Google推Gemini Live,挑戰ChatGPT!為何號稱「記憶力更強」首波評測卻翻車?
Google推Gemini Live,挑戰ChatGPT!為何號稱「記憶力更強」首波評測卻翻車?

本週登場的Made by Google硬體發布會上Google正式推出Gemini語音功能Gemini Live!能夠以活靈活現的聲音和用戶對話,被認為是Google對標OpenAI高級語音模式的新產品,但外界卻評價不一,原因為何?

Google釋出Gemini Live,挑戰ChatGPT語音

「Gemini Live」是一種行動對話體驗,可讓你與Gemini進行流暢對話。」Google在部落格中介紹,「就像口袋裡有位助手,可以和你討論新想法,或者練習重要的對話。」

Google為Gemini Live準備了多達10種聲音,用戶可根據喜好挑選最適合自己的風格,相較之下ChatGPT提供的選擇僅有4種。

Gemini Live曾在今年5月的Google I/O上向外界見面,賦予Gemini強大的對話能力,讓用戶能夠更直覺、流暢地和聊天機器人交談,甚至可以像與真人對話般插話打斷AI的回應。

在Google舉的範例中,藉由Gemini Live,用戶可以和語音助理進行面試排演,AI能依照對話過程給予用戶回饋。

支援10種語言,未來增加多模型輸入能力

外媒《TechCrunch》指出,和ChatGPT的高級語音模式相比,Gemini Live的優勢在於有著更強大的記憶力,最新版本Gemini的上下文容量達到上百萬個Token。 換句話說,它能夠更長時間記憶住和用戶的對話內容,也能處理更多的資訊量。

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Gemini Live支援10種類型語音,且上下文容量大,能與用戶進行較長時間的對話。
圖/ Google

Google表示,Gemini Live是使用Gemini Advanced模型進行調整,提昇模型的對話能力,「當用戶與Live長時間對話時,將能夠發揮模型龐大的上下文容量。」

不過,目前Gemini Live還沒有實裝曾在Google I/O上秀出的多模型輸入能力。按照先前的演示,Gemini將能透過鏡頭告訴你腳踏車上某個零件的名字,或者解釋電腦螢幕上的程式碼是怎麼運作。

Google也在發布會上提到,未來使用Live時,用戶可以打開鏡頭讓Gemini觀看周遭,即時對環境進行響應,但也註明要在「今年稍晚」時推出,用戶想體驗Gemini Live與環境互動的能力還得再等等。

且在這之前,還會有許多新功能到來。Google聲稱,未來幾週裡將推出各種擴充功能,讓這位新助理的能力有辦法與各種應用程式結合。好比說,Google日曆的擴充功能推出後,你可以拍下音樂會的傳單,詢問Gemini當天自己有沒有安排其他行程,並且設定購票提醒。

各方評測試:仍有幻覺問題、部份功能表現不如Google助理

雖然Google展示了Gemini作為語音助理的多樣化功能,目前實際上手的各方媒體,對Gemini Live的評價卻褒貶不一。

《TechCrunch》評價,透過Gemini Live和語音助理交談,比Siri、Alexa互動的體驗自然許多,但沒有原先設想的好。 實際測試中,與Gemini交談仍然會出現「幻覺」問題,面對要求較高、較為複雜的問題,依舊會出現錯誤資訊。

另外,Google強調用戶能夠打斷Gemini Live的對話,隨時改變對話方向的功能, 在實務中沒有那麼理想,AI有時沒辦法聽清楚所有交談內容。

而《Fast Company》則對Gemini的批評更為嚴厲,聲稱測試了一系列的Google助理功能,但Gemini不是無法實現,就是沒辦法正常運作,例如Google助理能夠將用戶的口述內容紀錄在Keep裡,但Gemini只回應無法提供這個功能。

Google Assistant Logo設計
外媒《Fast Company》指出,許多Google助理可以順利勝任的任務,Gemini回應得並不理想。

又或者,詢問某某商店幾點關門時,Google助理可以給出附近店家的詳細資訊、營業時間、聯絡方式甚至Google地圖連結;但Gemini只會簡單回應如「晚上10點關門」,無法提供和Google同樣有幫助的回應。

《The Verge》則聲稱Gemini Live的聲音太像人類,加上有時回應太長,對話體驗「就像和我9歲的孩子對話一樣。」

語音助理缺乏對第3方程式的支援

伴隨Gemini Live的登場,預計本月陸續推出的Pixel 9系列中,就會預設使用Gemini作為語音助理。不過Google也表示,假如用戶不喜歡這位新助手,也可以透過手機設定調回原來的Google助理。

Gemini作為語音助理的缺點,一方面在於和應用程式的聯動過少。《Fast Company》的批評中就提到,目前不支援YouTube外的影音服務,在需要導航時也沒辦法提供向Google助理可以直接啟動Google地圖導航的便利體驗。

Gemini雖然即將接下Google助理的棒子,作為新登場的服務功能可能尚不完善,且依照媒體評價,在可能在串連其他應用程式的功能表現不盡理想。

或許隨著Google預告的擴充功能更新,Gemini作為語音助理的水準也能更上一層樓。

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責任編輯:李先泰

資料來源:TechCrunchGoogleFast CompanyThe Verge

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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