亞洲唯一!台灣團隊Protico入選Techstars加速器,Web3社交潛力在哪裡?
亞洲唯一!台灣團隊Protico入選Techstars加速器,Web3社交潛力在哪裡?
2023.04.24 | 區塊鏈
唯一亞洲團隊!Protico入選Techstars加速器

只需要一個錢包(Wallet),就能跟地球上的任何一個人開聊,聊天紀錄還能帶著走,存在錢包內的所有鏈上活動,還能成為品牌行銷的新武器,來自台灣的Web3通訊新創Protico,正在改變網路社群運作模式。

Protico今年一月才剛完成首輪募資,現在,成功入選最新一期,Techstars國際加速器Web3加速器計畫,Protico從750份申請中脫穎而出,成為最終的12個團隊之一,也是唯⼀入選的亞洲新創公司。

延伸閱讀: 一個錢包就能跟全宇宙開聊!Protico完成首輪募資,他們如何助企業朝「Web5」轉型?

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什麼是Protico?

Protico的產品以 「Web3 Lobby」(Web3大廳)為概念,打造當任何人進入任何網頁、APP時,都可以與當下同樣在瀏覽頁面的用戶,開啟對話的社交模式。

用戶連結錢包(Wallet)後,便可透過錢包地址加好友,而聊天紀錄也將與錢包綁定。用戶持有的NFT,甚至能夠當作聊天貼圖使用,能以「非常Web3」的模式社交。

如過沒有錢包也沒關係,用戶仍可選擇「訪客模式」與網頁或APP上的使用者對話,只是無法使用需要身份認證的相關功能。

Web3 Chat的益處之一,便是 不管從哪個APP、網站透過錢包登入,都可以去取用所有的資料,且不會受到聊天平台或是網站制約。 此外,品牌也可以透過付費,查看用戶錢包內的鏈上活動,作為廣告、行銷的資料來源。

入選Techstars,有哪些優勢?

這次,之所以能成為唯一入選Techstars加速器的亞洲團隊,Protico創辦人楊皓宇向《Web3+》表示:

「Protico不僅擁有針對產品、客戶與用戶的初步市場驗證,還有紮實的團隊背景。Web3 Chat在亞洲或台灣或許不是最吸引人話題,但歐美國家往往能看見其潛力發展。」

Techstars是國際級的加速器,這次能夠入選,楊皓宇認為對團隊最大的好處,是可以藉此獲得全球廣⼤的社群網絡資源,包含其導師、校友社群和商業夥伴的⽀持,有更大的機會將產品推向國際市場。

楊皓宇分享,過去兩週內,已經見了大約60個在Web3各領域的重要人物,「不管是Tier one(第一線)的VC(創投),或是像Arweave(去中心化儲存網路)這樣知名專案的創辦人本人,都是相當難得的資源與社群網絡連結。」

這次Protico入選Techstars Web3加速器計畫,亦可見其於國際市場為企業及用戶,打造原生社群的強大潛力與商機。

打造原生Web3社群體驗

最近,Protico也跟知名區塊鏈研討會「ETH Taipei」達成技術合作,利⽤Protico的Web3 Lobby技術,在活動網站上打造原⽣社群,並共同規劃出專為活動打造的限時限量「復活節彩蛋」,作為激勵社群參與的互動獎勵。

延伸閱讀: 「ETH Taipei」本週登場!一窺九人小組幕後「搶人大戰」,官網NFT小彩蛋你發現了嗎?

楊皓宇表示,目前Protico的產品、服務都已經標準化,這次與「ETH Taipei」的合作就是一個很好的例子。未來,會以賦予企業和會議活動,在產品或網站上打造原⽣社群為核⼼⽬標,透過其Web3 Lobby和Web3 Chat技術,為⽤戶提供更友善且無縫的原⽣社群體驗。

最近,也在產品中導⼊以「傳統社群帳號」註冊登⼊的相關功能, 例如使用Google帳戶註冊,便可直接取得錢包,享受獨特的聊天體驗。

如此一來,就能確保沒有加密錢包的Web2企業及⽤戶,不再被阻擋於Protico的服務及Web3⽣態系之外。此項開發也凸顯出Protico團隊,期望透過社群應⽤的⾓度切⼊,將Web2企業及⽤戶以零障礙的方式,體驗並進⼊Web3⽣態系的願景。

AI浪潮下,國際上怎麼看待區塊鏈發展?

最近,台灣科技圈瀰漫一種對Web3失去信仰的氛圍,同時對AI的FOMO(害怕錯過)感日益增加,甚至有「Web3=AI」的聲音出現。

楊皓宇觀察,在加速器內,不管是從其他11個團隊身上,或是所有接觸過的導師及投資人,「都可以深刻的感覺到, 其實Web3本身仍然是高速在發展,而且比以往更紮實,且越來越面向能服務廣大普羅大眾的應用在前進。 」這並不是要比較AI、區塊鏈誰比較厲害或重要,楊皓宇認為重點在於:

「無論題目是Web3或AI,自己要先成為最相信自己方向的第一個用戶及投資人,市場都是殘酷的,好好面對市場及用戶的聲音,打造出真正能為用戶創造價值的產品及服務比較重要。」

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核稿編輯:高敬原

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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