中華汽車|數位時代 BusinessNext

中華汽車網站，在同業中起步較晚，經過起碼半年的籌畫與統整，於九八年底才完成，今年初正式上線。在問到為什麼會遲至今年才上線的原因，曾在IBM服務15年的資訊部經理董湘杰解釋，製造業畢竟有別於資訊業，對於網際網路的敏感度不那麼高；雖然公司內使用電腦的員工很多，但是在大公司中，「我們是有了共識後才會去做」。

**跨越部門並結合專業創意

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去年營業額為527億的中華汽車，在架設中華汽車企業網站的過程中可說是一項跨部門的辛苦過程。牽涉的單位包括有總經理室公共關係、行銷業務、服務、資訊等部門，並結合人事行政與培訓中心起碼5個單位共同商討定案後，再委由摩奇創意設計製作。負責中華汽車網站規劃的摩奇創意企劃王竑，便對每次開會的人數便印象深刻。由於每條汽車產品線就有一位專人負責，再加上各部門代表，「開會人數幾乎都有10～12人上下」，這樣的開會討論方式，在他負責的客戶中算是頗具規模的例子。
從公司內部的網路架設，到與外界溝通的企業網站正式上線，對中華汽車總經理蘇慶陽來說，內外部跨時空溝通力量的強化，是讓他感受最為深刻的轉變。譬如，他曾收到一封來自外縣市車主的電子郵件，特別感謝技師在他車子不幸拋錨的時刻，非常熱心地幫助他把車子拖回家，讓他能順利趕上吃年夜飯，「一個人來信表達的感謝或抱怨，背後代表著起碼三、四個人的感謝或抱怨」，他深有所感地表示。

**以本土人文精神打破刻板印象

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企業網站對中華汽車而言，除了希望幫助企業跳脫工廠、製造業等刻板印象，以本土與人文的精神來傳達企業形象外，對未來網站的規劃，則是以結合公司營業目標與經營方向為主要考量，加強顧客滿意度、推展顧客關係行銷。
資訊出身的董湘杰，對於聯強提出的「今晚送修、後天取件」、以及協力廠商可以在網路上查詢送修進度的做法並不陌生，而類似的概念在中華汽車也已著手規劃。他表示，預計在今年年底前，中華汽車車主在企業網站上將可提供預約保養服務，也可查詢到愛車進保養場後的狀況，讓車主即使半夜坐在家裡也可以知道保養進度。

**更多樣的網站未來風貌

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談及汽車生產線比企業網站熟悉的蘇慶陽，對於中華汽車自行規劃、製作與設計的「四面迴轉組合夾具」，讓過去一條生產線只能生產一種車型的限制，增為一條生產線可生產三種不同車款時，興奮之情油然而生。而在被問及這樣的生產線，有沒有機會搬上網路，讓即使是國中的學生也能瞭解汽車製造的過程時，他微笑靦腆地說：「還沒想到這一層呢，這是個很不錯的想法！」，「我們還不夠好，」即使在知道中華汽車網站在評選中名列第一，蘇慶陽委婉地表示。
或許，下次改版後的中華汽車網站，除了更多的服務外，瀏覽者還有機會看到汽車如何生產、打造、組裝、塗料的過程，不用進入層層管制且噪音驚人的汽車製造廠，您也同樣可以知道──甚至還可以線上選擇顏色與車款！

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。