2025 臺灣 AI 大賞 | Frontier:用AI技術解鎖布料的「數位身世」,打入國際紡織產業供應鏈
2025 臺灣 AI 大賞 | Frontier:用AI技術解鎖布料的「數位身世」,打入國際紡織產業供應鏈

2027年,歐盟數位產品護照(Digital Product Passport, DPP) 規範即將上路,全球紡織業正迎來前所未有的透明度挑戰。這項源於「歐盟永續產品生態法規」(ESPR)的倡議,是歐盟推動循環經濟與綠色轉型的核心策略之一,其目標是讓產品從製造到報廢的整個生命週期都可追溯、可管理。未來,消費者只需透過掃描產品上的二維碼,就能輕鬆取得包括材料組成、碳足跡、能源使用、回收指引等所有關鍵資訊。

這項革命性的規範預計將於 2026 年後分階段實施,而紡織品正是首批被優先管制的產品之一。面對這項要求品牌商必須揭露產品環境數據的嚴格法規,一家名為 Frontier 的臺灣AI新創公司,正透過其獨特的AI掃描技術,讓每塊布料都能「開口說話」,為品牌商提供材質、製程與碳足跡等關鍵資訊,成為應對永續法規浪潮的重要推手。

Frontier AI可在五分鐘內運算布料的物理特性
Frontier AI可在五分鐘內運算布料的物理特性
圖/ https://www.frontier.cool/zh/pages/for-brands

從聯合國到紡織業:永續專家的數位轉型之路

「紡織業其實對我來講,很中心的一個思想是想要解決供應鏈效率問題。」Frontier 財務長趙均墁坦言。趙均墁具有臺灣少見的國際化經驗,她畢業於約翰霍普金斯大學國際關係學系,並曾在駐聯合國辦事處,代表同為島國的吉里巴斯工作兩年,專注永續能源和氣候變遷議題,親身參與SDGs和巴黎協定的形成過程。之後在德勤(Deloitte)事務所從事永續相關業務六年,累積了豐富的產業經驗。她將這些經驗帶入 Frontier,成為Frontier非常重要的核心。

趙均墁說,「過去紡織業在生產衣服的時候,如果業務單位預估銷售100萬件,工廠端可能會提前備貨生產300萬件作為緩衝。但現在歐盟的趨勢是要大幅減少這種浪費。」她指出,歐盟從CSR發展到現在的數位產品護照(DPP)、CSRD及ESPR等規範,都將在2027年正式實施,要求品牌商必須揭露產品的環境資料,要盡可能減少紡織業對環境的衝擊。

Frontier
圖/ 採訪拍照

AI重新定義布料數位化:從掃描到六層資料生成

Frontier的核心技術是Digital Product Creation(DPC)的SaaS服務,希望能夠透過掃描器,就能將為數眾多的實體布料快速轉換成數位資產。產品負責人Ivander William解釋:「你只需要使用掃描器,任何掃描器都可以,只要是 600 DPI 的掃描影像,就足以協助AI辨一塊布料。」

這個看似簡單的掃描過程,背後卻是複雜的AI技術應用。「我們使用AI來辨識材質,比如這是棉布還是羊毛布料,然後軟體就能辨識這塊布料的彈性、光澤等特性,並生成設計流程中需要的六個圖層資料。」Ivander解釋,這些資料包括基礎紋理、粗糙度、擴散效果、鏡面反射、位移貼圖等,讓布料能在3D CAD軟體上精確呈現。

更重要的是,系統還能分析布料的物理特性,如垂墜程度或重量等,這些都可以透過掃描和AI辨識產生。Frontier也整合了Made2Flow這個專業資料庫,能即時顯示布料的環境資料,包括溫室氣體排放量、用水量等永續指標,讓設計與工廠端能夠很快地評估使用該材質的成本。

四層供應鏈的數位化挑戰

紡織業通常有四個供應鏈層級(Tier):第一級是成衣製造商、第二級是織布商、第三級是紗線製造商、第四級是原物料供應商(棉花、化纖等)。趙均墁解釋:「品牌商通常只能追蹤到第一層級,很難深入到第三和第四層級的永續指標,這正是Frontier要解決的問題。」

1960年代在政府獎勵石化下游的原料生產,臺灣紡織業開始朝化學纖維、混紡產品發展,因此至今,臺灣在化學纖維的供應鏈中仍有重要地位。「例如遠東紡織也還是會抽絲抽線,所以臺灣還是有第三級的供應商。」趙均墁指出,化纖的再往上走是塑膠顆粒,再往上就是石油,至此形成完整的產業鏈。

Frontier目前的客戶主要來自品牌商(需要追蹤供應鏈資料)和供應商(希望將織品數位化)兩大類。歐洲市場因為永續法規的助力,對Frontier的產品有很強的需求。知名客戶包括愛迪達、PUMA、H&M等,有部分品牌商也要求所有供應商使用Frontier的產品,讓生產、設計的流程中全程都可追蹤布料的永續指標。Frontier也提供只向特定用戶分享的功能。產品具有高相容性,可以API串接到客戶既有的ERP系統,或直接整合到設計軟體如Clone 3D、Browzwear等。

紡織業供應鏈四大分級
圖/ https://files.wri.org/d8/s3fs-public/2021-11/roadm

技術挑戰與人才競爭

在AI三大要素中,資料是Frontier最大的競爭優勢。透過與Made2Flow等專業資料庫合作,建立了豐富的布料特性資料庫。演算法方面,公司有專門的Digital Creation Team(DCT),約3人負責AI演算法開發,主要集中在物理模擬,用於模擬布料在3D環境中的表現。算力需求則獲得臺灣政府的臺灣AI雲(Taiwan Computing Cloud)資源的支援,並不是最大問題。最大的挑戰大多來自人才競爭。「臺灣的AI人才大多被臺積電、聯發科等大公司吸引,新創公司在人才競爭上相對處於劣勢。」趙均墁坦言。

紡織業也有著類似的人才問題。紡織業雖然從20世紀初就開始使用3D CAD系統。「但在數位協作方面不夠順暢,無法發揮最大效用。」趙均墁解釋,AI技術可以加速處理現有資料,讓企業能夠更大幅度地利用數位資產,做到更即時的分析和供應鏈管理。隨著產業外移與年輕一代比較抗拒進入工廠,能夠透過經驗判斷布料製作方法的「老師傅」們,未來將越來越稀缺。「這就很適合導入AI,透過掃描一塊布料就能分析製作這塊布料的可行方法。」趙均墁指出。

全球市場布局與未來展望

Frontier採用並進策略,同時接觸品牌商和供應商,有效拓展軟體業務。品牌商認為單一公司數位化影響有限,期待整個產業鏈都數位化,因此會盡可能要求供應商使用Frontier的服務。Frontier為了強化與客戶的服務能量,目前在臺灣、印度、美國、歐洲都有團隊能夠就近協助客戶導入系統,是臺灣AI軟體新創中,國際化程度很深的團隊。

未來Frontier也希望能夠更大程度地導入在系統中導入AI技術,例如透過生成式 AI解決過去重複性工作,自動生成材料描述、應用建議、趨勢預測等。並積極與國際組織尋求合作,成為紡織業材料資料交換標準的制定者之一。

正如Ivander所說:「Victor的願景依然在我們身上,我們會盡力實現這個目標。」儘管Frontier曾面臨艱難挑戰,但如今展現了罕見的組織韌性,多數員工選擇繼續推動創辦人的願景。這種韌性,證明了公司的文化與使命深深影響了每一位成員,讓團隊得以在追求創新與商業上保持前行。

關鍵字: #新創企業 #AI
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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