2025 臺灣AI大賞 | 農譯科技 AgriTalk 如何用AI傳承老農智慧?
2025 臺灣AI大賞 | 農譯科技 AgriTalk 如何用AI傳承老農智慧?

「現在全臺灣最會種田的人應該都在農試所跟農改場,很多東西一般農民不一定會種。」 這是農試所主管對農譯科技(AgriTalk)創辦人陳文亮所說的一句話,卻道出了臺灣農業面臨的嚴峻現實。隨著老農凋零,珍貴的種植知識正在流失,而這些經驗「實際上是沒有被寫下來過的」。

近幾年來臺灣隨著極端氣候成為常態,以及農村人口結構老化與流失,即便是常見如西瓜的日常作物,甚至逐漸出現沒有人知道要如何種植的困境。對於剛踏入農業領域的青農或是仰賴過往經驗的農家來說,甚麼樣的微氣候適合作物生長?甚麼樣的微氣候會導致病蟲害增加?甚麼時候可以提早做出應對?變成日益困難的大哉問。

當人工智慧浪潮席捲各行各業,不禁令人想問,臺灣這塊科技島上的傳統農業,又能如何搭上科技演進的利多?農譯科技意識到了台灣農業發展的現況,運用人工智慧,將農業專家的口述經驗轉化為可傳承的數位知識,為臺灣農業的未來點亮一盞明燈。

農譯科技創辦人陳文亮
圖/ 黃馨弘攝影

完整串接感知層到決策層,即時了解農場微環境

攝影機的一頭是農譯科技系統全天候監測的示範農場,映入眼簾的不只是綠意盎然的高經濟價值作物,更是一套完整的智慧農業系統。「我們主要是做環境感測,包含溫度、濕度、土壤溫度等物理數值的感測。」業務總監黃鳳凌介紹道。

與傳統農業監控系統不同,農譯科技的核心價值在於將感知層與決策層完整串接。 陳文亮解釋:「我們用的其實都是比較傳統的方法,因為找了植物醫生跟專門在做影像分析的人。你必須要有農業領域的知識,類似於老農的經驗,然後資料進來才有效益,模型完全高度仰賴經驗去建出來的。」

這套系統能夠預測作物期程,透過環境感測資料建立生長模型。「植物吸收到周邊的溫度,每一天累積上來,其實你可以想像這個植物在累積溫度,只要按照圖上的預測持續攀升,理論上就會在預計的日子接近採收。」黃鳳凌相當有自信地說明技術原理時,將複雜的AI算法用最平易近人的語言解釋。

除了預測作物的生長外,氣候資料也能對病蟲害預警做出貢獻。系統會針對不同作物常見的真菌等病蟲害的生活週期進行預測。「像太潮濕就會有黴菌,這些都有一些深層的生活習性。我們會針對這些蟲害跟病害,拿環境資料去做模型建立。」但最關鍵的是植物醫生的專業判斷:「什麼叫做經濟危害,什麼叫做真的病害,如果不會導致大規模經濟危害的就不一定需要防治,所以系統會給予建議,輔助一線人員做出判斷。」

農譯科技示範農場。.PNG
農譯科技示範農場。
圖/ 農譯科技提供

從學術研究到產業應用的轉型之路

陳文亮在學術與產業間的轉換,也有著很獨特的創業故事。作為出身農家的孩子,學生時代的陳文亮受到無子西瓜發明人陳文郁的故事深深感動。身為長期待在陽明交通大學進行研發的教授,他深知農業人工智慧發展的瓶頸:「給我對的資料,真的很容易做出你要的模型。可是你給我錯的資料,自然是無法建立有效的模型。」

對他來說,臺灣農業近年來真正的轉捩點,來自於對人才培育的重新思考。「臺灣農業的成就,在世界上大家有目共睹。今年開始,臺灣終於建立了植物醫生的執照制度,迎來四百位取得執照的植物醫生,這是農業部花了十年培育出來的專業人士。」但這些專業人士卻面臨就業困境,「如果市場對於導入植物醫生的觀念尚未建立起來,我想其中有幾位專業人士,很適合和我們一起研發農業人工智慧,來一同標註有效的資料,這樣臺灣才能夠建立起適合臺灣農業環境的自有模型。」

