新能源企業龍頭 大發氣候財
新能源企業龍頭 大發氣候財
2007.12.01 | 科技

在全球人口增加、氣候變遷、新興國家能源消耗持續成長、石化能源價格飆漲等因素帶動下,代表綠色概念的再生能源,未來發展前景備受看好。

根據投資銀行摩根士丹利(Morgan Stanley)十月出版的最新研究報告指出,包括風力、太陽能、地熱、生質燃料等乾淨的再生能源市場規模,將在二○二○年達到五千○五十億美元,大約是二○○五年市場規模的九倍,預計到二○三○年,將更進一步達到一.○二兆美元,正式突破一兆美元大關,未來近三十年的成長力道十分強勁。

市場需求來自氣候變遷

「再生能源技術的投資、市場的需求,關鍵來自氣候變遷,」摩根士丹利同時在研究報告中指出。和七○年代爆發的石油危機不同,這波因環保議題帶動的新能源需求,持續的時間將更久,普及的速度也將更快。

在各種再生能源中,摩根士丹利最看好太陽能,其次是風力發電。根據摩根士丹利的預估,太陽能占整體使用能源的比重,將從二○○五年幾乎為零,一路成長到二○三○年的一一.二%;相對之下,風力發電則從二○○五年的○.九%,一路成長到二○三○年的九.六%,太陽能的成長力道比風力發電強勁。

此外,在交通工具的應用上,則以乙醇、生質柴油等生質燃料較被看好,預計在全球整體交通工具的能源使用上,生質燃料所占的比重,將從二○○五年的一%,成長到二○三○年的二一%。

摩根士丹利進一步指出,太陽能成為再生能源的主流,原因來自技術突破,造成發電成本快速下滑,使得一般消費者有更強的意願使用太陽能取代石化能源。 根據摩根士丹利的預估,全球太陽能每GW(十億瓦特)的發電成本,將從二○○五年的八美元,逐年下滑至二○三○年的一.六美元;而同時期的風力發電成本,則大致維持在每GW成本兩美元的水準,太陽能技術的市場價值較被看好。

看好再生能源的市場前景,摩根士丹利也首度將相關領域的龍頭廠商股票,列為投資標的。其中,包括薄膜太陽能廠商First Solar、太陽能電池與太陽能板廠商SunPower、生質燃料廠商VeraSun Energy、擁有減少碳排放量技術的Fuel Tech。

看好再生能源未來前景的投資銀行,不只有摩根士丹利。同樣在今年十月,德意志銀行(Deutsche Bank)也宣布看好未來再生能源的商機,總共募集了規模達八十五.五億美元的「氣候變遷基金」,預計投資標的為減少溫室氣體排放、協助人們適應全球暖化的相關廠商,相關的領域包括農業、能源與建築產業。
「面對氣候變遷,儘管仍有許多懷疑與討論,但各國能源政策的轉變,卻創造出再生能源的巨大潮流,」德意志銀行直接指出,各國政府是這波再生能源成長趨勢中的重要推手。

全球投入資金超過一千億美元

在各國的能源政策中,最受矚目的當屬美國,因為它經濟規模達十三.二兆美元,是全球第一大經濟體,也是全球最大的能源市場。今年十月十六日,美國眾議院通過增加美國使用本土再生能源的決議條款,目標是在二○二五年以前,至少要有二五%的美國能源用量,來自本土生產的生質燃料、風力發電等再生能源。
根據《Environment News Services》指出,這項「二五×二五決議」(25 by '25 Resolution),確定美國未來的新能源政策,將以農業為基礎能源來源,包括乙醇和生質柴油等,對於新興的再生能源產業,有相當重要的意義。目前美國約有六%的能源需求,來自乾淨的再生能源。

「我相信到了二○二五年,美國不只達到二五%的目標,甚至會超過,這個決議是國家能源自主,降低依賴進口石油的重要第一步,」白宮農業委員會主席彼得森(Collion Peterson)指出。除了追求能源自主,美國自產的食物、飼料和纖維等農產品,也會維持在安全、充裕和一般民眾負擔得起的水準。

在政府制定法案支持下,結合資金持續投入,帶動再生能源產業各種技術突破,可以預見,一個新能源時代已經來臨。根據U.N. Environment Program的統計指出,去年全球投入發展再生能源的資金,創下破紀錄的一千億美元,預計今年將再成長至一千兩百億美元,從各種跡象中顯示,再生能源的未來市場,絕對不可以小看。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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