AI領先企業狠甩對手12倍！BCG揭關鍵在「老闆下場」，10-20-70法則決定成效|數位時代 BusinessNext

AI領先企業狠甩對手12倍！BCG揭關鍵在「老闆有沒有下場」，10-20-70法則決定成效

徐瑞廷指出，AI領先企業與落後企業最核心差距為「自上而下推動」：領先企業的CEO會帶高階主管親自投入AI 型，而非整包交給IT部門或CIO。

成為 AI 領先企業的關鍵是「老闆是否親自下場？」

根據 BCG AI Radar 2026 調查，72% 的 CEO 自認是公司 AI 策略的主要決策者，更有 5 成 CEO 坦言，自己的職涯成敗與 AI 轉型是否成功有直接關係。徐瑞廷指出，AI 領先企業與落後企業最核心的差距為「自上而下推動」：領先企業的 CEO 會帶領高階主管親自投入 AI 轉型，而非把這件事整包交給 IT 部門主管或 CIO 去負責。

因 AI 轉型的關鍵在於「轉型」本身。一旦牽涉到組織調整、跨部門協作與資源分配，就需要公司最高層直接協調，而非交由部門長自行推動。在 BCG 2025 年「構建未來」全球調查研究中的數據也印證這個觀察：AI 領先企業的高階主管深度參與比例，是落後企業的 12 倍。

此外，徐瑞廷指出，在組織架構上領先企業有更高的比例設立了首席資料長（Chief Data Officer, CDO）以及首席 AI 長（Chief AI Officer, CAIO）等新職位，同時傾向由業務部門與 IT 共同主導轉型，而非僅交由 IT 單一主導。相較之下，越是落後的企業，越容易把 AI 轉型視為純粹的 IT 任務。

三個階段決定 AI 轉型深度：部署、重塑、開創

徐瑞廷將企業 AI 轉型進程分為三個階段。第一階段「部署」，是最普遍的起點，指的是導入現有的 AI 工具，例如 ChatGPT、Gemini 等，用於加速局部任務。他坦言，這個階段確實有幫助，但平均而言對 KPI 的提升僅有 10% 至 15%。原因在於，當公司只是讓部分環節提速，但「端到端」的流程沒有一起優化，整體成效往往有限。

第二階段「重塑」，是徐瑞廷認為多數企業應該著力的方向。重塑意指利用 AI 端到端地重新思考一整個職能，例如研發、供應鏈、製造或客服，而不只是在原本的流程上疊加工具。BCG 的觀察顯示，真正做到重塑的企業，KPI 可以提升 30% 至 90%，遠高於純部署的成效。

第三階段「開創」，則是利用 AI 重新設計商業模式。但這並非每家公司的必選項，尤其對許多台灣現有的市場贏家而言，只要做好重塑就已足夠。徐瑞廷舉一家貨車租賃公司為例：該公司過去累積了大量快遞車隊的行駛數據，進而以此為基礎，向快遞公司提供派車路線最佳化等數據分析服務，開創出原有租賃業務以外的新收入來源。

70% 的成敗在人，不在技術

徐瑞廷提出 BCG 歸納的「10-20-70 法則」：在企業 AI 轉型的重要性排序中，演算法占 10%、技術占 20%，而人才、組織與流程占 70%。這代表即使企業擁有最先進的模型與工具，若組織架構與工作流程未配合改造，成效依然有限。常見情境如：當 AI 工具能大幅縮短研發工程師的工作時間，工程師反而可能消極抵制，因為擔心產出速度提升後，老闆會要求更緊迫的交期。這類問題本質上是管理問題，無法只靠採購工具來解決。

對此，徐瑞廷建議企業在推動 AI 轉型時，應同步規劃 3 至 5 年的人才佈局。當部分職能因重塑而釋出人力，企業可以透過不再增補、提前 upskill（提升技能）優秀人才或轉任新業務等方式逐步消化，而不必在短期內面對人力精簡的壓力。他也指出，設立 AI 推動辦公室有助於統一管理跨部門的 AI 工具與代理，避免重複開發與治理漏洞。

AI 時代，企業最大風險是「不行動」

在全球競爭格局下，AI 的「不行動成本」（Cost of Inaction）可能比行動的風險更大。徐瑞廷指出，在許多行業，已有企業以更少人力做到同等甚至更多的事，若台灣企業繼續觀望，差距只會持續擴大。BCG AI Radar 2026 調查也顯示，各企業今年的 AI 投入預計是去年的 2 倍，且 94% 的 CEO 表示即便短期 ROI 未達預期，仍將持續投入。起步雖可小，但方向必須清晰。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。