【獨家專訪】加密產業嚴重「污名化」!幣安如何靠三大策略導正風氣?
【獨家專訪】加密產業嚴重「污名化」!幣安如何靠三大策略導正風氣?
2023.04.18 | 區塊鏈
##### 消滅加密產業污名,幣安怎麼做?

在花了不少時間做了功課和研究後,初入幣圈的黃先生,終於決定買下那款觀望了好久的NFT。

雖然,不是像知名NFT「無聊猿」或「CryptoPunks」的天價,但價格也還是不便宜,黃先生決定要好好收藏。突然,Discord跳出了一個機器人訊息,上面竟然寫著「恭喜獲得官方限定空投!現在綁定錢包即可獲得。」

買NFT還有送限定空投嗎?雖然之前都沒有看到有人討論,但帳號看起來像是官方機器人,自己又剛買了NFT,「買就送,很合理的吧?」不疑有他的黃先生,就這樣點開連結、綁定了錢包,等待官方空投的到來。沒想到,不但沒等到限定空投,錢包中的NFT竟然還消失了!才發現原來自己點開了的是釣魚連結...

類似的場景,每天依舊不斷上演。

自2008年,中本聰(Satoshi Nakamoto)發表了論文《比特幣:一個點對點的電子現金系統》,提出全球第一個加密貨幣比特幣(Bitcoin)後,加密產業在近年開始有了爆發性的成長,隨之而來的,是詐騙案件越來越多。

根據來電辨識軟體Whoscall母公司Gogolook,與區塊鏈公司Chainsight共同發佈的「Gogolook 2022年度詐騙報告:虛擬貨幣篇」,過去一年全球加密貨幣因為詐騙產生的財物損失,金額高達千億美元,相當於過去3年加總的17倍。

此外,加密貨幣價格大起大落,Luna幣脫鉤、FTX交易所倒閉等大事件,更讓許多圈外人對加密貨幣,始終保持著「觀望中」的距離與態度。

然而,加密貨幣真的這麼邪惡可怕嗎?區塊鏈真的只是為了炒幣,而搭建的一場騙局嗎?

教育大眾、洗清加密汙名等任務,是加密業者與各大交易所都責無旁貸的重要工作。因為除了打擊加密犯罪之外,透過提供大量「正確資訊」的產業資訊,讓更多人自行思考、了解加密貨幣的本質,而不要被市場上的假新聞、假消息「帶風向」,才能讓加密產業有更正向的發展。

《Web3+》獨家專訪幣安全球執法培訓負責人(Global Head of Law Enforcement Training)亞雷克·亞庫別克(Jarek Jakubcek),解密目前加密產業中出現了哪些惡意犯罪行為,以及幣安如何透過與全球執法部門協力合作,打擊這些犯罪行為。

> 📍邀請您加入Web3+ Line社群,持續關注最重要的網路變革 > 👉[https://lin.ee/kItnyTh][2]
##### 區塊鏈真的是「世紀騙局」嗎?

亞雷克除了是幣安全球執法培訓負責人,也是網路犯罪領域的專家、歐洲刑警組織網路犯罪中心(EC3)暗網團隊的加密資產專家,對於加密產業的犯罪調查,有著相當豐富的經驗。

由於區塊鏈是一項新技術,只有一部分人有加密貨幣的實際操作經驗,而完全清楚技術或是有完整看完項目白皮書的,更只有少數。亞雷克指出,在不太了解加密貨幣的情況下,就會很容易有負面的看法出現。

確實,許多不敢踏入幣圈的人,就是因為認為加密貨幣領域是一場「世紀大騙局」,這些所謂的「幣圈人」也只是利用風潮來炒幣、割韭菜。然而,亞雷克對此表示,即使自己過去曾調查過許多加密貨幣犯罪,但他也完全不同意這種觀點。

「加密貨幣和區塊鏈只是一種技術,而每種技術都可能會被不法分子濫用。」

幣安作為目前最大的加密交易所,對加密貨幣市場或產業都有著極大的影響力,甚至幾乎可以說是「為產業訂定標準的人」,因為許多加密企業和新創都會仿效幣安、跟著幣安的政策走。

這自然也讓幣安必須承擔一定程度的責任。亞雷克強調,「幣安不僅做到『絕對必要』的事情,甚至超越了全球大多數法規的要求。」

舉例來說,「認識你的客戶」(KYC)是所有監管單位都有要求的一種驗證方式,而幣安除了在註冊時要用戶提供基本身份資料,還要求用戶現場自拍上傳照片,所以用戶沒辦法上傳修圖過後的照片。亞雷克表示,「如果不知道客戶是誰,那麼就很難做到真正的安全。」

##### 三大策略!幣安如何做到預防加密犯罪?

策略一:全球執法培訓計畫

在加密貨幣的犯罪防治問題上,幣安與監管機構、執法部門也都有密切的合作關係。除了積極配合與支援調查之外,幣安也時常和執法部門進行交流、培訓課程。

例如,幣安在去年推出「全球執法培訓計劃」,就是為了要確保執法部門和檢察官之間的合作,能更精準的識別犯罪活動並進行防範。內容包括介紹區塊鏈和加密資產概念、分享法律和監管環境變化的趨勢與觀察、幣安的反洗錢政策,以及幣安為識別和防範詐騙制定的調查方法等。

