一包零食  長銷五十年
一包零食 長銷五十年
2008.05.01 | 科技

每個人心中,都有一套泡麵乾吃的標準流程。例如撕開包裝袋之前,為了保持小塊麵體的完整,輕壓而不捏碎。然後撕開包裝袋,找出調味包,灑在壓碎的麵體上,再扭緊包裝,開始上下左右搖晃,直到出現像是胡椒粉與脫水蔥充分附著在每一條麵體的聲音時,再度扭開包裝,開始吃起來──從壓麵體到「卡滋!卡滋!」的聲音出現為止,整個過程就像是一場紓解壓力的儀式。
不過,這樣儀式隨著廠商開發「免調味包」的泡麵乾吃而消失。製造商在製程裡,油炸之前就已經將麵體完成調味,這個小小的改善,省去了調味包的垃圾,也讓消費者可以享用調味更為均勻的麵體,再也不用擔心有的麵體太鹹、有的卻無味。而完成這項泡麵乾吃進化的廠商,就是在一九五九年推出「模範生點心餅」的日本優雅食公司(Oyatsu Comapny)。
今年三月,優雅食公司首度為海外代工生產的雞汁寬條點心麵,正式在統一超商上架,讓原本只能一人享用的小包裝模範生點心餅,進化成一家人都能享用的大包裝。這項合作案主要是通路端向製造端提出商品的定位、設計、價格等建議,製造端為通路端進行代工生產,最後再以銷售通路端的品牌作為產品命名的「製販同盟」方式進行,目的在於使消費者買到物超所值的商品,而製造商生產具有好業績的商品、通路商銷售順暢,促進人流、物流與金流的「三贏」。
優雅食在日本是第三大零食製造商,一九五九年推出模範生點心餅時,這家公司的名字叫做松田產業,是專門製作速食麵麵體的工廠。由於製程中總會產生一些麵條碎屑,當時的社長松田由雄覺得在經濟不富裕的年代,丟棄這些原本可食的碎屑實在很浪費。因此,將這些麵調味油炸後與員工分享,沒想到大受歡迎。後來將它商品化掛在雜貨店貨架邊銷售,一掛五連包,一小包十日圓,成為最受小朋友歡迎的零食。
松田產業在一九七八年推出的迷你杯麵也廣受歡迎,靠著泡麵乾吃與迷你杯麵風光二十年。「無心插柳柳成蔭」的成功,卻警告著即將而起的危機─九七八年度,松田產業的營業額為三十一億日圓,一九八○年度營業額暴增到八十三億日圓,但因為各家製造商紛紛投入迷你杯麵市場,一九八二年度營業額急遽萎縮到五十億日圓。

因應超商通路:更換包裝

一九八八年,松田由雄認為應該要強化模範生點心餅的品牌力,正逢新通路「超商」的興盛期,為了搭上超商的順風車,松田因應超商貨架陳列,將模範生點心餅包裝從橘色改為白色,也讓新的代言角色Baby-chan作為包裝的主角,在貨架上更有能見度與識別度,口味也從單一的雞汁另增咖哩、味噌兩種新口味。
當時在日本,模範生點心餅的品牌人人皆知,但是沒有人知道生產這項商品的公司名稱,因此接下來的課題,就是要將公司名稱與商品品牌更容易聯想在一起。 一九九三年,現任社長松田好旦決定將公司的名稱從松田產業改為優雅食(Oyatsu Company),「Oyatsu」日文是指「零食」的意思,表示公司專注於生產各種零食。包裝代言角色也定為嬰兒臉的Ba-chan與By-chan。
將品牌、包裝代言角色、公司名稱定調之後,挑戰還沒有結束。九○年代中期,雖然當時整個日本零食市場約有兩千五百億日圓的規模,但是就算以主力商品模範生點心餅拚鬥零食市場,也只能拿下一塊小市場,因此面臨了「如何將泡麵乾吃加以進化」的課題;也就是說,將原本從「小碎屑」衍生的「大生意」,再度加以進化。
一九九九年,推出模範生拉麵丸與寬條點心麵,改善一向被詬病的「太碎而不容易食用」、「碎屑掉滿了一地很難打掃」的缺點,大大提升泡麵乾吃的可攜性與方便性。 地方版禮盒,限定販售 此外,陸續推出將乾麵與花生結合的「下酒料」系列,讓老爸喝酒時,可以吃到花生與乾麵兩種味道。也推出地區限定版的Baby-chan,應用在地方伴手禮禮盒上。例如北海道限定版的禮盒出現札幌味噌玉米口味的拉麵,九州限定版的禮盒則出現博多黑豬肉口味的拉麵,連禮盒包裝都各不相同。
去年一月,優雅食又推出新商品「法國麵包工房」,將法國麵包零食化。切成○.一公分薄片,乾燥後噴上食用油以烤箱烤熟,因此具有洋芋片的口感,但比油炸的洋芋片更為健康。 陸續推出具有話題性的衍生商品、讓泡麵乾吃陸續進化的成果,優雅食的營業額在七年內增加了兩倍半──一九九八年度營業額為六十二億日圓,到了二○○五年度,營業額已經增加為一百六十二億日圓。

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首度代工,打造在地口味**

今年三月,優雅食公司首度以代工方式跟台灣業者合作。優雅食海外營業課主任深見岳央表示,為了拓展海外市場,一九八六年,勇信貿易將模範生點心餅引進台灣,而這回以寬條點心麵作為統一超商代工生產的第一炮。他指出,寬條點心麵,調味、鹹度、包裝都是為了台灣消費者量身打造。統一超商行銷群總經理陳瑞堂則表示,近年來台灣很少看到食品的創新,例如冰棒、泡麵已經很久沒有新鮮的創意。世界各國的趨勢也顯示,製造大廠開發商品的成功率偏低,但是與通路商一同合作開發,往往可以達到消費者、製造商、通路商三贏的目標。
經由調味改良、麵體形狀、麵條寬度、地方土產化、拓展海外市場、製販同盟各方面進化,優雅食這家創業於一九四八年的公司,不僅一再將企業帶往新的局面,更為眾多喜愛零食的消費者,創造更多的食用樂趣。

 

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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