搶攻筆電散熱模組,激起紅海效應
搶攻筆電散熱模組,激起紅海效應
2007.07.01 |

鴻準的事業主要分為三大塊,分別是遊戲機代工、筆記型電腦與手機鎂鋁機殼及個人電腦用散熱模組。其中筆記型電腦市場持續成長,也帶動了鴻準在散熱模組的成長。加上鴻準可以結合鴻海集團的EMS組裝及代工資源,充分運籌自家散熱模組在個人電腦產品上,關鍵零組件成為鴻準近年表現突出的主因。

Vista帶動散熱功率需求

二○○六年筆記型電腦全球出貨量達到八千兩百萬台以上,年成長率約達三○%。而全球筆記型電腦產業近三年表現相當優異,自二○○三年起,每年平均有二五%的成長率,在二○○五年時更將達到三三%,創下三年以來筆記型電腦產業新高紀錄。資策會MIC預估,筆記型電腦在未來幾年,都有二○%以上的成長實力。
鴻準配合鴻海在個人電腦(PC)的系統組裝業務,仍以桌上型電腦散熱器為主,筆記型電腦(NB)散熱模組近兩年切入。二○○四年時,筆記型電腦散熱模組客戶尚未包含戴爾(Dell),但二○○五年戴爾在多元化供應商的策略考量下,向鴻準下單,使得鴻準在筆記型電腦散熱模組出貨規模大幅提升。
分析師指出,Vista對電腦硬體等級的要求提高,包括處理器(CPU)、繪圖晶片的使用功率提升,連帶提升PC的散熱效能,目前一般筆記型電腦的散熱功率約為五十瓦,但是使用Vista,散熱功率需求提升至六十五瓦以上,連帶提高散熱模組使用面。
同樣是散熱模組供應商的力致總經理施銘銓指出,過去PC僅使用一支熱導管或一組風扇,即可應付散熱需求,但是使用Vista之後,散熱基本配備將提升至兩支熱導管或增加成雙風扇模組。另外,桌上型電腦的繪圖晶片卡,使用散熱模組的比重僅今年可望提升,這對散熱模組市場是利多因素。

研發LED瞄準照明市場

有業者形容鴻準就如同一頭胃口超大的獅子,到處尋找獵物,鎖定市場後,就開打價格戰,以至造成量能的成長幅度,反而不及價格下滑速度的窘態。根據業者指稱,今年以來,筆記型電腦整體產業成長確實帶動散熱產業出貨量,但平均銷售價格下滑幅度約達三○%,除了鴻準,其他業者的表現都不佳。
雖然桌上型電腦在CPU運轉時脈不斷提升下,對散熱的需求將愈來愈強勁,隨著加熱導管式的散熱模組需求不斷提升,這塊市場是業者爭相卡位的方向,但筆電產業逐步取代桌上電腦的趨勢明確,鴻準沒有理由放棄這塊大餅,所以在今年展開攻勢,大舉搶攻筆記型電腦散熱模組領域。雖然受到系統大廠聯合抵制傳聞四起,上半年業績表現不佳,但下半年急起直追,成長速度遠超過市場預期,不過也讓筆電散熱模組產業繼桌上型電腦散熱模組產業後,未來再度淪為「紅海」產業。
除了個人電腦的散熱模組業務,利用散熱模組的技術,鴻準把目標放到LED燈的市場,主因為LED晶片在溫度散發上與CPU類似,都是屬於點熱源,兩者在散熱技術設計上,有許多雷同之處。而鴻準在個人電腦、筆記型電腦的CPU散熱片上已有相當成效,因此決定以此作為切入點。
LED產業前景看俏,有機會成為另一個科技產業的關鍵零組件。目前包括聯電、友達、奇美等集團已經開始卡位。當業界將目光放在手機、電視背光源時,鴻準在LED產業採取了鴨子划水的策略,在大陸購買LED小廠進行研發,瞄準的是潛力更大的照明市場。 

鴻準精密 2354 
●成立時間︰1990年4月26日(前身為華升電子,2004年正式合併)
●資本額︰新台幣65.378億元
●董事長︰李翰明  ●總經理︰白先聲
●去年營收:新台幣545.86億元
●去年獲利︰新台幣63.5億元(稅後)/新台幣70.31億元(稅前)
●去年EPS︰新台幣9.71元 

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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