台灣如何與全球綠概念趨勢結合?
台灣如何與全球綠概念趨勢結合?
2007.12.01 |

利群會社在台灣是個非常獨特的企業,主要業務是以顧問的角色,協助企業發展企業社會責任,讓企業社會責任成為企業品牌與形象當中的重要元素。在與企業客戶密切往來的過程中,他們發現綠色概念是當前最受企業重視的議題,也是未來前景備受看好的領域。因此,利群最近與企業客戶聯手合作,舉辦「綠集合」創業競賽活動,以實質的獎金贊助方式,鼓勵更多台灣的優秀工作者,將與綠色有關的想法,轉換成具體的創業行動與商業模式。關於台灣發展綠色產業的機會與想像,利群會社董事長李岳奇有他獨到的觀察分享。

Q****為什麼在這個時間點上,想要舉辦綠色創業競賽這樣的活動?你們起心動念的原因為何?

這個活動的源起,是因為我們這幾年開始做企業社會責任,不可避免就會發現到許多與綠色產業相關的議題,包括環境、天然能源的問題,這些往往也是我們的企業客戶在做企業社會責任時,會有的想像與問題,很自然就引發了我們的關注。

在這段關注的過程,我們思考後覺得最好的因應方式,就是用綠色創業競賽。這有幾個原因:第一,綠色的產業在台灣還處在「引起關注」的階段,雖然談的人不少,但談最多的是非營利組織,還沒有很具體的商業模式;第二,談到綠色有關的議題,觀念主要還是來自西方,那到底台灣的綠色產業是什麼東西?如果這還是很模糊的狀態,那我們就在想:不妨來做一些創業競賽的行動,由行動來引導一些想像,讓大家開始思考,到底綠色產業、創業與未來之間有什麼關聯?

Q****舉辦這樣的活動,你們最關注的議題或環節是什麼?又希望創造出哪些成效?

在舉辦創業競賽的過程中,我們非常重視節能的創意。因為能源的使用本來就有不同的面向,大家常會想到「少用」的概念,但對經濟還在發展中的國家而言,要少用能源真的很困難,但如果在這過程中,有一些節約能源的創意,卻能產生更好的效益,那創造出的價值會更高。

就像台灣家裡面的自來水,用途是什麼都用。事實上,在成熟的水資源應用上,會有很多層次,即使是自來水,還是可分洗滌清潔、烹調食用、二次使用、非洗滌使用等不同用途,讓不同的水有不同的效能。台灣則是水龍頭一打開,什麼都用。對企業、工廠來說,能否創造出不同層次的能源使用,使能源耗損最低、效益卻更高,這是綠色創意最初步的階段。

創意代表一種思想與觀念的改變,比較沒有重工業或製造業所需要的龐大資源與資金,結合我們的創業競賽,比較能快速達到拋磚引玉的效果。綠色產業本身有很長的價值鏈,在初期階段,我們認為槓桿效益最大的就是節能,因為好處馬上就能被看見,也最快能被推廣,企業、家庭、個人都能受益。

綠色創業是呼應全球暖化這個現象,在參賽過程中,其實就讓每個人多想想:在發展綠色商機時,如何從源頭開始做?

Q 目前參賽的作品當中,大概有哪些重要的發現?或是在這當中,你看到什麼與台灣有關係的綠色趨勢或是機會嗎?

參賽的案件超過五十件,品質普遍來說很不錯,評審過程太細節的東西我不能說。但在這些參賽作品中,有觀察到一些方向:發現綠色或是環保的意識,其實已經非常深入民間。不過,從綠色產業的價值鏈來看,還是要從基礎思維開始改變,這並不容易。

最大的障礙,是台灣這幾年經濟的成長或是人民的關注,一路靠著科技製造、代工發展起來,是從大量生產、降低成本、提高生產效益這些環節去獲得訂單、成長、利潤。可是「大量製造」這件事情,在根本觀念上,即抵觸了綠色產業的核心價值。

舉例來說,一台筆記型電腦,重量乘以一千倍、一千五百倍,才是它所需要的原料重量,這些原料可能從礦石、石化裡面轉換出來,一台筆記型電腦產出所需要的能源,可能八成以上就是花費在這些原料轉換的過程中,等於將八○%的能源,用在那上千倍背後看不到的原物料上,從中創造出產品的價值。當不斷製造產出之後,銷售到其他各地去,又會產生廢棄與回收的問題。

在這次創業競賽的過程中,就可以很明確地發現,台灣還停留在科技製造的思維中。若只是代工廠,對產品很難會有「永續性」(sustainability)的想法,品牌廠商才比較有可能。所謂的產品生命週期,是指產品問世、成長、成熟、衰退這幾個階段,這是產品成型到被拋棄的那一天為止。未來加入綠色思維的產品生命周期,我把這稱為「產品里程數」(product mileage),包括產品的原物料來源、運送至每個生產環節、到最後產品被處理消化掉的過程,簡單說,這兩、三年談的是「從搖籃到搖籃」(from cradle to cradle)這段「從無到無」的過程,才算是解決產品對地球影響的完整流程。這次發現,台灣現在有綠色的概念,但卻不知道怎麼切入。

另一個有趣的發現,是台灣有關綠色創業,最初幾乎都來自於非營利組織,他們算是先探者。對比西方資本主義發展比較成熟的國家,任何前景看好的新興產業、市場,通常是由創投機制來支持,但台灣長期以來,往往是政府政策帶頭,或是非營利組織一直推動政府,可是很少有企業的參與。這次我們希望用企業的方式來運作,進而獲得更多的迴響,讓綠色產業能加速在台灣發展。

Q****你覺得台灣在發展綠色產業上,會有哪些機會與挑戰?你剛提到品牌與綠色概念的結合,有可能在這一波台灣自創品牌的熱潮中,綠色概念因此結合而發展得更快嗎?

