「男人幫」自創品牌閃同業惡性競爭
「男人幫」自創品牌閃同業惡性競爭
2008.07.01 |

流行女裝是網路拍賣的熱門項目,那麼相對冷門的男裝店該如何打響名號,就成了少數成功男裝店的獨門絕學。當初因為失戀離開科技公司、轉而網拍創下事業高峰的「男人幫Man's Shop」店主Angel,來自屏東、有著很台灣味的名字──洪貴枝。開店僅僅十八個月的男人幫,從兩人員工拓展成十七人公司,銷售事業擴張出四個副牌、十個賣場、四個實體銷售點,月營業額高達新台幣四百萬元。
「男人幫的特色就是『自創品牌』,目前自創品占全部商品八成,」六十八年次的老闆Angel分析自家商品優勢。仔細看看男人幫的網路賣場,塗鴉T恤、條紋Polo衫、色彩豐富的及膝寬褲等,以流行的嘻哈、陽光風年輕潮物為主。其中最特別的是,由男人幫自行設計的塗鴉T恤。Angel表示,目前有兩位員工專職設計衣服圖案,他們每人每月設計五十個全新圖案製作衣服,這些縫有男人幫標籤的獨一無二服飾,毛利較高、品牌辨識度也高,正是它的利基商品。
與別家男裝店不同的是,賣場裡三百多項商品都由同一位模特兒穿戴,這並不是巧合,這其實是店家經營品牌形象的苦心。為了讓網友潛移默化地記住男人幫,Angel決定以固定模特兒當作品牌代言人的方式樹立形象,並以一年百餘萬的價碼與模特兒Enson簽定獨家合約。但Enson並非影視當紅炸子雞,Angel為何願意用這麼高的價碼簽約?「哈哈!因為當初找他拍照,讓我賣男裝第一個月就賺了二十萬!」 賺了二十萬元的這個月,並不是Angel做網拍的第一個月,在此之前她賣的是女裝,同樣是批貨、找模特兒拍照,賣三個月就連賠三個月,一連賠掉六十萬元,「到了第三個月,連我家裡的人都來跟我說:『不要這樣啦⋯⋯』,」Angel笑著表示,當時只是一念之轉,決定賣男裝看看,挑對貨又遇到過年旺季,自此生意由虧轉盈大逆轉。
和一般成衣賣家相同,男人幫一開始的貨品是在五分埔批得。不過,他們很快就積極地往成衣上游尋去,直接向大陸工廠下單,成本進一步下修。

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自創品牌成轉捩點**

男人幫另一個轉捩點則是自創品牌的產生,而它的緣起其實是有點慘的。沒聽過網拍產業也有「商業間諜」吧!還真的讓男人幫遇到。「先前有位新進員工,來不到一個月,學東西很積極,很願意發問,我心裡想:哎呀!真是不可多得的好員工啊(捶掌貌)。等到她默默消失之後,合作的攝影師來問未結清的費用,但我們根本沒發那次拍照,我馬上搜尋到別的賣家這一系列照片,才知道她是間諜,」Angel灰心地表示,同業惡性競爭以及網路上盜圖嚴重,讓她選擇自創品牌的道路。
至於販賣流行商品最大的問題──庫存,男人幫一開始是將庫存商品贈送到慈善機構,但後來因為數量太大,反而被退還回來,於是轉而利用不挑款式的低價「福袋」,進行三件、五件的組合式促銷,大受網友好評,曾在兩周內一舉賣出五千二百件商品,庫存一下就沒了。所以現在只要倉庫快放不下時,就會進行福袋促銷。
問起她做網拍最得意的事是什麼?答案不是網路平台上破紀錄的福袋銷售成績,也不是一個月四百萬元的高額營收,而是「我和老公曾在路上看到人家穿男人幫的衣服,而且還一連看到兩個人穿,都是自創品牌的衣服,超興奮的!我還叫老公上前去問他們衣服哪裡買的,真是超開心的!」

**男人幫Profile

創業時間:2006年11月
創業資金:新台幣100萬元
月營業額:平均新台幣400萬元(最高700多萬元)
毛利率:1~2成
品牌定位:自行設計的流行男裝品牌,以休閒的T恤、Polo衫品項最多
賣場:雅虎奇摩拍賣(共5品牌、5賣場)、雅虎奇摩購物中心、PChome Online商店街、momo富邦購物網、Payeasy、GoHappy,共在6個通路開店,另有實體百貨櫃位4處
員工:17人(未含實體店員工)

 

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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