元宇宙有6大隱藏的法律問題!產業整合NFT、元宇宙,未來怎麼發展?
元宇宙有6大隱藏的法律問題!產業整合NFT、元宇宙,未來怎麼發展?
2023.04.10 | 區塊鏈
##### NFT及元宇宙發展潛力及法律遵循問題

第三屆《區塊鏈應用法律高峰論壇》於上週五(7日)於台北華南銀行國際會議中心圓滿落幕。活動邀請了海內外多位產官學專家,共同分享、討論加密貨幣產業的監管與未來發展趨勢。

2021年突然爆紅的NFT,是加密產業的其中一條賽道。近幾年,NFT項目如雨後春筍般在市場中大量湧現,讓NFT交易市場也隨之快速成長。其中,以黑馬之姿橫掃交易平台的Blur交易所,也在今年初改寫了交易所的市場排名,搶下老大哥OpenSea的寶座。

另外,祖克柏在將公司更名為Meta後,積極發展元宇宙的相關計畫,讓許多用戶相當期待進入「元宇宙」的日子能盡快到來。但Meta2022年第四季財報中,卻顯示相關部門營業虧損了43億美元。許多大企業也開始紛紛裁員、關閉元宇宙的部門。

NFT未來將會如何發展?元宇宙到底只是個「燒錢黑洞」,還是真的有發展潛力?

資訊工業策進會科技法律研究所副所長顧振豪、OurSong共同創辦人吳柏蒼、中信金融管理學院科技金融研究所副教授兼所長徐珮菱,在《區塊鏈應用法律高峰論壇》的圓桌會議中,進行了深層的解析。

> 📍邀請您加入Web3+ Line社群,持續關注最重要的網路變革 > 👉 [https://lin.ee/kItnyTh][1]
##### 元宇宙發展可能涉及的六大法律問題

針對元宇宙的未來趨勢,資訊工業策進會科技法律研究所副所長顧振豪首先指出,元宇宙若持續發展,可能會涉及六大法律問題: 身分確認、數位信任、言論自由限制、爭議處理機制、數位資產權力與保護金融商品與監管。

顧振豪表示,以唐鳳常以「攜碼互通」為目標的數位分身(digital avatars)或數位雙生(digital twin)為例,這些可以「代表用戶個人」的服務,未來可能就會需要進行實名制的認證。

顧振豪也舉例,一名手機遊戲玩家在遊戲中的聊天室被文字辱罵,隨後以公然侮辱罪提出告訴,不過由於法官認為客觀上告訴人的名譽和社會評價並沒有受到影響,因此被告無罪。但是未來隨著元宇宙發展,遊戲中虛擬分身的侮辱是否可能構成公然侮辱罪,也仍有思考空間。

若要進入元宇宙,穿戴式裝置便成為至關重要的設備。然而,透過穿戴式裝置,用戶的行為、生理訊號、或甚至情緒等都會被蒐集記錄下來,在個人隱私以及資安防護方面,將會是一大問題。

顧振豪也強調,元宇宙下的數位資產屬於網路虛擬財產的範疇,而虛擬財產為一種特殊物件,但目前法律上的定義尚未確定。另外,智慧財產權也是目前較為常見的法律糾紛問題。顧振豪舉例,現在常見NFT發行者有IP抄襲或未經授權的爭議,而這也會進而影響消費者,形成消費糾紛。

##### NFT與音樂產業結合,打造更完善的用戶體驗與營利機制

NFT的特性,為品牌帶來了多種不同的應用和玩法。台灣的NFT平台OurSong結合NFT與數位收藏,與創作者合作發行NFT,並以「歌卡」形式結合作品、現場演唱會優先搶票權、免排隊優先通關、獨家簽名黑膠購買權等不同的賦能。OurSong共同創辦人吳柏蒼也以音樂人的角度,分享了自己對於未來NFT發展的看法。

吳柏蒼表示,其實現在已經有許多企業開始嘗試將NFT與產業結合,例如音樂串流平台Spotify就有一個實驗案例,讓某些NFT持有者可以聽到特定的音樂清單。雖然這並不是一個相當特殊的案例,但可以看到,Spotify以此為一個出發,去嘗試如何透過NFT為用戶帶來不一樣的權利或使用體驗。

吳柏蒼也強調,音樂NFT交易平台在未來的發展,對音樂人或粉絲來說,其實更在意能有什麼感官上不同的體驗。不過,Web3產業目前還沒有完善的分潤機制與法規保護,因此願意投入的創作者仍在少數。

吳柏蒼舉例,創作者在將作品販售、上架後,即使獲得上億點閱,但卻無法持續透過作品創造收入,版權和營利歸屬也沒有明確的劃分。而NFT的特性,就可以實現明確劃分好分潤機制,並且做到完全的公開透明。
##### 打破虛實邊界,進入Web3世界培育人才

而中信金融管理學院科技金融研究所副教授兼所長徐佩菱,也現場分享了現今的中信金融管理學院的「元宇宙講堂」。元宇宙世界中,可以高度還原現實中的音樂會展覽廳、VIP 會議包廂、實習法庭、中信金實習銀行等,還能直接與其他人互動,透過虛實整合,打破空間和現實操作的限制。

隨著世代的數位化,需要的人才以及知識也已經與過去不同。徐珮菱指出,未來教育更應該透過元宇宙教導知識內容,以及培育Web3所需的人才。除了可以降低額外的成本支出,也能讓新生代的學子們從求學過程中,就已經適應、了解Web3可能的產業應用。

核稿編輯:邵元婷

關鍵字: #元宇宙
往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