綠色產業第一個要影響的,一定是自己生存的地方。現在台灣的平均碳排放量是《京都議定書》標準的三倍,現階段思考的重點,應該是怎麼讓這個土地的民眾了解「三倍」這個數字,是很嚴重的。

綠色產業在台灣要先從知而行,相關的資訊沒有辦法只靠非政府組織的倡議,或是政府政策的宣示。它應該是台灣這塊土地上生活的人們,所抱持的普遍價值,這部分觀念的置入,會比誰來推廣更重要。台灣現在推動綠色產業最大的挑戰,在於怎麼讓大家知道?然後讓大家成為相信的人,相信好的生活型態,是屬於環境保護的生活型態。比如說,台灣現在風行的樂活族、風格社會,追根究底,都應該是要對環境友善的。

這其實就是一種價值觀的轉移。比如說,家裡面是要漂亮的燈,還是要省電的燈?這就牽涉到每個人價值觀的優先順序。我們能不能讓現在用很漂亮燈的人,也負擔得起省電燈泡,而且相信這樣做是有價值的。

同樣的,報章雜誌或書籍的印刷是不是應該要用再生紙,但再生紙的成本高很多,對競爭力會不會有影響?提升的成本能不能變成其他價值,轉化成讓企業更願意去做這樣的事情?或是提供兩種選擇,讓決定用再生紙印刷的訂戶,以願意提高訂閱價格的方式來推廣?這當中牽涉到價值觀的優先順序,不單純是是非題或選擇題,這和我們過去的思維方式很不同。

綠色產業的發展,關鍵在觀念,這要立足於成熟的思考與生活方式。當生活到了一定階段,才會思考地球與自己的關係,當想到這一點,就有可能創造出不同的競爭力。比如說,今天落後國家企業的競爭方式,可能還停留在「錢比命還重要」的階段,你就可以想像,會有層出不窮的工安事件、黑心產品、企業倫理不被重視。
這樣的國家,綠色產業的動力通常來自政府法規的懲罰,台灣則不同,動力是來自人民思考與生活成熟。當一個社會經濟成長到了高原期,不代表經濟落後,這通常是成熟的表現,會回過頭重新思考什麼是文明、利潤、成本。當這些思考出現後,就會產生新的價值觀。在台灣,綠色產業發展來自社會和人的思考變成熟了,也是發自內心的想法,這會呼應現在大家想要過更有品質的生活。

Q 你對台灣未來發展綠色產業,以及綠色產品的想像和期待是什麼?

可以預期的,台灣未來幾年都會進入尋找綠色標準、規範的調整過程,從中找到政府政策、企業價值、社會環境、人民利益的交集,這過程會有比較劇烈的調整,因為裡面有很多角力。我認為這樣的過程,對率先投入綠色概念的企業比較有優勢,因為企業在嘗錯的過程中,成本比較小,可以被外部來分攤掉。世界各國的環保法規、環保認知,趨勢都是愈來愈嚴格,企業違反這些環保法規與認知的懲罰或代價會愈來愈高昂。

所以我相信率先自發性去做的企業,得到的回饋與利益會更多。比如說,當新力(Sony)的遊戲機,前幾年被歐盟檢驗出電源供應器含有毒物質,在歐洲碰到大損失,被迫回過頭來尋找供應商時,卻發現位在台灣的台達電子,產品符合歐盟的法規,甚至超越很多,能幫他們解決這問題,很自然台達電子就成了新力的供應商,訂單來源穩定。

若把時間軸拉長,這勢必會改變未來的企業型態。從二十世紀發展至今的資本主義,我們可以很清楚地發現,每個時代不同的成功企業典範,成長與獲利幾乎都有不同程度對地球環境資源的「掠奪」,轉換成產品與服務來銷售。我們常說某些企業因為戰爭帶來巨大的悲劇而發「戰爭財」,而這些資本主義發展至今成功的企業,其實發的是「地球財」。現在全球不管是消費者或是政策法規,對企業在綠色概念的要求與關注,正不斷提高,未來我相信能將企業價值,建立在更乾淨的地球、更美好的環境、更有品質生活這些前提下的企業,會發展出與過去完全不同的型態與競爭力。

李岳奇 Profile

利群會社創辦人暨董事長。畢業於淡水工商管理專校國際貿易科,曾在密西根大學進修高階管理學位課程,於1997年取得學業證書,2001年攻讀台大EMBA,於2004年畢業。在創辦利群會社之前,曾先後擔任新力(Sony)音樂台灣總經理、So-net台灣執行長。著作包括:《如何進入唱片事業》(1994年,豐采出版)、《流行音樂最前線》(1997年,遠流出版)、《大眾傳播概論》(1998年,五南出版)。 
 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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