韓國啟動數位家庭計畫視為未來十大成長動力產業|數位時代 BusinessNext

位於首爾道谷洞Tower Palace一期的一百○二坪豪宅，二○○六年底以五十三．六億韓圜（約新台幣一．八九億元）成交，相當於每坪五千二百五十五萬韓圜，創下韓國豪宅的新天價。而韓國這類標榜著「無所不在生活型態」（u-Life Style）的高層住商混合智慧型住宅，在韓國政府的大力鼓吹，以及建築業者、家電業者、網通業者的串連之下，正邁入新的里程碑。
韓國的第一代複合式社區，始於一九八○至一九九○年代興建於首爾江南區三成洞附近的Coex貿易中心，當時雖然是在交通要塞營造出主要辦公室、飯店及商圈，但距離住宅區甚遠，而第二代複合式社區則是於二○○○年初登場的住商混合式社區，以Tower Palac為代表，強調所謂的「景觀眺望權（prospect right）」，以及智慧型的家電和管理，至於預計於二○一○至二○一一年完工的第三代複合式社區，則是將尖端的住宅環境，與百貨公司、購物商城、醫院、公家機構、學校、公園、飯店、辦公室等生活機能融合在同一社區內，強調「上班地點離家近」的一站式生活（One-Stop Life）型態。

**數位家庭今年達六○％普及率

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為了營造出這種理想中的未來生活情境，韓國政府早在二○○三年便將數位家庭列為十大未來成長動力產業，並由情報通信部負責數位家庭示範事業與數位家庭網路服務的普及，計劃至二○○七年為止投入二兆韓圜，促使韓國六○％的家庭，約一千萬戶可以享有無所不在的數位家庭（u-Home）生活。情通部並結合了韓國主要網通及家電業者，在情通部一至二樓建構出一個無所不在的數位生活（Ubiquitous Digital Life）展示館，以便讓韓國民眾親身體驗到無所不在的數位生活將帶來的便利。
在建築業者方面，目前數位家庭網路已經成為業者最愛用的廣告詞，甚至在樣品屋內若是沒有針對家庭網路的展示區，還會出現建案不好推的情形，包括Lotte建設、三星物產等建築業者，均各自設有數位家庭體驗館，分別展示各種透過家庭網路系統得以實現的VoIP通話、遠距控制、遠距醫療、ＨＤＴＶ級的超高速影音串流等數位家庭的便利化服務。三星物產更將原本的網路事業部獨立成為家庭網路公司Cvent，專門負責家庭網路系統建構，目前已在全韓一百零九個社區，建構了八萬四千戶的家庭網路系統，年營業額高達四百億韓圜，成為快速成長的家庭網路專門業者。
此外，韓國建築業者去年也在原有的家庭網路產業協會下，新設了u-Home建設協議會，強化對家庭網路服務的支援，並主張建築業者在家庭網路所扮演的角色，應不僅止於裝設及施工，而應擴及到家庭網路系統的維持管理。有鑑於現有的住宅管理公司並不足以勝任家庭網路系統的社區管理，三星物產目前正研擬由現有的保全業者、ISP業者、通訊設備業者共同參與的商業模式，計畫自下半年起由各業者共同投資成立維持管理領域的新型態公司。

**家電大廠配合推出解決方案

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在家電業者方面，三星電子自二○○一年進入數位家庭事業，並推出Homevita解決方案以來，已與三星物產、大宇建設、CJ開發、曉星等主要建設公司進行約八萬戶的新建高級住宅的數位家庭解決方案建構。
三星電子目前正與中國、美國、荷蘭、阿拉伯聯合大公國等地的大型建築業者合作經營數位家庭展示館，預估至今年底，光是海外市場便有二十萬戶的需求量。尤其在三星物產承接興建的全球最高建築──杜拜塔（Burj Dubai）將於二○○八年底完工之下，三星電子的數位家庭解決方案將更受矚目，預估至二○一○年，三星電子Homevita的用戶數將可達一百二十萬戶。
至於LG電子方面，自一九九九年率先進行家庭網路產品開發，並於二○○○年領先全球推出網路冰箱以來，便陸續實現空調、洗衣機、電視、空氣清淨機等家電產品的家庭網路功能，其關鍵便在於擁有自行研發的電力線通訊技術－LnCP(Living Network Control Protocol)，LG電子並與大宇電子、Honeywell Korea、SKT、Willtech等四十二家公司共同組成LnCP聯盟，致力於促使LnCP成為全球化標準。在海外市場方面，LG電子已在美、英、西、澳等二十二個國家推出其家庭網路產品，尤其在中國市場更是深受好評。目前已與中國的大型建設公司百仕達地產進行合作，未來百仕達所推動的建案，將採用LG HomeNet系統，最先導入的地點便是百仕達集團因應二○一○年上海世博會所興建的上海的u-City專案。
在網通業者方面，KT目前正透過整合超高速網際網路與家庭自動化網，推動以全ＩＰ化（All IP）為基礎的家庭網路策略，企圖要由單純的網路事業者，轉型為提供解決方案、機器、內容等綜合服務的整合服務供應商（Total Service Provider, TSP）。不過由於近二至三年間網通業者的家庭網路商業模式並未成形，加上韓國的ＩＰＴＶ仍有法規面的問題待解決，使其對家庭網路的積極度，明顯低於建築及家電業者。
在這波第三代複合式社區熱潮的不斷延燒之下，韓國由北部的首都圈、中部的清州，乃至南部的釜山地區，紛紛出現建造迷你新市鎮（New Town）的大型建案，而在業者的力推之下，無所不在的數位家庭正成為未來理想新生活的代名詞！

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。