AI大戰慘輸！全因被「元宇宙」耽誤，Ｍeta還有哪些燙手山芋？|數位時代 BusinessNext

AI大戰慘輸！全因被「元宇宙」耽誤，Ｍeta還有哪些燙手山芋？

Meta在近期的人工智慧版面上幾乎沒有聲音，除了把未來押在虛擬世界「元宇宙」導致錯失了先機，同時在軟硬體設備都難以與微軟、Google匹敵。

Meta追趕AI，趕得上嗎？

人工智慧（AI）在去年成為科技界的戰場，科技巨頭與新創的相關產品百花齊放，試圖佔據AI市場的一席之地。但有個在AI大戰中沉寂許久的科技巨頭，把未來押在虛擬世界「元宇宙」導致錯失了先機，同時在軟硬體設備都難以與最新技術匹敵──那就是Meta。

根據路透社報導的Meta內部備忘錄，首次揭露了Meta近期難以迎頭趕上的內部細節。報導指出，在去年9月20日執行長馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）召集了高層探討Meta使用最新人工智慧技術的可能性以及問題。儘管Meta在AI的投資相當高調，但仍難以跟上微軟、Google的腳步，再加上ChatGPT在去年11月橫空出世，Meta整頓AI基礎設施迫在眉睫。

但他們還面臨許多問題，不只是軟硬體，還包括產能緊縮、領導層變動和放棄的自產AI晶片計畫。

延伸閱讀： 元宇宙依然是Meta發展重點！為何虧損連連，祖克柏還是不放棄？

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軟硬體落後一大截，Meta跟不上人工智慧浪潮

微軟支持的OpenAI在去年11月30日首次公開ChatGPT，爾後就飆升成為歷史上使用次數成長最快的消費者應用程式。科技巨頭之間的軍備競賽正式開打，生成式AI（Generative AI）產品百花齊放。人工智慧識別資料中的模式，到根據提示詞創造全新的文字或圖像內容，都需要大量的演算能力。

根據路透社報導，五位消息人士表示，生成式人工智慧需要如此大量的演算能力，加劇了Meta增加數據處理與容量的緊迫性，而問題的根源可以追溯到Meta遲遲沒有接受圖形處理器（GPU）用於人工智慧。

GPU非常適合用於人工智慧，因為它們可以同時執行大量任務，來減少處理數十億條數據所需的時間。但直到去年，Meta主要還是使用大量的普通CPU來運行AI工作。雖然CPU多年來已經稱霸資料中心幾十年，是許多資料中心的主力，但在人工智慧工作方面表現不佳。

先前Meta也有在內部設計屬於自己的晶片來訓練人工智慧，但到了2021年，他們才發現這樣雙管齊下（普通CPU加自家設計的晶片）的方法比GPU更慢、效率更低。在運行各種人工智慧模型時，Meta所設計的晶片也比不上GPU的彈性與靈活度。

因此，有消息人士指稱，Meta在2022年取消了推出大規模訂製晶片的計畫，轉而訂購價值數十億美元的 Nvidia GPU。這時Meta已經落後Google了，Google早在2015年就已經開始部屬訂製的GPU，並稱之為TPU。

在2022年初，Meta也著手開始重組AI部門以及數據中心，除了要容納更多GPU，也是在這時有十幾位高層離開了Meta。而後，Meta也重新制定了新的內部計劃，來開發更具野心的訂製GPU，能用以訓練AI模型。消息人士指出，這個項目尚未公開過，預計2025年可以完成。

沒加入生成式AI戰局，是為了社群廣告和短影音，還是只是來不及？

著手更新數據中心的GPU的同時，Meta目前幾乎沒有什麼大展身手的空閒，只能任由微軟和Google等競爭對手不斷發布商用生成人工智慧產品。

Meta財務長Susan Li在今年2月份表示，Meta並沒有把目前的大部分的計算能力投入到生成式AI，並表示，「基本上我們所有的AI能力都用於廣告、動態消息（Feeds）和Reels。」Reels指的是類似於TikTok的短影音動態內容。

但根據消息人士表示，直到去年11月ChatGPT推出之後，Meta才把生成式AI列入優先事項。他們表示，儘管Meta的研究實驗室FAIR（Facebook AI Research）自2021年底以來一直在發布AI技術的原型，但Meta似乎沒有成功這些研究成果轉化為膾炙人手的產品。

但隨著投資者對人工智慧的興趣增加，祖克柏在今年2月份宣布組成了新的生成人工智慧團隊，並表示將「加速」Meta在該領域的工作。

延伸閱讀： Instagram、Facebook關閉NFT功能！Meta為了元宇宙，還放棄了什麼？

被「元宇宙」耽誤，AI部門資源不足

Meta難以快速趕上，另一個更被大眾所知的關鍵因素大概就是「元宇宙」了。這個由擴增實境為主要技術的虛擬社交平台，在Meta投入百億開發以後，仍不見用戶的廣泛接受，同時，這也分散了Meta在人工智慧的資源，導致無法從容應對競爭對手TikTok的崛起、以及蘋果主導的廣告隱私變化。

但也不是沒有Meta高層注意到這個問題。前Meta董事會成員Peter Thiel於 2022年初辭職，沒有給出任何解釋，但知情人士透露，在Thiel離開前的一次董事會會議上，他告訴執行長祖克柏以及其他高層，他們對於Meta的核心社群媒體業務感到過於自滿，同時又過於關注元宇宙，讓Meta更容易受到TikTok等新的競爭對手挑戰。

改革重組、更新設備導致財務緊繃，裁員還不會停下來！

據Meta披露，在設備、團隊等改革使Meta每季度的資本支出增加了約40億美元，這幾乎是其2021年支出的兩倍。

這段時間也恰逢科技公司在疫情後最低迷的一段時期。他們因此暫停或取消了先前在四個地點建設數據中心的計劃，同時，也是大眾所知的，他們啟動一輪又一輪的裁員計畫，去年11月大量裁員1.1萬人，預計未來幾個月還會再裁1萬多人。

資料來源：路透社、Business Insider、Fortune

責任編輯：蘇祐萱

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。