Claude 3.5 Sonnet大升級！新功能「電腦操作」可解放雙手，能代訂機票的AI秘書不遠了？|數位時代 BusinessNext

Claude 3.5 Sonnet大升級！新功能「電腦操作」可解放雙手，能代訂機票的AI秘書不遠了？

Anthropic發布升級Claude 3.5 Sonnet，新增「電腦操作」功能，允許AI能像人類一樣使用電腦完成複雜的多步驟任務。

AI新創公司Anthropic於10月22日發布升級版Claude 3.5 Sonnet，以及全新模型Claude 3.5 Haiku！

更新後的Claude 3.5 Sonnet，開放用戶測試「電腦操作」（Computer Use）功能，這項技術允許AI能模擬人類操作滑鼠的動作，透過電腦的應用程式完成多步驟任務，亦即「AI代理」功能。

Anthropic也宣布在10月底釋出全新迷你模型Claude 3.5 Haiku，其在許多智慧基準測試上超過了上一代最大模型Claude 3 Opus，「在編碼任務上尤其強大。」

##### Claude 3.5 Sonnet評測表現大升級

升級後的Claude 3.5 Sonnet在效能上超越前一代，特別是在編碼、工具使用及推理任務中的表現有著顯著提升。

除了MATH略遜Gemini 1.5 Pro之外， Claude 3.5 Sonnet在其它評測都勝過Gemini 1.5 Pro、Gemini 1.5 Flash、GPT-4o與GPT-4o mini。

在與撰寫程式相關的HummaEval及SWE-bench Verified評測中，Claude 3.5 Sonnet奪得了93.7%及49%的成績，高過前一個版本的88.1%與40.6%。

另一個TAU-bench，是用來測試AI代理工具於真實世界場景中的表現，能否處理複雜且多步驟的任務，並與使用者進行自然對話。 Claude 3.5 Sonnet在零售領域的表現達到69.2%，在航空領域的表現為46%，高於前一版的62.6%與36%。

##### 靠AI訂機票？代理功能值得期待

Claude 3.5 Sonnet的「電腦操作」（Computer Use）功能，能夠模擬人類操作電腦，包括點擊按鈕、移動滑鼠游標、輸入文字等操作，甚至能夠進行網站導和即時網頁瀏覽。

Anthropic的科學總監賈里德．卡普蘭（Jared Kaplan）表示：「Claude 3.5 Sonnet可以理解並與任何桌面應用程式互動，完成數十甚至數百個步驟的任務，這是AI技術在實體世界應用中邁出的重要一步。」

亞馬遜是最早測試「電腦操作」功能來簡化內部流程的企業之一，其他初期測試者也包括Asana、Canva和Notion等知名企業，它們嘗試將功能應用於自動化任務中，例如設計與編輯流程、表單填寫、數據處理等。Replit則利用Claude 3.5開發了一個自動驗證應用程式功能，能在App的開發過程中自動檢查並驗證代碼。

Anthropic計劃未來將「電腦操作」功能擴展到更多應用場景，例如讓AI自動完成預訂航班、安排會議或報銷表單填寫等，進一步提升工作效率。

##### 適合中小企業，更小更快的Claude 3.5 Haiku模型

Anthropic也宣布預計在10月底推出全新Claude 3.5 Haiku模型，這款模型是Claude家族中速度最快的產品。

根據官方說法，Claude 3.5 Haiku以與前代Claude 3 Haiku相同的成本與速度，展現了更強大的綜合能力，並在許多智能評測中超越了此前的最大模型Claude 3 Opus。在SWE-bench編碼評測中，以40.6%的成績勝過多款主流模型。

Claude 3.5 Haiku將先以純文字模式推出，未來也將支援圖像輸入功能。開發者可以透過Anthropic的API、Amazon Bedrock與Google Cloud的Vertex AI等平台進行使用。

##### 如何防範代理AI失控？

儘管「電腦操作」功能開啟了AI應用的新可能性，但AI代理能模擬人類的操作，也意味著可能被濫用。過往的研究發現，AI模型在受到越獄攻擊（jailbreaking）時，有可能執行不法行為，例如購買假證件或發布虛假訊息。對此，Anthropic也在「電腦操作」功能的開發過程中採取了多項預防措施。

首先，Claude 3.5 Sonnet在訓練過程中並未使用用戶的螢幕截圖或輸入內容，確保模型不會接觸到用戶的隱私資料。

此外，Anthropic還開發了一系列分類器，能夠在AI執行被認為是高風險的行動時即時識別，並引導AI遠離高風險行動。例如，在社交媒體上發布資訊、創建帳戶或與政府網站互動，以減少風險。

Anthropic也會保留由「電腦操作」功能捕捉的螢幕截圖，保存期限至少為30天，若有合法需求，Anthropic也會依據法律程序配合調查。

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參考資料：Anthropic、TechCrunch、CNBC

本文初稿為AI編譯，整理．編輯/黃若彤

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。