中華汽車|數位時代 BusinessNext

中華汽車網站，在同業中起步較晚，經過起碼半年的籌畫與統整，於九八年底才完成，今年初正式上線。在問到為什麼會遲至今年才上線的原因，曾在IBM服務15年的資訊部經理董湘杰解釋，製造業畢竟有別於資訊業，對於網際網路的敏感度不那麼高；雖然公司內使用電腦的員工很多，但是在大公司中，「我們是有了共識後才會去做」。

**跨越部門並結合專業創意

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去年營業額為527億的中華汽車，在架設中華汽車企業網站的過程中可說是一項跨部門的辛苦過程。牽涉的單位包括有總經理室公共關係、行銷業務、服務、資訊等部門，並結合人事行政與培訓中心起碼5個單位共同商討定案後，再委由摩奇創意設計製作。負責中華汽車網站規劃的摩奇創意企劃王竑，便對每次開會的人數便印象深刻。由於每條汽車產品線就有一位專人負責，再加上各部門代表，「開會人數幾乎都有10～12人上下」，這樣的開會討論方式，在他負責的客戶中算是頗具規模的例子。
從公司內部的網路架設，到與外界溝通的企業網站正式上線，對中華汽車總經理蘇慶陽來說，內外部跨時空溝通力量的強化，是讓他感受最為深刻的轉變。譬如，他曾收到一封來自外縣市車主的電子郵件，特別感謝技師在他車子不幸拋錨的時刻，非常熱心地幫助他把車子拖回家，讓他能順利趕上吃年夜飯，「一個人來信表達的感謝或抱怨，背後代表著起碼三、四個人的感謝或抱怨」，他深有所感地表示。

**以本土人文精神打破刻板印象

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企業網站對中華汽車而言，除了希望幫助企業跳脫工廠、製造業等刻板印象，以本土與人文的精神來傳達企業形象外，對未來網站的規劃，則是以結合公司營業目標與經營方向為主要考量，加強顧客滿意度、推展顧客關係行銷。
資訊出身的董湘杰，對於聯強提出的「今晚送修、後天取件」、以及協力廠商可以在網路上查詢送修進度的做法並不陌生，而類似的概念在中華汽車也已著手規劃。他表示，預計在今年年底前，中華汽車車主在企業網站上將可提供預約保養服務，也可查詢到愛車進保養場後的狀況，讓車主即使半夜坐在家裡也可以知道保養進度。

**更多樣的網站未來風貌

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談及汽車生產線比企業網站熟悉的蘇慶陽，對於中華汽車自行規劃、製作與設計的「四面迴轉組合夾具」，讓過去一條生產線只能生產一種車型的限制，增為一條生產線可生產三種不同車款時，興奮之情油然而生。而在被問及這樣的生產線，有沒有機會搬上網路，讓即使是國中的學生也能瞭解汽車製造的過程時，他微笑靦腆地說：「還沒想到這一層呢，這是個很不錯的想法！」，「我們還不夠好，」即使在知道中華汽車網站在評選中名列第一，蘇慶陽委婉地表示。
或許，下次改版後的中華汽車網站，除了更多的服務外，瀏覽者還有機會看到汽車如何生產、打造、組裝、塗料的過程，不用進入層層管制且噪音驚人的汽車製造廠，您也同樣可以知道──甚至還可以線上選擇顏色與車款！

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。