全臺首部虛擬資產白皮書出爐!加密產業發展還缺哪4大關鍵?
全臺首部虛擬資產白皮書出爐!加密產業發展還缺哪4大關鍵?
全臺首部虛擬資產白皮書出爐

臺灣在虛擬資產領域擁有絕佳的優勢,在國際上受到高度關注,但仍缺少一個可以串起生態圈的關鍵核心角色。多年前即開始與交易所合作的遠東商銀Bankee社群銀行,繼去年率先發布「2023虛擬資產調查報告」後,今年更在2024亞洲區塊鏈高峰會(Asia Blockchain Summit,ABS)上發表「2024虛擬資產白皮書」,提出臺灣建構完善虛擬資產生態圈的方向。

此份由遠東商銀Bankee社群銀行邀集各方專家提出建議方針的白皮書,也堅定銀行是虛擬資產發展過程中不可缺席之關鍵角色。

遠東商銀Bankee社群銀行是全臺唯一參與2024亞洲區塊鏈高峰會的銀行,在活動攤位上吸引來自世界各國的區塊鏈產業代表前來交流,希望了解在臺灣這個虛擬資產友善的環境中,銀行所扮演角色為何,以及是如何與虛擬資產交易所共同攜手合作,成為臺灣金融業者中,虛擬擬資產相關業務的先行者。

遠東商銀數位金融事業群副總戴松志表示,「合規帶來信任,信任才能普及」,臺灣有相當良好的條件體質,但虛擬資產發展至今天,需要一個可以站出來給予專業協助的銀行,幫助臺灣在邁向WEB3.0資產管理中心的過程中,在風險管理和法令遵循方面可以朝向更正向健康的方向發展,以提升投資者和各界的信任。

因此,遠東商銀Bankee社群銀行身為虛擬資產交易所最給力的合作夥伴,有責任和義務站出來擔任起這個關鍵核心角色,「We came, We BUIDL」,透過白皮書串起各界專家提出之方針,才可打造臺灣成為世界的加密友善之島。

加密產業發展四大關鍵

關鍵一、風險管理與信任:銀行的核心競爭力

銀行業經過百年淬鍊,受政府的高度監管,擁有市場上最為成熟穩健的風險管理機制,這樣無可取代的優勢,可以為虛擬資產產業提供最完善的know-how,建構出最高規格的安全機制。

遠東商銀Bankee社群銀行已偕同虛擬資產平台及交易業務事業(Virtual Asset Service Providers,VASP)發展洗錢防詐聯防機制,提出「偵測、通知、管制及精進」四大方向,為投資者帶來心理上的「安全和信任」,共同建構更安全且合規的交易環境。

關鍵二、法規監管採負向表列方式,可鼓勵創新

虛擬資產是新興產業,各界其實都還在學習中,因此在法規監管方面,可以採用負向表列的法律規範,讓虛擬資產的發展有更多可能性。

戴松志表示,過去正向表列的方式,容易限制可以創新的空間,而採用負向表列的方式,則是先把紅線畫出來,銀行只要在符合個資和資安的基本法規範疇下,依然有許多嘗試創新業務的空間,這種方式更能促進銀行在Web3領域的創新與發展。

關鍵三、實體金融在Web 3.0有多元發展空間

戴松志指出,銀行除了提供最基本的金流及信託服務之外,其實還有許多其他創新業務機會。

比如,銀行可以利用其在風險管理和資產保管方面的優勢,提供更加安全可靠的虛擬資產託管服務;而銀行也可以在量化交易、質押貸款和衍生性金融商品等領域進行拓展。

同時,臺灣在金管會成立現實世界資產代幣化(Real World Assets,RWA)小組後,開始積極推行RWA相關事宜,有相關背景和經驗的金融機構更將扮演關鍵角色,為投資人提供更加多元化的金融產品和服務。

關鍵四、支持金融機構參與,提升市場信任

遠東商銀Bankee社群銀行在臺灣的金融業者中,是虛擬資產相關業務的先行者,多年前即開始進行多項業務布局,現在這個產業更加活力和多元,可激盪出更多合作機會。

戴松志表示,競爭與合作同等重要也是一體兩面,期望在風險管理和技術開發方面,可以激盪出更多火花,才能共同推動產業的健全發展。

戴松志於白皮書中特別指出,臺灣應該循序漸進地完善虛擬資產的監理框架,不斷根據市場需求和國際趨勢進行調整和改進,確保監管能夠有效因應市場變化和風險。

同時,監理機關在鼓勵創新的同時需要有容錯的心態。這代表著在推動新技術和新模式的同時,監管機構應該允許一定程度的試錯空間,以便業者能夠在安全的環境中進行創新實驗,並且在錯誤中學習和改進,最終形成成熟且可持續的商業模式。

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