台灣如何與全球綠概念趨勢結合?
台灣如何與全球綠概念趨勢結合?
2007.12.01 |

利群會社在台灣是個非常獨特的企業,主要業務是以顧問的角色,協助企業發展企業社會責任,讓企業社會責任成為企業品牌與形象當中的重要元素。在與企業客戶密切往來的過程中,他們發現綠色概念是當前最受企業重視的議題,也是未來前景備受看好的領域。因此,利群最近與企業客戶聯手合作,舉辦「綠集合」創業競賽活動,以實質的獎金贊助方式,鼓勵更多台灣的優秀工作者,將與綠色有關的想法,轉換成具體的創業行動與商業模式。關於台灣發展綠色產業的機會與想像,利群會社董事長李岳奇有他獨到的觀察分享。

Q****為什麼在這個時間點上,想要舉辦綠色創業競賽這樣的活動?你們起心動念的原因為何?

這個活動的源起,是因為我們這幾年開始做企業社會責任,不可避免就會發現到許多與綠色產業相關的議題,包括環境、天然能源的問題,這些往往也是我們的企業客戶在做企業社會責任時,會有的想像與問題,很自然就引發了我們的關注。

在這段關注的過程,我們思考後覺得最好的因應方式,就是用綠色創業競賽。這有幾個原因:第一,綠色的產業在台灣還處在「引起關注」的階段,雖然談的人不少,但談最多的是非營利組織,還沒有很具體的商業模式;第二,談到綠色有關的議題,觀念主要還是來自西方,那到底台灣的綠色產業是什麼東西?如果這還是很模糊的狀態,那我們就在想:不妨來做一些創業競賽的行動,由行動來引導一些想像,讓大家開始思考,到底綠色產業、創業與未來之間有什麼關聯?

Q****舉辦這樣的活動,你們最關注的議題或環節是什麼?又希望創造出哪些成效?

在舉辦創業競賽的過程中,我們非常重視節能的創意。因為能源的使用本來就有不同的面向,大家常會想到「少用」的概念,但對經濟還在發展中的國家而言,要少用能源真的很困難,但如果在這過程中,有一些節約能源的創意,卻能產生更好的效益,那創造出的價值會更高。

就像台灣家裡面的自來水,用途是什麼都用。事實上,在成熟的水資源應用上,會有很多層次,即使是自來水,還是可分洗滌清潔、烹調食用、二次使用、非洗滌使用等不同用途,讓不同的水有不同的效能。台灣則是水龍頭一打開,什麼都用。對企業、工廠來說,能否創造出不同層次的能源使用,使能源耗損最低、效益卻更高,這是綠色創意最初步的階段。

創意代表一種思想與觀念的改變,比較沒有重工業或製造業所需要的龐大資源與資金,結合我們的創業競賽,比較能快速達到拋磚引玉的效果。綠色產業本身有很長的價值鏈,在初期階段,我們認為槓桿效益最大的就是節能,因為好處馬上就能被看見,也最快能被推廣,企業、家庭、個人都能受益。

綠色創業是呼應全球暖化這個現象,在參賽過程中,其實就讓每個人多想想:在發展綠色商機時,如何從源頭開始做?

Q 目前參賽的作品當中,大概有哪些重要的發現?或是在這當中,你看到什麼與台灣有關係的綠色趨勢或是機會嗎?

參賽的案件超過五十件,品質普遍來說很不錯,評審過程太細節的東西我不能說。但在這些參賽作品中,有觀察到一些方向:發現綠色或是環保的意識,其實已經非常深入民間。不過,從綠色產業的價值鏈來看,還是要從基礎思維開始改變,這並不容易。

最大的障礙,是台灣這幾年經濟的成長或是人民的關注,一路靠著科技製造、代工發展起來,是從大量生產、降低成本、提高生產效益這些環節去獲得訂單、成長、利潤。可是「大量製造」這件事情,在根本觀念上,即抵觸了綠色產業的核心價值。

舉例來說,一台筆記型電腦,重量乘以一千倍、一千五百倍,才是它所需要的原料重量,這些原料可能從礦石、石化裡面轉換出來,一台筆記型電腦產出所需要的能源,可能八成以上就是花費在這些原料轉換的過程中,等於將八○%的能源,用在那上千倍背後看不到的原物料上,從中創造出產品的價值。當不斷製造產出之後,銷售到其他各地去,又會產生廢棄與回收的問題。

