NFT虛實整合、翻轉既有商業模式！iKala Cloud如何推動遊戲產業新革命？|數位時代 BusinessNext

NFT虛實整合、翻轉既有商業模式！iKala Cloud如何推動遊戲產業新革命？

區塊鏈技術為遊戲產業注入新活力。iKala Cloud舉辦了Web3遊戲啟航研討會，邀請專家分享洞察與經驗，重點一次看。

虛實整合新商模！有哪些解方？

Web3正式開啟遊戲產業的新紀元！

區塊鏈技術作為Web3的核心，不僅為傳統的網路帶來了嶄新潛能，也透過虛擬技術、人工智慧、數位資產等創新科技，為遊戲產業注入新活力。

以提供AI轉型解決方案為核心的跨國公司iKala旗下雲端事業iKala Cloud，舉辦了2023 Web3遊戲啟航研討會「Game Changer：遊戲產業中的Web 3新視野」。

由亞馬遜Amazon Web Services (AWS) 講師、iKala Cloud解決方案架構師Gordon Wei，以及區塊鏈新創RE:DREAMER資深客戶成功經理SJ Wan等產業專家，以專業洞察與實戰經驗，分享Web3新創的豐沛雲端資源、Web3遊戲產業發展趨勢與技術突破，以及NFT虛實整合解決方案如何翻轉Web3商業模式。

遊戲新模式、虛擬體驗，有哪些創新？

iKala Cloud解決方案架構師Gordon Wei解析，Web3三大特點包含去中心化、零信任和連線無所不在。

Web3打破了傳統的伺服器部署和數據儲存模式，使數據所有權完全由擁有者掌控，無需中介驗證。同時，Web3引入零信任的概念，強調數據和資產所有權必須經過憑證認證，且Web3包含許多AI和機器學習的元素，背後運用了大量的自然語言處理（NLP）及機器學習功能達到語意分析。

此外，Web3允許每個人擁有自己的伺服器，實現直接的點對點連結，無需中介或集中伺服器，上述特性廣泛適用於區塊鏈遊戲、元宇宙、數位營運和去中心化金融等多元領域。

談及GameFi的關鍵特點，Gordon說明，GameFi將遊戲結合去中心金融交易，使遊戲中的資產歸屬於玩家，不再受制於遊戲代理商或供應商，並提供邊玩邊賺（Play-To-Earn）模式，讓玩家在遊戲中賺取數位資產，如道具、武器或 NFT，這些資產可以在遊戲內增值或轉售，為玩家創造新的收益機會。

GameFi讓玩家融入Web3和區塊鏈熱潮，創造了嶄新的功能和商機，且透過Web3遊戲可以建立虛擬世界、結交朋友，甚至賺取額外收益，儘管遊戲市場會受到加密貨幣波動影響，GameFi仍代表著未來不可忽視的遊戲趨勢。

針對數位身分和虛擬世界帶來的變革，Gordon指出，傳統的MMORPG和角色扮演遊戲，正在向AR和VR的領域轉變，以提供更豐富的虛擬體驗，使用者能夠藉助AR眼鏡或手機上的AR功能，在現實世界中體驗虛擬環境。

隨著數位身分應用不斷擴展，透過AWS專用遊戲伺服器託管服務中的Amazon GameLift FlexMatch配對功能有助於實現虛擬包廂，為每位參與者提供獨一無二的虛擬活動體驗。

至於聊天機器人，像是QnABot on AWS解決方案，可使用Amazon Comprehend與Translate語意分析和翻譯等機器學習服務來理解指令並提供更快速的資訊存取，同時搭配AWS的機器學習服務Amazon SageMaker，為文字嵌入等LLM模型產生的文字進行搜尋以及嵌入，並與OpenSearch進行比較，這些新技術將深刻影響未來的虛擬體驗和數位互動。

NFT虛實整合！翻轉既有商業模式

RE:DREAMER資深客戶成功經理SJ Wan指出，全球化的區塊鏈為使用者帶來更大的資產管理自由，提供高流動性、更方便的結算方式以及新市場的拓展機會，若將遊戲中物品、藝術品、市面上實際商品如限量鞋款、高級公仔，甚至是數位行銷領域內的用戶消費型資料與鏈上資產作綁定，都能夠為商品本身及市場推廣帶來無限潛能。

儘管目前將NFT落實為消費型RWA（Real-world Assets，實體資產代幣化）對市場而言仍屬新興概念，但它在消費領域提供了新的應用場域，絕對是未來的重要趨勢之一。

SJ舉例，許多大型品牌都正積極探索區塊鏈和NFT領域，如Starbucks發行的NFT串聯會員系統及資料，讓用戶不僅能獲得優惠，還能實現高流動性的鏈上轉移銷售。

此外，FUNKO作為知名的公仔品牌，將NFT與特別限量款公仔綁定，鼓勵用戶透過NFT購買和交易獲取這些公仔，由NFT衍生的新銷售模式使FUNKO實現相較以往更高的收益，也拓展出了全新的Web3商業模式。

SJ分享，RE:DREAMER在原先高效的Web2基礎上，融合Web3的資產流通性和透明度，透過將Web3數位資產連結Web2既有系統，協助品牌與商家輕鬆進入Web3世界，開創全新的商業模式。

品牌可以將現有系統與已發行的NFT商品連結，進行促銷和互動活動，同時也能透過將NFT與實際產品綁定，提高產品的流動性和交易效率。透過拓展不同的新商業模式，品牌能更靈活地進入Web3領域，與用戶建立更深層的關係，進而開展出更多商業機會。

SJ表示，Web3資產與Web2系統的連結為產業帶來許多價值與可能性，包含市場行銷、銷售與品牌推廣等應用，適用於遊戲、電商、精品等多元產業，透過串聯整合Web 3鏈上資產與外部合作系統，品牌能夠獲得豐富的用戶履歷，更全面地搜集用戶興趣、活動頻率和線上線下購物等資料，進而針對特定用戶提供更有效的個人化服務。

透過將Web3數位資產連結Web2既有系統，RE:DREAMER期望促進跨系統和跨資產的合作，積極推動多元的商務整合，協助品牌企業降低成本、提升銷售效率，並且開展出嶄新的Web3商業模式。

AWS表示，隨著Web3趨勢快速發展，AWS Startups計畫在台灣的新創生態系中推動Web3科技應用。在新創的成長歷程中，AWS Startups於每個階段提供必要的資源，透過舉辦技術活動協助快速掌握技術，同時藉助廣泛的AWS合作夥伴網路，整合解決方案以滿足現有企業需求。

此外，透過ISV加速計畫，AWS Startups支持新創企業擴展市場，並促進創投與企業間合作，期望能協助新創企業充分運用AWS提供的各項資源與堅實雲端基礎，助力實踐高速發展。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。