企業實踐永續穩健的 AI 落地應用。

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