在這次創業競賽的過程中,就可以很明確地發現,台灣還停留在科技製造的思維中。若只是代工廠,對產品很難會有「永續性」(sustainability)的想法,品牌廠商才比較有可能。所謂的產品生命週期,是指產品問世、成長、成熟、衰退這幾個階段,這是產品成型到被拋棄的那一天為止。未來加入綠色思維的產品生命周期,我把這稱為「產品里程數」(product mileage),包括產品的原物料來源、運送至每個生產環節、到最後產品被處理消化掉的過程,簡單說,這兩、三年談的是「從搖籃到搖籃」(from cradle to cradle)這段「從無到無」的過程,才算是解決產品對地球影響的完整流程。這次發現,台灣現在有綠色的概念,但卻不知道怎麼切入。

另一個有趣的發現,是台灣有關綠色創業,最初幾乎都來自於非營利組織,他們算是先探者。對比西方資本主義發展比較成熟的國家,任何前景看好的新興產業、市場,通常是由創投機制來支持,但台灣長期以來,往往是政府政策帶頭,或是非營利組織一直推動政府,可是很少有企業的參與。這次我們希望用企業的方式來運作,進而獲得更多的迴響,讓綠色產業能加速在台灣發展。

Q****你覺得台灣在發展綠色產業上,會有哪些機會與挑戰?你剛提到品牌與綠色概念的結合,有可能在這一波台灣自創品牌的熱潮中,綠色概念因此結合而發展得更快嗎?

綠色產業第一個要影響的,一定是自己生存的地方。現在台灣的平均碳排放量是《京都議定書》標準的三倍,現階段思考的重點,應該是怎麼讓這個土地的民眾了解「三倍」這個數字,是很嚴重的。

綠色產業在台灣要先從知而行,相關的資訊沒有辦法只靠非政府組織的倡議,或是政府政策的宣示。它應該是台灣這塊土地上生活的人們,所抱持的普遍價值,這部分觀念的置入,會比誰來推廣更重要。台灣現在推動綠色產業最大的挑戰,在於怎麼讓大家知道?然後讓大家成為相信的人,相信好的生活型態,是屬於環境保護的生活型態。比如說,台灣現在風行的樂活族、風格社會,追根究底,都應該是要對環境友善的。

這其實就是一種價值觀的轉移。比如說,家裡面是要漂亮的燈,還是要省電的燈?這就牽涉到每個人價值觀的優先順序。我們能不能讓現在用很漂亮燈的人,也負擔得起省電燈泡,而且相信這樣做是有價值的。

同樣的,報章雜誌或書籍的印刷是不是應該要用再生紙,但再生紙的成本高很多,對競爭力會不會有影響?提升的成本能不能變成其他價值,轉化成讓企業更願意去做這樣的事情?或是提供兩種選擇,讓決定用再生紙印刷的訂戶,以願意提高訂閱價格的方式來推廣?這當中牽涉到價值觀的優先順序,不單純是是非題或選擇題,這和我們過去的思維方式很不同。

綠色產業的發展,關鍵在觀念,這要立足於成熟的思考與生活方式。當生活到了一定階段,才會思考地球與自己的關係,當想到這一點,就有可能創造出不同的競爭力。比如說,今天落後國家企業的競爭方式,可能還停留在「錢比命還重要」的階段,你就可以想像,會有層出不窮的工安事件、黑心產品、企業倫理不被重視。
這樣的國家,綠色產業的動力通常來自政府法規的懲罰,台灣則不同,動力是來自人民思考與生活成熟。當一個社會經濟成長到了高原期,不代表經濟落後,這通常是成熟的表現,會回過頭重新思考什麼是文明、利潤、成本。當這些思考出現後,就會產生新的價值觀。在台灣,綠色產業發展來自社會和人的思考變成熟了,也是發自內心的想法,這會呼應現在大家想要過更有品質的生活。

Q 你對台灣未來發展綠色產業,以及綠色產品的想像和期待是什麼?

