全台網銀App大當機!新台幣狂升、民眾瘋換匯:發生什麼事?美元為何貶值?
全台網銀App大當機!新台幣狂升、民眾瘋換匯:發生什麼事?美元為何貶值?
網銀大當機!全台民眾瘋換匯

截至2025年5月5日,美元對全球主要貨幣呈現顯著貶值趨勢,而新台幣則創下近期新高, 美元兌新台幣匯率已降至29.65元 ,顯示新台幣強勢升值。

值得注意的是,正當不少民眾急忙打開手機App準備換匯時,多家銀行系統卻集體都無法登入,畫面紛紛呈現「轉轉轉」或必須排隊的畫面,一度難以登入。

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國泰網銀5/5一早就開始無法登入。
圖/ 國泰世華

依據讀者反映,包括國泰、台新、永豐、中信等多家銀行的App,在5月5日早上時段登出現塞車情況,登入畫面卡住、交易延遲,無法即時操作外匯並查看帳務。

台新當機.jpg
台新網銀Richart也無法倖免,截至5/5早上11時許仍難以登入。
圖/ 台新銀行

根據《數位時代》測試,甚至要等了超過10分鐘才成功進入系統。台新銀行則率先宣布,將於5/5(一)10:55~11:00,暫停所有Richart相關服務。

不少網友在在社群平台Threads上哀號「全台灣網銀目前都炸掉了」,懷疑與今早換匯需求激增有關,直言「不知道哪時候會好,超崩潰!」、「登不進去+1,完全無法搶到換匯搖滾區。」

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永豐銀行網銀也秀出停機公告。
圖/ 永豐銀行

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新台幣升值多少?為何升值?

截至2025年5月5日,美元兌新台幣匯率為29.645元,創下近期新低。 與前一日相比,美元兌新台幣單日下跌了3.5%,顯示新台幣大幅升值。從更長時間來看,過去7天約下跌8.8%、過去30天約下跌10%。

在過去一週中, 美元兌新台幣匯率從4月28日的32.513元高點跌至5月5日的29.645元低點 ,波動幅度顯著。

5月3日,美元對新台幣大幅下跌0.953元(3.07%),至31.064元,這是自2002年以來單日最大跌幅,使新台幣成為當日亞洲市場表現最強勁的貨幣。

國泰世華銀行首席經濟學家林啟超分析,新台幣強勢主要受三大因素驅動:

  1. 市場預期台灣將面臨來自美國的壓力,要求新台幣升值以減少與美國的貿易順差
  2. 台股強勁表現,外國機構投資者大量淨買入
  3. 市場多認為美國聯準會(Fed)今年可能降息4碼,在利率差異下,新台幣本來就有升值動力

林啟超5月2日時預測,美元短期內可能跌破30元新台幣關口,但長期來看,新台幣匯率走勢將與其他亞洲貨幣保持一致。

美元為何下跌?

美元在2025年初以來呈現持續走弱態勢,特別是近期跌勢明顯加速。自年初至今,美元已對一籃子主要貨幣貶值約8%,而僅在4月份就下跌超過4.5%,創下自2022年底以來最大月度跌幅。

儘管2024年美元曾在經歷兩次聯準會降息後仍上漲7%,根據摩根大通分析,在2025年,這種「違反重力」的升值表現不太可能無限期地持續下去。

因素1:美國關稅政策衝擊

最顯著的轉折點出現在2025年4月2日,即川普總統稱為「解放日」的日子,美國宣布對180個國家實施10%的進口關稅,並對各國根據與美國的雙邊貿易不平衡比例增加「互惠」關稅。這是自1930年《斯穆特-霍利關稅法案》以來美國最廣泛的關稅提高。

傳統經濟理論預測關稅應該使徵收國貨幣升值,但這次美元反而大幅貶值,打破了市場預期。高盛研究指出這主要因為關稅政策和其他不確定因素侵蝕了消費者和企業信心,改變了全球對美國和美國資產的看法。

因素2:經濟增長與貨幣政策因素

國際貨幣基金組織(IMF)預測,美國經濟增長將從2024年的2.8%大幅下降至2025年的僅1.8%。與此同時,市場預期美聯儲今年將降息多達100個基點,這進一步削弱了美元的吸引力。

高盛首席經濟學家Jan Hatzius表示,美元因關稅不確定性和衰退擔憂而受到打擊,未來還有相當大的下跌空間。這種貶值或將加劇通脹壓力,但也可能使出口更具競爭力,有助於減少美國貿易赤字。

本文合作轉載自:數位時代

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責任編輯:李先泰

資料來源:路透社摩根大通高盛

關鍵字: #銀行
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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