直擊Solana實體店!首款Web3手機亮相還送NFT,區塊鏈如何延伸到線下?
直擊Solana實體店!首款Web3手機亮相還送NFT,區塊鏈如何延伸到線下?
##### 首家實體店落腳紐約,Solana瞄準「小白」

對毫無經驗的區塊鏈新手來說,從設定錢包到買幣,中間有太多知識門檻需要突破。手把手的實體教學,或是能夠看到實際的東西,應該會是小白入門,最直接簡單的方式之一。

當許多企業都把資源放在虛擬通路之際,公鏈Solana七月底選在紐約開設了第一家實體門市。除了可以買周邊、體驗區塊鏈應用教學,還能看到日前Solana剛推出的Web3手機「Saga」的實機,究竟為何一家區塊鏈公司需要實體門市?《Web3+》帶您直擊。

Solana第一家實體門市於台灣時間7月28號正式開幕,地點選在紐約購物聖地「哈德遜城市廣場」。

上週,Uniswap NFT產品負責人Scott在Twitter上搶先曝光了門市的消息與照片。從外觀上看起,整間門市以淺色系設計,風格簡約清新。區塊鏈公司BSOS行銷總監Andrew在門市開幕前一天受邀前往門市參觀,他表示,走進大門會先看到一片大型螢幕,上面顯示Solana鏈上即時交易的數據,每個進入門市參觀的人,可以透過Solana的Phantom錢包,獲得一個免費紀念性質的NFT。

Solana
走進Solana門市大門,會先看到一片大型螢幕,上面會顯示Solana鏈上即時交易的數據。
圖/ BSOS
Solana
每個進入門市的顧客,都可以獲得一枚紀念性質的NFT。
圖/ BSOS

在另一頭的角落,則有一整片的NFT電子畫框,展示著Solana鏈上,交易量排名前三的NFT「Degenerate Ape Academy」,也可以在門市內,購買到Degenerate Ape Academy帽子、衣服等周邊商品,以及有Solana品牌識別的貼紙、襪子等等。

Solana
門市內的NFT電子畫框,展示著Solana鏈上的NFT「Degenerate Ape Academy」。
圖/ BSOS
Solana
一旁販售NFT「Degenerate Ape Academy」的周邊商品,用代幣SOL支付還可以打折。
圖/ BSOS

想買回家收藏的話,除了現金、信用卡,櫃台還貼著「Solana Pay Accepted Here」的貼紙,接受顧客以加密貨幣付款,且若是用Solana的代幣SOL支付,還可以打對折。

不過以上都並非這家門市的核心任務。Andrew觀察指出,「這是一家替小白開設的店」,門市內擺放多台白色外殼的小螢幕,可以點選了解Solana鏈上的相關應用。像是近期很紅的區塊鏈遊戲「STEPN」,以及「Solana Pay」等應用程式教學。

Solana
門市內擺放多台白色外殼的小螢幕,展示Solana鏈上的相關應用。
圖/ BSOS

此外,門市內設有一間小房間,提供一對一的Solana錢包 Phantom教學。房間內會有一台螢幕,用手機掃描上頭的QR Code下載App後,會透過互動的方式,帶領毫無經驗的區塊鏈小白一步步設定好錢包,並且學習基礎使用方法。

Solana
圖/ BSOS

Andrew認為,這家開在紐約高檔的購物商城內的門市,可以滿足圈外大眾對於NFT的好奇跟想像,「相信可以讓更多的民眾完整接觸到Web3、認識Web3、使用Web3,讓大家從外部的觀望者轉型為擁護者。」

##### 只能看不能摸的「Solana Saga」實機

門市內的另一大焦點是一隻被放在透明玻璃罩內的手機「Solana Saga」,這家門市是全球現在唯一可以看到實體機的地方,預計明年第一季會對外販售,門市應該也會成為重點的體驗據點。

今年六月,公鏈開發方Solana Labs宣布進軍手機界,推出Web3手機「Saga」。這款採用 Android系統的旗艦機,是與OSOM Privacy合作開發的。

開發背後是一段有趣的歷史,有「Android之父」稱號的安迪·魯賓(Andy Rubin),2015年從Google離職後創辦了手機新創Essential,這家公司推出一款手機後沒能延續,2020年Essential Phone研發團隊前負責人Jason Keats後來成立了OSOM Privacy 。

Saga手機是一款瞄準Web3應用的手機,官方表示,會內建一個Web3 DApp(去中心化應用程式)商店,並會整合Solana Pay鏈上支付。其他硬體方面,這款手機採用高通Snapdragon 8+ Gen 1晶片、6.67 吋 120Hz OLED 螢幕、50MP 主鏡頭和12MP超廣角鏡頭,搭配12GB+512GB 記憶體。

不過它並非以規格著稱,而是希望能進一步跟Solana區塊鏈及相關應用整合,讓大眾更簡單的使用Web3服務。

Solana
門市內展示的「Saga」,如同藝術品一般,被玻璃罩完全覆蓋,只能用眼睛看。
圖/ BSOS

只是目前,門市內展示的「Saga」如同藝術品一般,被玻璃罩完全覆蓋,只能用眼睛看無法實際操作體驗,還是要等到2023年初正式販售時,才能有更多操作上的細節。

Andrew說,許多區塊鏈業者,都努力將相關應用跟實體世界結合,Solana首家實體門市就實現了這樣的願景,持續在技術與真實應用的交界處創造價值。

責任編輯:錢玉紘

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