於是,農譯科技採取了獨特的發展策略:結合人工智慧工程師、植物醫生和IoT專家,形成跨領域團隊。「我們的團隊本質上在處理的是每一種作物生長的模型建議,所以要怎麼種、怎麼樣預測它的生長週期、施肥方式、澆水方式,還有病蟲害防治,建立整套的資料庫。」

黃鳳凌作為馬來西亞僑生,在臺灣從大學讀到博士,專攻土壤微生物。她的加入除了在技術提升上相當重要,更為團隊帶來了國際視野:「馬來西亞比臺灣這個農業發展應該快個五到七年,所以其實這個技術完成之後是非常有機會去打馬來西亞市場的,而且是以軟體的方式過去。」

農譯科技業務總監黃鳳凌
圖/ 黃馨弘攝影

從示範農場到導入產業應用

農譯科技的商業模式相當務實:硬體設備採取買斷制,「一臺我們現在標價是10萬,實際賣給農民的時候大概8萬左右。」軟體服務則採年費制,「五臺裝置以下,基本上就一個農場一年3000塊。」

示範農場不只是展示用途,更具備實際的獲利能力。「農場中除了新品種的西瓜,我們也種植高價值的丹蔘,讓場域除了示範AI技術與設備,也能透過販售作物獲得實質營收。」目前導入系統的客戶,有許多都是高附加價值作物的種植者,「例如丹蔘是高價藥材,一斤大概80塊,就很適合導入系統,做更積極的照護。」

目前農譯科技已累積與農友種苗廠的深度合作關係,「我們跟農友種苗廠合作的時候,他現在也是覺得一定是要打國際市場。他用我們的系統去教另外一個國家怎麼種植,他從不會就可以開始做。」這種B2B2C的模式,為農譯科技開拓了更大的市場空間,更是為進軍國際市場奠定了基礎。

農譯科技種植經濟價值較高的紅薑黃等作物
農譯科技種植經濟價值較高的紅薑黃等作物
圖/ 農譯科技提供

從臺灣出發的全球農業人工智慧布局

陳文亮對於臺灣在農業人工智慧的發展充滿信心:「我一直覺得臺灣在人工智慧這一塊,尤其在農業,要組織起來才能打國際市場。」臺灣雖然是一個地理資源有限,卻具備了獨特的優勢:「依照我們現在收資料的方式,資料的品質是非常高的。」

在人才培育方面,公司正積極建立完整的教學系統。陳文亮回想ChatGPT等大語言模型興起時,「其實最開心的是像我們這樣在農業經營很久的團隊,當時就立刻想到我們可不可以趕快把這個東西串起來。四十多年來的經驗、寫了那麼多的論文,現在都可以變成用大語言模型建立成一個決策系統。」

農譯科技將微環境的變化即時回報給農友掌握
圖/ 黃馨弘攝影

人工智慧接手農業知識的傳承

對於臺灣農業日益嚴重的缺工問題,農譯科技提供了創新的解決方案。「我自己這五年來感受最深的就是缺工問題,現在田裡有時候要找臨時工,一天開出兩千五百塊的薪資卻還是找不到人。」透過人工智慧的協助,「好不容易請到的一個年輕人,就算缺乏經驗,現在也可以很清楚地讓他知道他可以怎麼做。」

農譯科技正在進行的,不僅僅是技術創新,更是一場改變農業產業鏈的數位轉型運動。他們將散落在老農記憶和手寫筆記中的珍貴經驗,轉化為可複製、可傳承的人工智慧模型,降低青農和新進的從業人員「從零到一」入門農業。

正如陳文亮所說:「臺灣可以導入人工智慧,讓有經驗的農友更好地傳承下去。」在全球農業面臨氣候變遷、人口老化等挑戰的當下,農譯科技的模式或許為世界農業的永續發展,提供了一個來自臺灣的解答,農譯科技正在用人工智慧的力量,為新世代的農業帶來變革。

關鍵字: #新創企業 #AI
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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