「男人幫」自創品牌閃同業惡性競爭|數位時代 BusinessNext

流行女裝是網路拍賣的熱門項目，那麼相對冷門的男裝店該如何打響名號，就成了少數成功男裝店的獨門絕學。當初因為失戀離開科技公司、轉而網拍創下事業高峰的「男人幫Man's Shop」店主Angel，來自屏東、有著很台灣味的名字──洪貴枝。開店僅僅十八個月的男人幫，從兩人員工拓展成十七人公司，銷售事業擴張出四個副牌、十個賣場、四個實體銷售點，月營業額高達新台幣四百萬元。
「男人幫的特色就是『自創品牌』，目前自創品占全部商品八成，」六十八年次的老闆Angel分析自家商品優勢。仔細看看男人幫的網路賣場，塗鴉Ｔ恤、條紋Polo衫、色彩豐富的及膝寬褲等，以流行的嘻哈、陽光風年輕潮物為主。其中最特別的是，由男人幫自行設計的塗鴉Ｔ恤。Angel表示，目前有兩位員工專職設計衣服圖案，他們每人每月設計五十個全新圖案製作衣服，這些縫有男人幫標籤的獨一無二服飾，毛利較高、品牌辨識度也高，正是它的利基商品。
與別家男裝店不同的是，賣場裡三百多項商品都由同一位模特兒穿戴，這並不是巧合，這其實是店家經營品牌形象的苦心。為了讓網友潛移默化地記住男人幫，Angel決定以固定模特兒當作品牌代言人的方式樹立形象，並以一年百餘萬的價碼與模特兒Enson簽定獨家合約。但Enson並非影視當紅炸子雞，Angel為何願意用這麼高的價碼簽約？「哈哈！因為當初找他拍照，讓我賣男裝第一個月就賺了二十萬！」賺了二十萬元的這個月，並不是Angel做網拍的第一個月，在此之前她賣的是女裝，同樣是批貨、找模特兒拍照，賣三個月就連賠三個月，一連賠掉六十萬元，「到了第三個月，連我家裡的人都來跟我說：『不要這樣啦⋯⋯』，」Angel笑著表示，當時只是一念之轉，決定賣男裝看看，挑對貨又遇到過年旺季，自此生意由虧轉盈大逆轉。
和一般成衣賣家相同，男人幫一開始的貨品是在五分埔批得。不過，他們很快就積極地往成衣上游尋去，直接向大陸工廠下單，成本進一步下修。

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自創品牌成轉捩點**

男人幫另一個轉捩點則是自創品牌的產生，而它的緣起其實是有點慘的。沒聽過網拍產業也有「商業間諜」吧！還真的讓男人幫遇到。「先前有位新進員工，來不到一個月，學東西很積極，很願意發問，我心裡想：哎呀！真是不可多得的好員工啊（捶掌貌）。等到她默默消失之後，合作的攝影師來問未結清的費用，但我們根本沒發那次拍照，我馬上搜尋到別的賣家這一系列照片，才知道她是間諜，」Angel灰心地表示，同業惡性競爭以及網路上盜圖嚴重，讓她選擇自創品牌的道路。
至於販賣流行商品最大的問題──庫存，男人幫一開始是將庫存商品贈送到慈善機構，但後來因為數量太大，反而被退還回來，於是轉而利用不挑款式的低價「福袋」，進行三件、五件的組合式促銷，大受網友好評，曾在兩周內一舉賣出五千二百件商品，庫存一下就沒了。所以現在只要倉庫快放不下時，就會進行福袋促銷。
問起她做網拍最得意的事是什麼？答案不是網路平台上破紀錄的福袋銷售成績，也不是一個月四百萬元的高額營收，而是「我和老公曾在路上看到人家穿男人幫的衣服，而且還一連看到兩個人穿，都是自創品牌的衣服，超興奮的！我還叫老公上前去問他們衣服哪裡買的，真是超開心的！」

**男人幫Profile

創業時間：2006年11月
創業資金：新台幣100萬元
月營業額：平均新台幣400萬元（最高700多萬元)
毛利率：1～2成
品牌定位：自行設計的流行男裝品牌，以休閒的T恤、Polo衫品項最多
賣場：雅虎奇摩拍賣（共5品牌、5賣場）、雅虎奇摩購物中心、PChome Online商店街、momo富邦購物網、Payeasy、GoHappy，共在6個通路開店，另有實體百貨櫃位4處
員工：17人（未含實體店員工）

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。