相較於2022年與2023年的高成長，台灣零售規模成長率於 2024 年回落 2.6%，宣告疫後紅利時代結束，未來流通研究所預估，2025年台灣零售規模僅4兆8,213億美元，較2024年衰退0.68%，顯示零售業將進入新一波競爭，此外，還還面臨流量通膨與分散等考驗，需要透過AI賦能工具提升營運績效。
未來流通研究所總監林原慶表示：「面對市場環境改變，以及全球人口結構改變帶來的勞動力短缺等考驗，零售產業全面AI化，預估AI Agent會滲透到各個節點，成為超高齡社會下的替代勞動力。」
該怎麼樣才能極大化 AI 綜效？
IKALA GLOBAL ONLINE CORP 集團董事長 程世嘉建議：「從企業營運流程切入，選擇最有感的環節，選擇產品與合作夥伴，由其提供教育訓練、新產品導入與新舊系統與資料整合等工作，讓企業可以聚焦在熟悉且更具商業價值的事務。」
從Gemini Enterprise展開第一步，iKala 呼籲從三個面向放大 AI 成效
「AI 不僅改變我們與世界互動的方式，如搜尋、創造、寫作跟學習方式，也賦予無限可能。」Google Cloud 合作夥伴解決方案架構師 Ridge Xu 表示，為協助企業能在單一、安全的環境中運用 AI，Google 推出 Gemini Enterprise，成為企業AI應用的新入口，將 Google 最頂尖的AI技術融入每位員工的日常工作流程。「Gemini Enterprise 擁有五個關鍵模組–決策大腦（Google 最先進的 Gemini 模型）、協作平台（直覺易用的 AI Agent ）、AI代理（自動化複雜工作流程的關鍵）、數據（實現全企業資料搜尋）、安全（以視覺化儀表板監管所有 AI Agent，實現企業及控制與合規性），讓企業無後顧之憂地展開第一步。
舉例來說，透過 Gemini Enterprise 的協作平台，企業員工不僅能進行跨資料來源地搜尋與分析，還可以透過連結器（Connector）將 AI Agent 與企業的業務鏈結，無縫接軌生產力工具、顧客關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）及資料倉儲等系統，此外，還可以將建好的 AI 方案放置 Agent Gallery，快速將成功經驗複製到全公司。
協助許多企業打造 AI 應用的iKala 共同創辦人暨技術長龔師賢進一步指出，企業在進行 AI 轉型時，常常會因為數據孤島、缺乏整合跟資安疑慮而滯礙不前，但在 Google Gemini Enterprise 出現後，問題將迎刃而解。「首先，整合企業專屬知識庫跟Gemini Enterprise的決策大腦，不僅能讓AI讀懂企業內部數據、還可解決模型出現幻覺等狀態。其次，藉由Gemini Enterprise的協作平台串接CRM與ERP等系統，AI 將從回答問題進展到自動執行任務，大幅提升效率。最後，由於企業是以獨有數據訓練專屬模型，符合資料主權跟隱私合規，可以無後顧之憂的加速創新變革。」
iKala 進一步分享自身導入 Gemini Enterprise 的實務經驗。
「我們的第一個落地案例，是把 Gemini Enterprise 直接用在業務的日常流程，並透過內建 Analytics 量化成效。」iKala 資深解決方案架構師 Tony Liu 分享三個關鍵步驟：
首先透過 Connector 將 Gmail、Google Drive、Google Calendar 與未來將 NetSuite 串接進 Gemini Enterprise，形成統一的業務工作入口；其次，業務可以在這個入口一次取得所需資訊，例如常用的客戶商機查詢、簡報素材與完整銷售歷程，讓內部知識庫搜尋自然融入每天的工作節奏；最後，再以 Gemini Enterprise 的使用分析持續追蹤活躍度與採用率，迭代優化情境設計，讓這套系統成為業務團隊不可或缺的核心工具。
iKala TaaS助零售客戶加速AI創新變革
敦謙國際智能是一家以智慧旅宿為核心的新創公司，不僅率先打造台灣第一家無人智慧旅館–「雀絲旅店」，更推出一個以 AI Agent 為核心，整合Google Hotel Center、OTA 控房、官網訂房、支付、會員、行銷報表等系統的SaaS 平台–Hexa，協助全台超過800家旅宿業者解決高流動率跟人口短缺困境、滿足客戶追求即時便捷貼心服務的期待，以及持續優化營運成本以提供具備競爭力的服務。例如，透過 AI Agent 動態控房避免OTA訂房平台因為房況更新不同步導致重複預定等現象發生、進而影響房客權益與飯店聲譽等。
敦謙國際智能營運長 Kevin Jiang 表示：「我們的目標是將傳統的『飯店系統』升級為『城市 AI 交易神經中樞』，具體作法是以Google Vertex AI Agent Builder為底層建立的旅宿零售生態圈，然後，讓飯店可以AI Agent跟周邊零售商互通，共同創造房外的倍數營收。」
儘管零售產業正積極透過 AI 優化營運績效，不過，林原慶亦呼籲：「產業特性使然，零售業的 AI 素養落差極大，這個時候，外部夥伴扮演重要角色，可以引導零售業者聚焦關鍵議題，並提供相應服務。」
「為協助零售客戶以 AI 創造差異化優勢，我們推出整合 AI 應用與雲端基礎建設的服務–iKala Technicians as a Service（TaaS）–以加速 AI 應用落地。」Tony 進一步解釋，iKala TaaS 包含Gen AI、IaC、Landing Zone、MSP、資安健檢等服務，可以提供企業所需的 IT 支援，加速數位轉型與技術優化。「在 Onboard 階段，我們可以協助客戶將帳號與企業服務整合至雲端，以及提供售前與售後技術支援；在 Enable 階段，團隊成員會協助雲端架構規劃與搬遷、執行技術專案跟提供教育訓練；至於在 Growth 階段，除協助客戶開發 AI 應用，還會透過 AIOps 智慧雲端維運平台優化企業雲端環境穩定性與效率，以端到端的產品與服務與客戶共創共榮。」
未來，iKala 除持續優化 iKala TaaS 的服務能量，也會攜手關鍵伙伴，協助零售業者創新轉型，搶進智慧零售新未來。
