IBM「 Bob」搶攻企業AI開發市場！靠的不是最快的AI，而是40年主機護城河與治理框架|數位時代 BusinessNext

AI程式工具戰場正從個人加速器迅速轉進企業升級。在三大公有雲搶進企業級開發平台時，長年耕耘大型主機市場的IBM於4月推出自家專精軟體開發的「AI開發夥伴」Bob，能否靠主打AI治理順利搶單？

Bob是什麼？

Bob是IBM在2025年中於內部推出、年底進入預覽測試階段的軟體開發、交付與治理平台，在今年4月底正式於全球公開上市。可說是上一代程式碼助理watsonx Code Assistant的升級版本。目前以SaaS形式提供個人與企業版本，未來也將推出本地版本，服務企業資料落地的需求。

目前，AI開發工具競爭者眾。台灣IBM數據與AI技術總監李維倫解釋，Bob主打的不是生成程式碼的速度，而是提供企業一個在效率與治理間的理想平衡點。他直言，「效率高不一定等於成功。」

不比速度比治理，IBM的企業AI算盤

從企業角度來看，光只有程式碼生成這一段任務的速度提升，不足以證成整體競爭力。IBM Bob將代理AI嵌進整個軟體開發生命週期，從計畫、設計、研發、測試、部署到維運，為AI代理們設計不同的「角色」。

例如，IBM內建有「規劃」、「程式碼」、「問答」等模式，使用者根據任務性質選取適合的模式，再由Bob調配適合的模型執行任務。使用者亦可以自行設定客製化模式。

Bob採用多模型協作架構，較簡單的任務由IBM自家的Granite應付，較複雜工作可以調用Claude或Mistral等模型。IBM相信，這樣的多模型路由設計可為客戶節省成本，避免使用者調用最高級模型服務自己所有需求的傾向。無論底層調用什麼模型，客戶統一依用量向IBM支付「Bobcoins」的做法，也較為簡明。

這一方面補足了Granite面對複雜程式任務的應對能力，也是IBM避險的設計。不過度依賴單一外部模型，也讓IBM得以更彈性服務不同企業客戶的合規需求。IBM表示，未來地端版本高度可能開放企業接入自訓的模型。

Cursor不懂的，IBM最懂！40年主機護城河如何變成生意

Bob同時也是IBM加速現代化工程、防守公有雲搶食大型主機客戶的利器。雖然Bob也提供個人訂閱服務，IBM主戰場仍在企業端，尤其是IBM服務已久的金融、保險、醫療與公部門等高監管行業。這塊大型企業的技術債市場，可能相當豐厚。

目前，許多IBM的金融業、製造業客戶，底層系統仍在使用COBOL或舊版Java。但COBOL工程師越來越少，許多已屆退休年齡，提升系統後續維運的風險。同時，金融、製造業等客戶重視服務穩定性，大改複雜系統程式碼帶來的停機風險高，讓許多CIO們選擇持續維運，把現代化工程的重責大任交給下一任接班者。

IBM在此塊市場有差異化護城河。許多COBOL大型主機的供應商就是IBM自己，IBM最了解這些舊系統的痛點，也有大量程式碼可以訓練模型。面對善於用Python寫全新程式的Cursor、Claude Code等對手，IBM在分析、更新COBOL、Java等語言上具有優勢。

台灣IBM客戶創新工程架構總監陳威皓舉例，日前團隊為一間台灣金融機構更新擁有40年歷史的COBOL核心系統的過程，有如聽「天橋底下說書人講故事」。開發專案許多環節沒有書面文件，只能聽老工程師口述當時的經驗，這是一般AI工具難以應對的情境。

陳威皓解釋，大部分AI程式工具可以讀程式碼，但是自己生產大型主機的IBM更懂程式碼與系統之間的連結。這讓IBM團隊得以接續老工程師們的工作，降低未來無人維護的風險。

陳威皓也認為，三大公有雲的開發平台服務希望鼓勵客戶多多上雲，但多數企業還是希望、或需要至少部分資料位於地端，因此看好IBM所耕耘的混合雲架構在合規、治理需求下的吸引力。

不再靠語法打天下，AI時代軟體人才要的是「組合拳」

李維倫觀察，這類代理協作式開發平台的優化，對軟體生態系人才帶來幾個關鍵轉向。

一個是關鍵技能從「語法」轉向「思維」。他認為，不應只把AI生成程式碼的能力看做是軟體技術門檻降低，或是寫程式這件事變得簡單。而是軟體人才的關鍵技能從編寫程式，轉向思考設計架構以及如何與AI協作。這其中講求的是系統思維與分解問題的能力。

李維倫預期，文、理組學生過往的差異鴻溝，會因為這類工具而弭平。

因應這樣的趨勢，企業需要建立新的人才培育體系。李維倫認為，企業重視的技巧已不是對少數程式語言的精通程度，而是能否在合規架構下進行大型專案的流程編排，「不再是以前你一招打遍天下，需要打出『組合拳』。」

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。