亞雷克表示,以他個人來說,今年就去了12個國家、和數十個執法機構與檢察官進行交流。他也強調,幣安積極的提供自己能夠提供的資源、知識和人力,就是為了要提高加密產業的安全性。

策略二:聯合反詐騙運動

除了提高官方打擊犯罪的精準度之外,直接減少受害用戶也是一個方法。亞雷克舉例,幣安與全球執法機構合作推出的「聯合反詐騙運動」,計畫初期先從香港開始,並與當地警察單位合作,打造針對性警報以及預防犯罪訊息。

當香港用戶要提領時,就會收到警告,包括實用提示、常見騙局範例,以及相關的資源和聯繫方式。而這項新服務也確實帶來了一些改變,約有兩成的用戶因為警告提示,而重新考慮是否要提領,或再次檢查交易是否可能是詐騙。

策略三:積極配合調查

全球現在共同生活在一個地球村中,要實現預防犯罪的工作,各個國家之間的合作也變得更加重要。犯罪事件中的大多數數據,例如IP地址、個人身份數據或有關交易的詳細資訊,這些數據大多由私人企業擁有,因此執法部門也需要與私營部門合作。

亞雷克根據自己過去13年的工作經驗表示,大多數的網路犯罪調查其實都是需要跨境、跨國的,並強調「跨境調查並不容易,但卻有著絕對的必要性。」

不過,在資訊共享方面,各國的執法機構本身就有相當高的隱私標準,私營企業部門和員工之間有時也不一定會願意配合,因此有時候可能也會需要請國際法院協助,要求企業提供有關客戶的基本數據和資料。

全球最大的交易所幣安,勢必擁有大量的數據資料,因此幣安也積極共享情報,並透過內部調查、凍結帳戶、在被竊資金流出平台前及時關閉網路等方式,協助打擊犯罪集團的非法行為。

##### 提供教育資源避免用戶受騙

幣安也透過線上文章、網路研討會等資源,讓更多人可以了解加密產業中,可能有的危險和犯罪。

人們不僅要管理社交網路上的資料和數據,在Web3的世界中,更是把資產的掌控權交還到用戶自己手上。亞雷克強調,只要用戶陷入了最基本的騙局,自己把錢轉給詐騙集團,無論執法部門和交易所多努力保護用戶也沒用。對於資產的保護,其實最終還是用戶自己要負責。

亞雷克表示,用戶應該要意識到,他們有義務自我教育。因此幣安也投入許多資源,舉辦線上活動或是與不同大學進行合作夥伴關係。

亞雷克認為,網路上的消息就像是一個大雜燴,「可能是一封電子郵件,可能是社交媒體上的消息,也可能是一通陌生電話,但理論上來說,陌生人通常應該不會想要把這種好事告訴你。」

因此,接受「不知道哪來的」第三方建議,來進行加密貨幣或任何其他類型的投資,絕對不是最好的投資方法。亞雷克也很遺憾的表示,很多受害的案例,都是因為相信剛認識沒多久的朋友,而損失了自己大部分的積蓄。

亞雷克認為,透過大量的線上教育資源,可以幫助人們更了解加密貨幣、並且接受它。例如2022年,幣安學院(Binance Academy) 網站在亞洲的瀏覽數就獲得了大約1.08億的點擊觀看,這也讓公司更確定自己做的是「正確的事」。亞雷克也強調,幣安或是其他的大型加密貨幣交易所,都應該有義務撥出資源教育用戶。

##### 加密貨幣為傳統金融支付「撐腰」

對於加密貨幣產業的未來,亞雷克表示,「對加密貨幣感興趣的人正逐漸上升,所以我絕對不認為加密貨幣會在未來的任何時候消失。」

加密貨幣確實越來越重要,現在甚至可以直接用加密貨幣來轉帳、付款。

亞雷克舉例,透過加密貨幣Visa卡,任何接受Visa卡的地方,都可以用加密貨幣付款,也可以從世界各地使用Visa的ATM領錢。但是ATM、商家其實並不知道用戶用的是加密貨幣帳戶的Visa,因為這一切都是在後台發生的。而未來應該也會看到更多這種,為傳統金融支付提供支援的「隱藏版加密貨幣支付」。

最後,亞雷克也建議對加密貨幣有興趣的新手,「如果有一個消息看起來『好得令人難以置信』,不要相信;任何提供『加密貨幣保證賺oo%』的人,都是騙子,那絕對不可能會發生。最好遠離那些資訊和建議,並透過更多學習資源或資料,自己思考出最佳的投資方法。」

📍邀請您加入Web3+ Line社群,持續關注最重要的網路變革
👉https://lin.ee/kItnyTh

核稿編輯:高敬原

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