可以預期的,台灣未來幾年都會進入尋找綠色標準、規範的調整過程,從中找到政府政策、企業價值、社會環境、人民利益的交集,這過程會有比較劇烈的調整,因為裡面有很多角力。我認為這樣的過程,對率先投入綠色概念的企業比較有優勢,因為企業在嘗錯的過程中,成本比較小,可以被外部來分攤掉。世界各國的環保法規、環保認知,趨勢都是愈來愈嚴格,企業違反這些環保法規與認知的懲罰或代價會愈來愈高昂。

所以我相信率先自發性去做的企業,得到的回饋與利益會更多。比如說,當新力(Sony)的遊戲機,前幾年被歐盟檢驗出電源供應器含有毒物質,在歐洲碰到大損失,被迫回過頭來尋找供應商時,卻發現位在台灣的台達電子,產品符合歐盟的法規,甚至超越很多,能幫他們解決這問題,很自然台達電子就成了新力的供應商,訂單來源穩定。

若把時間軸拉長,這勢必會改變未來的企業型態。從二十世紀發展至今的資本主義,我們可以很清楚地發現,每個時代不同的成功企業典範,成長與獲利幾乎都有不同程度對地球環境資源的「掠奪」,轉換成產品與服務來銷售。我們常說某些企業因為戰爭帶來巨大的悲劇而發「戰爭財」,而這些資本主義發展至今成功的企業,其實發的是「地球財」。現在全球不管是消費者或是政策法規,對企業在綠色概念的要求與關注,正不斷提高,未來我相信能將企業價值,建立在更乾淨的地球、更美好的環境、更有品質生活這些前提下的企業,會發展出與過去完全不同的型態與競爭力。

李岳奇 Profile

利群會社創辦人暨董事長。畢業於淡水工商管理專校國際貿易科,曾在密西根大學進修高階管理學位課程,於1997年取得學業證書,2001年攻讀台大EMBA,於2004年畢業。在創辦利群會社之前,曾先後擔任新力(Sony)音樂台灣總經理、So-net台灣執行長。著作包括:《如何進入唱片事業》(1994年,豐采出版)、《流行音樂最前線》(1997年,遠流出版)、《大眾傳播概論》(1998年,五南出版)。 
 

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AI 同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud 用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
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ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後,「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用,多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人(Chatbot)運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻,企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框,而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」(Agentic AI)。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便指出,如今「AI First」時代來臨,企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運,有 80% 的企業期望藉此提升生產力,70% 的企業希望能更輕鬆處理複雜任務,還有 66% 的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多,必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」?

「過去人們使用生成式 AI 時,需要一步步下達明確指令,但現在使用者只要賦予代理式 AI(Agentic AI)明確目標,它就能自己理解前因後果、進行推演,甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加,比方說,人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI,跨部門協作的複雜度也隨之飆升,「如果你是管理者,你就會意識到,必須把 AI 當成一個人,納入組織裡來管理。」黃柏淞強調,能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」(Multi-Agent System, MAS),正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說,MAS 就像虛擬的企業總部,負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時,各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性,企業可以依照業務需求,隨時新增、更改 AI 代理,能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到,代理式 AI 已經蔚為風潮,但實際部署時,仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業》報告便顯示,資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題,「企業最擔心串聯多個 AI 代理時,要是權限沒控管好,很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到,在此情形下,Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」(Supervisor Agent)作為主要決策層,底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」(Task Agents)。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例,假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP,詢問 AI 客服:「我想申請房貸,請問現在利率多少?另外,請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合?」如果是傳統的聊天機器人,可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡,「主管代理」接收到任務後,會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」,去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時,這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」,去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後,再由「主管代理」統整資訊,一併給出一份完整且客製的財務建議,「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞,而且因為權限分層管理,房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料,符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看,多代理客服平台能降低 50% 以上的人工客服工作負擔,並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60% 以上;FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率,在調用得當的情況下,也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出,金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業,都是亟需採用代理式 AI 的產業。

#0 AI同事愈來愈多怎麼管?Going Cloud用「多代理系統」,助企業打造最強營運大腦
提到目前與台灣領先金融集團的合作進程,黃柏淞表示因為金融機構的特殊性,需要縝密的全方位服務,從前期討論到技術導入,大約需要半年到九個月的時間。
圖/ 數位時代

懂雲也懂企業痛點,助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構?一方面,Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技(KKCompany Technologies),奠定具備理解和服務大型企業的經驗,且自 2022 年創立起,就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時,Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家,此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上,深化了對個人資料保護的承諾,為客戶提供符合國際標準的資料保障,強化雲端服務領導地位。另外,Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台,提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業,黃柏淞建議,釐清應用場景,比追求最新技術更重要,「唯有清晰定義痛點,才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到,導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任,其實更像企業的升級轉型,「未來的知識工作者,不能只是單純『接球就打』,每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表,應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值,將從過去繁瑣、重複性任務的執行,轉移到前期的目標定義、流程規劃,以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進,企業間的競爭已從「要不要用 AI?」,升級成「如何管理與協作多個 AI?」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統,企業不僅能解放員工的生產力,更能在瞬息萬變的市場中,打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。

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