印度式創新    貧困而生的奇蹟
印度式創新 貧困而生的奇蹟
2008.04.01 | 科技

一台價廉物美的汽車應該長什麼樣?今年一月,印度塔塔汽車(Tata Motors)出了一款新車奈米(Nano),只要二千五百美元(約新台幣八萬元),綽號全民汽車(People's Car)。這台車,別說冷氣了,連雨刷都只有一支。車內僅有油門、煞車和座椅,收音機、空調和電動車窗等一概沒有。

創新來自於貧困。印度塔塔(Tata)集團董事長洛坦塔塔(Ratan N. Tata)提到這台車的發想緣起時,說了這麼一段故事:「有一天,我看到一整個家庭在二輪的摩托車上,爸爸騎著車,他的小孩站在他前面,後面坐著他太太還抱著小嬰兒。這讓我不禁要想,有人可以為這個家庭構想出一台安全、負擔得起又能適應天氣狀況的交通工具嗎?」

今年三月,塔塔汽車帶著奈米以及三款新車來到第七十八屆日內瓦車展。一九九八年,塔塔第一次來到車展時,才象徵著印度進入客用轎車市場,而今不過十年,塔塔帶來了全球首見的破天荒低價車。這就是印度式創新,英國《經濟學人》(The  Economist)指出,印度像跳蛙(leapfrog)一樣大幅躍進,他們有人力、有市場,只要吸收西方的技術就能飛躍。

奈米車低價的秘密是什麼?在設計配備上省常人所不能省,沒有其他汽車製造商會認為一台汽車不需要冷氣和電動方向盤,但塔塔認為買得起以及能擋風遮雨更為重要。研發更省,塔塔顧問公司本來就為法拉利一級方程式賽車設計軟體。工廠裝配線的勞工還是省,塔塔打算將零件直接配給各地車廠自行組裝,品管的問題則暫不考慮。

 在印度,人均所得僅不到一千美元,汽車得跟摩托車一樣價錢才有市場,借貸小至一百美元就能創業,窮能生變的創新潛力正在發酵。最可怕的是,印度式創新並非僅適用於印度,而是全球競相投入的市場。跟在奈米低價車後面,目前蠢蠢欲動的汽車集團就有德國的福斯(Volkwsagen)、義大利的飛雅特(Fiat)和日本豐田(Toyota)等。動作更快的,比如雷諾日產汽車集團(Renault-Nissan)一方面宣布要和印度Bajaj合作推出三千美元小車,另一方面又買下蘇聯Avto VAZ汽車公司二五%的股分,用來發展九千美元的低價車品牌Logan。

 為整個國家的貧困著想,常是印度式創新的出發點。而以拯救窮人聞名的,莫過於二○○六年獲得諾貝爾和平獎的孟加拉銀行家尤努斯(Muhammad Yunus)。尤努斯首創了鄉村銀行微型信貸的概念,借給窮人小額的經營資本,獲利之後再還錢。這些窮人本來只能接受捐助,想創業也沒有銀行願意貸款,但尤努斯認為拯救貧窮不能仰賴捐款,而是設法讓他們能夠謀生。

微型信貸成功了,它把微不足道的金錢變成可行的商業模式,散布到非洲、拉丁美洲等國家,同類型銀行陸續崛起。接下來尤努斯有了乍聽之下更不合理的點子,在他的新書《Creating a World without Poverty》(暫譯:創造沒有貧窮的世界)中,他的新概念是,只行善不賺錢的社會企業(Social Business)。

企業應創造正面影響

「社會企業不是慈善機構,」尤努斯說,而是把社會性的目標當作企業來經營。企業的目標是正面的社會影響力,而所有盈餘也將回歸企業的永續經營,經營者本身則不求經濟利益。你會問,不求利益的企業還能叫做企業嗎?尤努斯會說,資本主義不是人類的唯一,企業也需要帶著人心。

自尤努斯創立以來,進行微型信貸的鄉村銀行,已經超過三十一個年頭,幾近百分之百的償還率,且金錢都再度投入信貸事業,原本在舊資本主義下完全不被看好的鄉村銀行成功了。鄉村銀行與法國達能集團(Danone)共同投資的鄉村達能食品是另一個例子。這家公司用當地的食材降低成本,製造營養成分高、但價錢極低的優格,賣給孟加拉孩童。尤努斯同意每年提撥一%盈餘給達能集團,雖然這不符合他原先的設想,不過事情的起步總是需要一點妥協。

印度對企業的概念,重新修正了對資本主義的創新模式,也開始成為全球化思潮。微軟創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)在今年一月的世界經濟論壇中,就提倡「創意的資本主義」(creative capitalism),他認為二十一世紀的資本主義應該創造一個弭平不公的市場體制。

「印度可能是二十世紀末最幸運的國家,」湯瑪斯佛理曼(Tomas Friedman)在《世界是平的》一書中如是說。他指的當然是受惠於網路而興起的外包事業,不只是便宜的勞工、技術維修、客服專員,它還是軟體、化學與生技業的全球研發重鎮,有超過三百家以上的跨國公司在印度設立研發中心,世界排名第六(第五名是日本)。就全球化的眼光來說,印度確實有不輸於人口的密集腦力。

但成也外包,敗也外包,印度的創新就和其他沒學走先學跑的新興國家一樣,善於模仿變通現有的成果。以製藥產業為例,直到二○○五年之前,印度的專利法並不保障新發現的聚合體。也就是說,藥品的研發成果很快就會被競爭對手合法地模仿,所以大家寧願當坐享其成的老二。這也是為什麼印度的藥品業雖然規模是世界第四,價值卻僅排名第十三。

 深化創新躍進世界舞台

《經濟學人》指出,現在印度之於科技的重要性,不如科技之於印度;即印度雖有著全世界最便宜、最多的軟體工程師,本身卻無法內化應用這些人才。跨國企業來印度採購腦力,印度本身卻用不到。

 世界銀行(World Bank)的報告〈Unleashing India's Innovation〉(暫譯:解放印度的創新)中也表示,印度本身花在研發的經費,從來沒有超過一%GDP。世界銀行估計,若印度能縮小內部的數位落差,其經濟規模將有成長四倍的潛能。印度需要內化的創新,並且是針對國內貧困境況的創新,還需要是能將產品推往全球市場的創新。如果這樣的創新,真的奏效,那麼就不只是印度的商機,也將會是全球的商機。

 

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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