開會走神、聽完指示還要再問一次、總是拖延··· 有可能是成人ADHD!簡易自評量表一次看
開會走神、聽完指示還要再問一次、總是拖延··· 有可能是成人ADHD!簡易自評量表一次看

主管交辦任務時,你想專心聽,注意力卻很快飄走,等到他說完,你又想要再問一次剛剛的重點是什麼。回到座位,你想起還有三件事沒處理,於是東做一點、西做一點,結果沒有一件真正完成。

或者,你也常常想到什麼就做什麼、想說什麼就說什麼。加上急性子、沒耐心,等待太久、事情進展不如預期,就會暴怒。

於是時間久了,主管認定你不夠可靠,同事覺得你難相處、不好配合。而你也認為自己能力不足、不夠認真,充滿挫折感。但這些問題,未必是因為不夠努力,也可能是因為注意力不足過動症(Attention-Deficit/Hyperactivity Disorder,以下簡稱 ADHD)所導致。

ADHD 並非兒童專屬疾病,台灣約有 9% 成人可能有相關症狀,但真正接受診斷的比例不到 2 成。以下將說明成人 ADHD 的核心症狀、與兒童期表現的差異、如何初步自我檢測,以及確診後可搭配藥物治療的 4 種生活調適方法。

ADHD 是什麼?

ADHD 是一種神經發展性疾病,核心症狀包括注意力不足、過動等,患者通常在兒童、青少年時期,就會有專注時間短、沒耐心、不思考行為後果就行動等情況。《我不是故意的!成人也有 ADHD》提到,根據研究,台灣約有 7% 的兒童患有 ADHD,其中高達 6 成的患者,症狀會持續到成年。

但是真正接受診斷的人卻占少數,衛福部指出,ADHD 盛行率 9.02%,卻只有 1.62% 的人接受診斷。所以患者成年、出社會之後,面對更複雜的時間管理、工作規畫與人際壓力,依然深受情緒衝動、嚴重拖延及常忘東忘西等狀況所苦。

成人與兒童時期的症狀有何差異?

成人 ADHD 的核心症狀和兒童大致相同,但在 2 方面的表現,與兒童時期存在差異。一個是過動。患者小時候容易坐不住,成天跑來跑去,但長大後,「坐不住」會變成「想找點事情做」,例如開會時抖腳、頻繁起身倒水。患者也會顯得話多、語速快,常常會同時跟很多人說話,而且聊的主題都不一樣。

另一個是衝動的表現,因為少了父母、老師的監督和要求,患者會比兒童時期更明顯,常常想到什麼就做什麼,想說什麼就說什麼。《我不是故意的!成人也有 ADHD》提到,這些衝動的表現,導致患者工作穩定度比一般人差,也更容易換工作,長期下來資歷難以累積,升遷機會與收入也連帶受限。

在人際關係方面,患者因為容易和朋友、伴侶吵架,甚至在工作上與同事、主管常有摩擦,導致旁人對他們有誤解與不良評價,進而影響人際關係。

所以《我不是故意的!成人也有ADHD》指出,患者若未接受治療,長期下來會產生憂鬱、焦慮、藥酒癮、意外傷害及反社會行為的情況。像他們罹患焦慮症的機率是一般人的 3 倍,憂鬱症更高達 5 倍。

對此,安南醫院精神科主治醫師王文隆比喻,就像車子有怪聲,你會馬上去檢查;如果發現在生活、工作方面,有些情況已經困擾你很久,這時候就可以就醫,由醫師診斷、給予協助。而不是等到這些症狀導致意外發生,才決定處理。

成人 ADHD 自評量表

勾選最適合描述過去六個月中,最符合你的感受或行為的選項。作答後,請將深色欄位的勾選數目加總;若達 4 個或以上,表示症狀可能符合成人 ADHD,需要進一步接受專業醫療人員評估。

題目 選項
從不 很少 有時 常常 非常頻繁
1. 完成計畫中最關鍵的部分後,你有多常在最後細節收尾時出現困難?          
2. 當必須從事需要有組織規劃性的任務時,你會多常有困難,井然有序地去執行?          
3. 你會多常有問題,去記得約會或是應該做的事?          
4. 當有一件需要多費心思考的工作時,你會多常逃避或延後開始去做?          
5. 當你必須長時間坐著時,你會多常坐不安穩或扭動手腳?          
6. 你會多常像被馬達所驅動一樣,覺得自己過度活躍,不得不做事情?          
資料來源:《我不是故意的!成人也有 ADHD》

