印度式創新    貧困而生的奇蹟
印度式創新 貧困而生的奇蹟
2008.04.01 | 科技

一台價廉物美的汽車應該長什麼樣?今年一月,印度塔塔汽車(Tata Motors)出了一款新車奈米(Nano),只要二千五百美元(約新台幣八萬元),綽號全民汽車(People's Car)。這台車,別說冷氣了,連雨刷都只有一支。車內僅有油門、煞車和座椅,收音機、空調和電動車窗等一概沒有。

創新來自於貧困。印度塔塔(Tata)集團董事長洛坦塔塔(Ratan N. Tata)提到這台車的發想緣起時,說了這麼一段故事:「有一天,我看到一整個家庭在二輪的摩托車上,爸爸騎著車,他的小孩站在他前面,後面坐著他太太還抱著小嬰兒。這讓我不禁要想,有人可以為這個家庭構想出一台安全、負擔得起又能適應天氣狀況的交通工具嗎?」

今年三月,塔塔汽車帶著奈米以及三款新車來到第七十八屆日內瓦車展。一九九八年,塔塔第一次來到車展時,才象徵著印度進入客用轎車市場,而今不過十年,塔塔帶來了全球首見的破天荒低價車。這就是印度式創新,英國《經濟學人》(The  Economist)指出,印度像跳蛙(leapfrog)一樣大幅躍進,他們有人力、有市場,只要吸收西方的技術就能飛躍。

奈米車低價的秘密是什麼?在設計配備上省常人所不能省,沒有其他汽車製造商會認為一台汽車不需要冷氣和電動方向盤,但塔塔認為買得起以及能擋風遮雨更為重要。研發更省,塔塔顧問公司本來就為法拉利一級方程式賽車設計軟體。工廠裝配線的勞工還是省,塔塔打算將零件直接配給各地車廠自行組裝,品管的問題則暫不考慮。

 在印度,人均所得僅不到一千美元,汽車得跟摩托車一樣價錢才有市場,借貸小至一百美元就能創業,窮能生變的創新潛力正在發酵。最可怕的是,印度式創新並非僅適用於印度,而是全球競相投入的市場。跟在奈米低價車後面,目前蠢蠢欲動的汽車集團就有德國的福斯(Volkwsagen)、義大利的飛雅特(Fiat)和日本豐田(Toyota)等。動作更快的,比如雷諾日產汽車集團(Renault-Nissan)一方面宣布要和印度Bajaj合作推出三千美元小車,另一方面又買下蘇聯Avto VAZ汽車公司二五%的股分,用來發展九千美元的低價車品牌Logan。

 為整個國家的貧困著想,常是印度式創新的出發點。而以拯救窮人聞名的,莫過於二○○六年獲得諾貝爾和平獎的孟加拉銀行家尤努斯(Muhammad Yunus)。尤努斯首創了鄉村銀行微型信貸的概念,借給窮人小額的經營資本,獲利之後再還錢。這些窮人本來只能接受捐助,想創業也沒有銀行願意貸款,但尤努斯認為拯救貧窮不能仰賴捐款,而是設法讓他們能夠謀生。

微型信貸成功了,它把微不足道的金錢變成可行的商業模式,散布到非洲、拉丁美洲等國家,同類型銀行陸續崛起。接下來尤努斯有了乍聽之下更不合理的點子,在他的新書《Creating a World without Poverty》(暫譯:創造沒有貧窮的世界)中,他的新概念是,只行善不賺錢的社會企業(Social Business)。

企業應創造正面影響

「社會企業不是慈善機構,」尤努斯說,而是把社會性的目標當作企業來經營。企業的目標是正面的社會影響力,而所有盈餘也將回歸企業的永續經營,經營者本身則不求經濟利益。你會問,不求利益的企業還能叫做企業嗎?尤努斯會說,資本主義不是人類的唯一,企業也需要帶著人心。

自尤努斯創立以來,進行微型信貸的鄉村銀行,已經超過三十一個年頭,幾近百分之百的償還率,且金錢都再度投入信貸事業,原本在舊資本主義下完全不被看好的鄉村銀行成功了。鄉村銀行與法國達能集團(Danone)共同投資的鄉村達能食品是另一個例子。這家公司用當地的食材降低成本,製造營養成分高、但價錢極低的優格,賣給孟加拉孩童。尤努斯同意每年提撥一%盈餘給達能集團,雖然這不符合他原先的設想,不過事情的起步總是需要一點妥協。

印度對企業的概念,重新修正了對資本主義的創新模式,也開始成為全球化思潮。微軟創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)在今年一月的世界經濟論壇中,就提倡「創意的資本主義」(creative capitalism),他認為二十一世紀的資本主義應該創造一個弭平不公的市場體制。

「印度可能是二十世紀末最幸運的國家,」湯瑪斯佛理曼(Tomas Friedman)在《世界是平的》一書中如是說。他指的當然是受惠於網路而興起的外包事業,不只是便宜的勞工、技術維修、客服專員,它還是軟體、化學與生技業的全球研發重鎮,有超過三百家以上的跨國公司在印度設立研發中心,世界排名第六(第五名是日本)。就全球化的眼光來說,印度確實有不輸於人口的密集腦力。

但成也外包,敗也外包,印度的創新就和其他沒學走先學跑的新興國家一樣,善於模仿變通現有的成果。以製藥產業為例,直到二○○五年之前,印度的專利法並不保障新發現的聚合體。也就是說,藥品的研發成果很快就會被競爭對手合法地模仿,所以大家寧願當坐享其成的老二。這也是為什麼印度的藥品業雖然規模是世界第四,價值卻僅排名第十三。

 深化創新躍進世界舞台

《經濟學人》指出,現在印度之於科技的重要性,不如科技之於印度;即印度雖有著全世界最便宜、最多的軟體工程師,本身卻無法內化應用這些人才。跨國企業來印度採購腦力,印度本身卻用不到。

 世界銀行(World Bank)的報告〈Unleashing India's Innovation〉(暫譯:解放印度的創新)中也表示,印度本身花在研發的經費,從來沒有超過一%GDP。世界銀行估計,若印度能縮小內部的數位落差,其經濟規模將有成長四倍的潛能。印度需要內化的創新,並且是針對國內貧困境況的創新,還需要是能將產品推往全球市場的創新。如果這樣的創新,真的奏效,那麼就不只是印度的商機,也將會是全球的商機。

 

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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