隨著生成式AI與代理式AI（AI Agent）技術的突飛猛進，全球產業正迎來不可逆的變革大浪。今年邁入第12年的《數位時代》FCA創新商務獎（Future Commerce Awards）得獎名單正式揭曉。
本屆賽事在六大類別、159件參賽作品中，最終選出40個傑出產品與服務（共六個獎項組、每個獎項組有6位得獎團隊，評審並從中選出4個評審團大獎）。應用領域橫跨金融、物流、零售、教育到公共治理等多元產業，展現台灣企業成功將數位技術與AI整合，轉化為差異化競爭優勢的驚人實力。
統籌本次評審工作，《數位時代》總編輯王志仁指出，本屆得獎企業的勝出關鍵，在於想清楚了「為誰而用、解決什麼問題」，從商業場景深度融合切入 。更重要的是，企業已開始將AI從單純的「工具（Tool）」進化為營運中不可或缺的「隊友（Teammate）」，這正為市場帶來深層的破壞性變革。
金融業活用數據領跑
本屆評審之一、勤業眾信資深執行副總經理溫紹群則觀察，今年參賽專案最大的進化，在於企業不再僅著眼於技術，更開始深度思考導入後的「商業價值」。廣達電腦技術長張嘉淵也觀察到，參選團隊來自法律、電信、健康、零售等多元面向，證明探索AI是一場不斷進化的旅程。
在數據賦能的浪潮中，掌握豐沛數據的金融業，過去視資料管理為基礎工程，如今則延伸過去打下的基礎，以平台治理思維重新出發，借助AI加速創新，開創新應用場景，成為產業領跑者。其中，永豐銀行今年以三項作品摘下大獎，成為斬獲最多的金融業者。其中「Orbit.AI 投資水晶球」導入RAG技術有效降低AI幻覺，獲得評審高度肯定；另外，一舉奪下體驗創新金獎與評審團大獎的玉山銀行「跨國無卡提款平台」，精準切中旅客出國痛點，被評審認為「超越消費者期待」。
AI Agent代理人應用崛起
從生成式AI，產業下一波AI浪潮就是代理式AI（AI Agent）。今年榜單也證實AI技術已全面從概念驗證（PoC）轉化為具備商業價值的生產力大腦。最佳產品創新金獎由智慧方案「企業AI Agent平台EgentHub」奪得，其免程式碼的架構成功將企業分散的知識庫與工作流AI化。獲得技術創新類金獎的永聯物流，整合自動導航、機器人與 AI 影像辨識等技術，為傳統物流產業開創管理新里程碑。
除了科技與金融業，AI應用也打破了產業邊界。永慶房屋以「永慶AI特助」導入Agentic AI技術，無縫整合買賣方與房仲服務；信義房屋的「Ai一鍵清空」則精準解決看屋時受既有裝潢干擾的痛點。最令人驚喜的是，被視為傳統產業的殯葬業翊嘉生命事務所，以「AI重現追思影像體驗服務」將長輩早年照片生成動態影音。這項創新成功創造了過去科技無法達到的情緒價值，證明AI正從效率工具升維成觸動人心的情感媒介。
開創公共服務與治理新維度
AI轉型不僅發生在企業，公部門在公共治理，AI也扮演關鍵角色。為此，本屆創新商務獎特別新增「最佳AI公共服務與治理」類別。數位發展部胡貝蒂主任秘書亦親蒞得獎現場，恭喜及勉勵得獎團隊，她指出，很高興今年FCA新增最佳AI公共服務與治理這個獎項，把公共服務組織、非營利組織也納進來，讓更多致力於以AI改善公共服務的團隊得到應有的肯定與舞台。
國立成功大學創意產業設計研究所特聘教授劉世南指出，公共服務類的評選著重於「前瞻性」、「長期投入的基礎設施」以及「高度的可使用性與可親近性」。人工智慧科技基金會董事長詹婷怡則強調，公部門轉型的核心在於如何收集數據，並打破局處孤島，進行串聯落地應用。臺南市「AI 動態號誌治理平台」切中民眾每日出行的剛需，讓大眾對科技便利實質有感 ，同時也將數據做橫向延伸應用，獲得本次評審一致好評，拿下金獎的榮耀。
從消費者體驗、商模重構到數據治理，本屆FCA創新商務獎見證了台灣產業正從「效率追逐者」蛻變為「價值創造者」，積極回應這波不可逆的AI大浪。FCA 創新商務獎未來將持續扮演產業界關鍵的陪伴者與引路人，期望透過表揚這些傑出企業的創新典範，發揮「燈塔」般的示範效應，引領更多企業勇敢突破框架。藉由不斷的經驗分享與交流，大會將持續推動台灣產業的升級與轉型優化，攜手企業共同迎接下一個智慧商務新紀元。