藥物治療後,4 方法改善 ADHD 症狀帶來的困擾

就醫並確診為 ADHD 後,藥物是初期治療的主要方式。《我不是故意的!成人也有ADHD》指出,由於 ADHD 是腦部成長發展上的不足,在治療上需要一段時間才能讓腦部神經內分泌達到平衡,建立新的神經連結。而這段治療時間因人而異,在臨床經驗裡,個案平均的藥物治療時間是 2 至 3 年。

若患者覺得症狀及生活各方面適應狀況,已經改善很多,就可以考慮慢慢減藥,由醫師評估是否要加入認知行為治療及其他心理治療。

除了治療,根據《我不是故意的!成人也有ADHD》,患者平時可以採取 4 種方法,改善 ADHD 症狀帶來的困擾。

1.建立大腦的「外在支撐系統」

患者可以透過控制環境、生活規畫與任務規畫,減少干擾,提升專注力。控制環境方面,盡可能阻絕或降低外界的聲光與視覺干擾,例如在辦公室盡量選擇角落、遠離走道等不容易受干擾的位置;桌面只放跟目前作業有關的資料;定期清理環境,找出常用物品擺在容易取得的固定區域。

生活規畫方面,透過安排規律的生活作息,減少混亂感並恢復大腦與生理時鐘的節律。例如建立規律的每日、每週生活作息表,並按表操課;睡前不使用 3C 產品,並把燈全關掉。

在任務規畫上,可以先運用艾森豪矩陣,將任務排序。開始執行任務前,先花一分鐘深呼吸,凝聚專注力,並採取番茄鐘工作法,例如工作 25 分鐘、休息 5 分鐘,減輕長時間專注的心理壓力。同時排除一切雜音,用累積的成功經驗破除「我做不到」的負面想法。

2.情緒管理

沒耐性、衝動與長期的挫折感容易伴隨暴怒、憂鬱與焦慮,需要透過心智與行為上的自我練習來改善。舉例來說,患者可以練習自我察覺,在急躁衝動或快生氣時,內心大喊暫停、做幾次深呼吸、心裡默數 1 到 10,或暫時拉開距離(去倒杯水或上廁所)。

或是在有情緒時,將其記錄下來,寫出自己現在有什麼情緒、為什麼會有這種感覺,以及可以怎麼有效處理情緒。

3.依據場合,練習不同的互動方式

由於患者常因注意力渙散或衝動插嘴,造成人際摩擦,所以需要學習如何理解對方與表達自己的想法。例如,聚會時,如果遇到不認識的人,先以觀察和聆聽為主;一對一互動時,練習積極聆聽,像是看著對方眼睛、不急著接話,並主動澄清聽到的不確定訊息以避免誤會。

用電話談正事時,找一個不會受干擾的地方,事先寫下要講的內容重點放在眼前。通話時,也需要將重點記錄在記事本上,避免事後遺忘。

4.除了正常飲食,也可適度補充營養品

適當均衡的飲食是日常保養大腦與輔助治療的基礎,王文隆也提到,ADHD 患者大腦的營養不夠,所以功能比較弱。在沒有增強大腦營養的情況下,即便嘗試提升專注力的方法,可能也是事倍功半;反之,把基礎打穩,同樣的方法會事半功倍。

舉例來說,患者可以攝取足夠濃度的魚油,維他命 B12 和葉酸能修復腦細胞,也有助於多巴胺、⾎清素和正腎上腺素的產⽣。

但患者需要注意的是,目前並無任何能取代正規治療的食療。此外,停藥之後若發現症狀又復發,或是生活的挑戰又增加了,可能需要回診重新評估是否需要再次接受藥物、心理及認知行為治療,以及重新進行生活規畫。

常見問題 QA

Q1:懷疑自己有成人 ADHD,該看哪一科?
可掛精神科或身心科,由醫師透過問診、量表評估等方式進行診斷。

Q2:自評量表分數高,就代表確診 ADHD 嗎?
不一定。量表僅為初步篩選工具,正式診斷仍須由專業醫師綜合問診與臨床評估判定。

Q3:成人 ADHD 不治療會怎樣?
文中提到,長期未治療可能提高焦慮症、憂鬱症及藥酒癮等風險,因此建議及早就醫評估。

Q4:藥物治療需要吃多久?
文中提到臨床經驗顯示,平均藥物治療時間約 2 至 3 年,實際仍依個人狀況由醫師評估。

延伸閱讀:ADHD工作者用AI更省力!3個提示詞技巧,幫你一次解決「執行障礙」、「容易忘記」困擾
受不了ChatGPT講一堆廢話?裝上這個開源技能,10條規則讓它直接給下一步

本文授權轉載自《經理人》

往下滑看下一篇文章
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