【觀點】《駭客任務》前傳:AI下,誰才是真正的高風險族群?
【觀點】《駭客任務》前傳:AI下,誰才是真正的高風險族群?
##### 我們處在《駭客任務》前傳 還記得電影《駭客任務》(The Matrix)嗎?在那個世界裡,機器包辦了一切,而人類成了單純的「生物電池」。這個場景過去聽起來很遙遠,但看看現在,我們似乎正一步步走向那個電影的「前傳」。

我們這一代,或是更早,從小被教導的路線幾乎都一樣:好好讀書,考上好學校,學一個專業,然後成為律師、醫師、工程師。與此同時,社會的價值觀也告訴我們,那些在舞台上發光的歌手、運動員或藝人,似乎總有點「不務正業」。長輩們總會擔憂地說,「靠長相能紅多久?」、「要是嗓子壞了、跑不動了怎麼辦?」。在這種氛圍下,我們深信,只有前者那種依靠專業知識與辛勤勞動的道路,才是真正「靠譜」的人生。

但,如果有一天,我們引以為傲的專業知識,AI做得比我們更好、更快、還更便宜,那該怎麼辦?

這不是危言聳聽。最諷刺的是,過去我們認為最穩固的「高知識勞力密集」工作,正因為其高產值,反而成為AI最優先「優化」的目標。當審閱上百頁合約、分析財務報表、甚至編寫程式碼都能交給AI時,「勞動」的價值正在被重新定義。

當社會上絕大多數的工作都能被機器取代,電影裡那個「人類為何需要工作」的終極問題,似乎也讓「全民無條件基本收入」(UBI)這個過去被視為天方-譚的概念,突然變得合理了起來。這背後的邏輯是,當AI成為主要的生產力,傳統「工作換取報酬」的模式將會瓦解。UBI不再僅僅是社會福利,而是維持經濟系統運轉的必要機制。它確保了即使在勞動需求大幅減少的時代,人們依然擁有基本的消費能力,去購買由AI生產出來的商品與服務,從而避免整個社會陷入生產過剩與消費停滯的惡性循環。

而這就導向一個極具顛覆性的結論:過去我們認為最不穩定的工作,例如那些帶給人們真實感動與娛樂滿足感的藝人或運動員,在AI時代,反而可能成為最穩固、最「靠譜」的職業。因為AI可以複製知識、優化流程,卻難以複製獨一無二的個人魅力、舞台上的真實情感,以及那種能凝聚千萬人心的人類精神連結。這些直接提供「情緒價值」與「體驗滿足感」的事情,正是AI難以取代的最後堡壘。

##### 身處於「《駭客任務》前傳」的焦慮 不過,坦白說,《駭客任務》那種機器全面接管的未來,或許還有一段很長的路。我們更該關注的,是當下這個AI發展到一半的「前傳」時代,我們正面臨什麼?

一個有趣的問題於是浮現:在這波浪潮下,是18到30歲的我們,還是35歲以上的前輩們,更容易被淘汰?

直覺上,很多人會覺得是中年人吧?他們學習新科技的速度慢,不像我們是數位原住民。但,越來越多跡象顯示,真正的風險,可能正落在我們這些剛踏入社會、充滿拚勁的年輕人身上。原因在於,現階段的AI,最強大的地方不在於「從無到有」的創造,而在於「優化」既有的工作流程。

舉個例子,一位資深律師,其核心價值在於那些與「自動化內容生成」不直接相關的工作。例如,與客戶深度溝通以建立信任、在談判中敏銳洞察對方未言明的真實需求、或是為案件擬定宏觀的訴訟策略。這些能力極度依賴在長期執業中累積的「職業經驗」,這都不是AI短期內能取代的。但是,當這位前輩擬定好戰略後,他可以輕易地讓AI在幾分鐘內審完上百頁的證據,完成過去需要一位年輕助理律師花費數天才能做完的工作,而且成本幾乎為零。

這背後的現實是,我們賴以學習、成長的那些入門級、執行性的工作,我們的「入門磚」,正在被AI整塊抽走。AI是人人都會用的「普世科技」,而非少數人的專利。有人可能會反駁:「可是前輩們學不會AI啦!」這恐怕是我們這一代最大的誤解。

我們可以拿近幾年最熱門的兩個科技來對比:一個是區塊鏈與加密貨幣,另一個就是生成式AI。不難發現,會打開ChatGPT或Gemini問問題的人,絕對遠遠多於擁有加密貨幣錢包、參與過鏈上交易的人。

這不是要比較誰優誰劣,而是要說明一件事:AI的上手門檻極低,它與我們生活的連結性,遠高於許多看似前衛的科技。它不是年輕人專屬的玩具,它更像「智慧型手機」,是一種人人都能輕易上手的「普世科技」。連長輩們都會用LINE了,一個對工作幫助如此巨大的工具,很難想像那些身經百戰的職場前輩會學不會。

所以,問題的關鍵從來不是「前輩們學不學得會AI」,而是我們的價值,是否能被這個人人都能輕易上手的工具所取代。年輕人擁有的學習力與執行力,正好是AI最擅長模仿的;而前輩們累積的經驗、智慧與人脈,才是AI短期內難以觸及的護城河。

對我們年輕一代來說,這是一個警訊,也是一個轉機。如果只專注於「我很會用AI」,這項技能很快會成為跟「我很會用Word」一樣的基本能力。我們真正該焦慮並努力的,是如何在這段黃金歲月裡,快速累積那些AI無法複製的判斷力、同理心與人生智慧。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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