2014年，當納德拉（Satya Nadella）接任微軟第三任執行長時，外界並不看好這位內部出身、溫和謙遜的工程師。印度裔的納德拉對於領導，有著非常不同的看法。
同理心（empathy）常被歸類為經營管理的「軟實力」（soft skills），但納德拉說：「實際上，同理心是我們所學習如何與外界、人群連結的能力中，最硬的能力（hardest skill），我祈求我的同理心能夠年復一年地成長。」納德拉認為， 商業與創新的本質，是認知顧客沒被滿足又難以表達的需求（unmet unarticulated needs），沒有同理心，就無法創造真正有價值的科技。 這樣的體悟，並非來自於納德拉在芝加哥商學院MBA的學習，而是來自於生命的體驗。
29 歲那年的生命功課
納德拉在29歲那年，迎接長子Zain的誕生，「Zain」意思是俊美優雅。然而，Zain一出生就因為胎兒缺氧所產生的腦性麻痺，造成終生癱瘓。納德拉從此開始一個終生的功課─如何由Zain的眼神中，看到兒子說不出來的需要。
這個功課徹底改變了他作為一個企業領袖的心態。在照顧Zain的過程，納德拉看見科技中人性的重要。例如，有一次送Zain進加護病房的時候，他發現醫院採用微軟的軟體來處理資料與連上雲端，這個發現促使納德拉在開發Windows XP時，特別投注心血。又例如，Zain雖然四肢癱瘓，但非常喜歡配合他的心情，播放不同的音樂。而無法自由操控滑鼠點播歌曲，就成了Zain極大的困擾。
有三位熱心的青少年，特別為Zain量身設計一款App，讓Zain只要輕輕擺動頭部，就可以經由放在輪椅上的特殊感應器，連結電腦軟體挑選及播放音樂，這款App帶給Zain極大的歡樂。正因為同理心的生命歷練，讓納德拉能夠帶領一個多元共融的團隊，建立一個活潑開放、互相尊重的組織文化，大大加強微軟創造獨特價值的能力與績效。
微軟「利益共享」模式的背後
納德拉上任後沒有急著改革組織架構或砍掉不合時宜的產品線，而是反省自己的初心，並將這份反省寫成《刷新未來》（Hit Refresh）一書。他說：「這不是重新啟動（reboot），而是更新（refresh），重點在保留過去的基礎，但加入一種嶄新的心態與方向。」他主張，企業若要持續創新，必須在技術之外，重建文化；領導者若要帶領轉型，必須以同理心重新連結人的情感與動機，由科技創新的初衷再出發。
納德拉宣告「雲為先，行動為先」（Cloud First, Mobile First），打造橫跨多平台的開放生態。Azure 雲端平台成為企業與開發者的創新溫床，從AI訓練到工業數據管理，都能以模組化方式部署與調整；GitHub 成為開放原始碼的全球社群，讓每一行程式碼都在共享中演化，並能一鍵上架至 Azure 雲端。
而在AI風潮來臨之際，納德拉並未像其他科技巨頭僅將AI當作新產品，而是當成賦能整個生態圈的基礎設施。他主導投資OpenAI，並將其技術整合進微軟既有平台：Copilot AI 不只嵌入 Office 套件，幫助使用者寫信、編表、開會，也被部署於 Visual Studio 中協助程式開發，甚至在Dynamics 365中預測業務流程與顧客需求。
這一切看似技術升級，實則是價值共享架構的再設計。在納德拉的規劃下，微軟的每一個平台都不再是「終點產品」，而是「共創舞台」：
• Windows 不只是作業系統，而是裝置與服務的底層治理架構。
• Office 365 不只是文書工具，而是第三方應用整合的主平台。
• Azure提供雲端運算與AI能力，但也開放所有語言與框架，讓開發者不需被綁死於微軟技術棧。
• GitHub串聯開源社群與企業，形成「開放＋商業化」的橋樑。
• LinkedIn 則不只是社交網站，而是工作者、企業與教育機構共同連結的知識與職涯網絡。
這些平台互相交織、互為依附，也共同創造規模化效益與難以取代的網絡外部性。2023年，Azure 雲端服務年成長超過26%，貢獻逾660億美元營收；Office 365 擁有超過3億訂閱用戶，商業用戶訂閱年增15%；而整體自由現金流超過700億美元，連續七年穩健成長。
這些數據的背後，是一個生態圈治理者的格局與選擇： 將利益共享、將風險吸納、將平台打造成讓他人成功的系統 。納德拉不是要別人服從微軟的技術，而是要讓夥伴願意選擇微軟的空間。
當許多平台型企業還在設計「如何收費」的機制時，微軟反其道而行，推出85%的開發者分潤政策，讓創作者能在 Microsoft Store 上留下最大的價值；當許多雲端服務要求客戶鎖定技術棧，微軟則強調「多雲部署與開源兼容」，讓企業能夠在異質環境中自由選擇。這些策略背後，都是一種願意理解對方立場、降低依賴焦慮的體貼。
也因此，微軟得以在最複雜的地緣政治與產業競爭環境中，成為少數能同時與蘋果合作、與Google共存、與Meta及Amazon競合，卻仍維持高度信任的「生態節點」。
延伸閱讀：一句話解讀微軟的AI棋局：「我為人人，人人為我」，是納德拉戰術的最佳註腳？
微軟揭AI衝擊報告：最穩與最危的40個職業有哪些？高學歷不等於鐵飯碗？
本文授權轉載自《王道經營會計學》， 施振榮、劉順仁著，時報出版
責任編輯：蘇柔瑋
