結合表演空間、活動經濟  打造獨立音樂平台
結合表演空間、活動經濟 打造獨立音樂平台
2007.10.01 | 人物

我還有心愛的人,一個搖滾樂隊,口袋還有一點錢,世界末日就是明天,這就是我的生活態度,用盡全身的力氣,去唱、去喊、去找快樂,世界末日就是明天。」一九九九年,在一九七六樂團所發行的第一張專輯中,由主唱阿凱填詞、作曲的《態度》中,就寫下了他對音樂的「態度」。

嘗試與觀眾有最大互動
從一九九六年樂團成軍到現在,超過十年的時間,阿凱一直在做和音樂有關的各種事務。如今,他的身分很多,包括樂團主唱、專欄樂評、音樂獎評審、音樂策展人、音樂創作與製作人、數位音樂專案經理、「海邊的卡夫卡」咖啡店老闆,最近則和朋友合資成立唱片製作公司,發行第一張專輯《卡夫卡不插電》,一直不斷地在各種音樂角色中嘗試。

位於公館的海邊卡夫卡咖啡店,是阿凱串起各種音樂身分的重心。這邊除了是咖啡店之外,每週至少有一到兩天的晚上,由各式獨立樂團舉辦「Urban Folk」(都會民謠)不插電的現場演唱會,用最簡單的聲音、各式不插電的樂器,讓不同的樂團演唱自己的音樂創作。「台灣各式的獨立樂團,在音樂創作的質量與數量上並不差,卡夫卡則提供一個發表的管道,」阿凱指出。

Urban Folk的活動持續進行至今已超過一年,逐漸讓海邊的卡夫卡咖啡店,變成台北市各獨立樂團以及喜歡音樂的年輕人不定期聚會場合。從空間規劃、音響效果、隔音設備、表演場地,再到敲定每個樂團檔期,都是經過阿凱與朋友們的細心規劃,而Urban Folk就是「自己唱出屬於自己時代的都會民謠」精神。

「台北現在的狀況,很像八○年代的英國曼徹斯特,」阿凱觀察。曼徹斯特原本是英國工業大城,進入八○年代之後,大批製造業出走,整個城市的年輕人,面臨經濟轉型所帶來的陣痛,找不到工作或是對看不到未來,進而過著像電影《猜火車》劇情當中那樣無所事事的日子。後來曼徹斯特開始有一批玩音樂的獨立樂團,開始對所處的時代與生活進行反省與思考,唱出全新的風格,進而創造出後來九○年代新一波英倫搖滾風行全球的浪潮。

整合音樂製作與表演
Urban Folk不插電演唱會,主要就是希望從獨立搖滾樂團中,找到屬於台北自己的時代聲音。阿凱指出,在選擇表演樂團時,最重視樂團要有自己的風格、有自己的觀察、把話說清楚這三大特色。透過不斷尋找樂團演出的過程,一方面吸引更多聽眾到現場看表演,另一方面讓樂團累積更多與現場觀眾互動的經驗,「樂團最大的生命力,是在舞台上唱自己的歌,」阿凱特別指出。

「阿凱的經驗與才華,很適合將音樂製作與表演活動結合,朝樂團經紀人發展,」音樂五四三執行長、著名音樂評論馬世芳觀察。他指出,在獨立音樂領域中,過去一直有人想將表演空間、創作錄音、活動經紀三大塊整合,但因為三者完全不同層面,很難有一個獨立單位整合成功。現在進入數位時代後,錄音與製作的成本下滑,阿凱與一九七六樂團長期在獨立音樂圈發展,已經是指標性人物,結合所累積的人脈與經驗,加上咖啡廳提供表演場地的優勢,讓他更有條件整合音樂製作與表演兩大塊。

「阿凱對後進樂團的提攜與照顧非常用心,並沒有前輩的優越感,」去年剛發第一張專輯的熊寶貝樂團主唱餅乾指出。無論是在音樂創作與表演上,阿凱總是熱心地與志趣相投的樂團進行經驗分享,也經常在自己的表演上,與歌迷分享欣賞其他樂團的心得與感想,讓自己的歌迷也嘗試聽聽其他不同樂團的表演與作品。

整合音樂製作與表演
與其說阿凱在經營自己的音樂事業,不如說他將對音樂的興趣,透過海邊的卡夫卡咖啡店,轉化成音樂的平台。除了咖啡店之外,海邊的卡夫卡部落格(http://kafkabythe.blogspot.com/)也不定期刊登各種音樂表演的訊息以及各式樂團的連結與介紹,變成一個音樂資訊交流的平台。「咖啡店與部落格其實是一體的兩面,都是一種平台機制,現在台灣獨立音樂缺的是平台,而不是教人怎麼唱歌、怎麼彈吉他,」阿凱指出,這平台就像樂多、Pixnet、Yam天空等BSP(部落格服務供應商)一樣,使用者不用買主機、買頻寬、學軟體技術,「只要做自己原本就在做的事情,創作自己的音樂、唱自己的創作就好,但整個加起來,卻能發揮一加一大於二的效果。」

「要把大家聚集在一起互相幫助與交流,自己跳下去是必要的,」阿凱指出。他以國外為例,許多獨立樂團也是從創作、表演、發行、宣傳自己一手包辦,或是藉由理念相同的樂團彼此拉抬,現階段他的目標是盡快在所打造的平台上達到經濟規模,吸引更多樂團與樂迷投入,可以進行各種音樂活動、唱片巡迴表演,「提供一個場景讓大家加入、消費,完成感性的實踐。」

透過海邊的卡夫卡所衍伸而出與各樂團的交流,他認為最大的收穫,還是回到自己的創作與表演上。阿凱指出,每個樂團都有自己表演與創作的方式,多看多交流,反而更能激發出自己的靈感,這才是他音樂工作上最好的學習方式。

「就算未來我所經營的這些事業都失敗了,我還是一個Rocker,還有自己的樂團可以唱自己的歌。」從樂團成立第一天開始,阿凱對音樂的「態度」,就一直沒有改變過,對他來說,音樂其實很簡單。

由阿凱經營的「海邊的卡夫卡」近年已成為台北獨立音樂重要的表演場所

 

阿凱創意一堂課
將分眾的能量集結在一起

對獨立樂團來說,無論是歌迷與聽眾數量,都無法和主流歌手相比,但阿凱卻透過各種方式集結每個分眾團體的能量。他指出,以最近發行的《卡夫卡不插電》合輯為例,8組樂團一年大約可創造300場現場演出的能量,將各組樂團在「海邊的卡夫卡」演出集結,不僅讓各樂團彼此交流,更可讓各自的歌迷與聽眾認識其他樂團,進而創造出更大的市場。與各樂團間沒有主從與合約關係,以理念相近的結合為主,在共同合作之下,又能保持各樂團的自主與獨立性。

阿凱(陳瑞凱)Profile
1976樂團主唱、新視紀媒體科技(NexTV)加值服務經理,負責Window Media Solution開發與建置。1976年出生,淡江大學土木系畢業,曾擔任滾石可樂站長、第17屆金曲獎評審、2006簡單生活節音樂策展人。

 「卡夫卡幫」的第一張專輯
如果說把經常到海邊的卡夫卡咖啡店進行表演的樂團,稱為「卡夫卡幫」的話,今年9月剛發行的《卡夫卡不插電》,就是他們的第一張合輯。這張合輯總共收錄了台灣活躍至今的8組獨立樂團共17首歌曲,是集結過去一年來,海邊的卡夫卡咖啡店的「Urban Folk」不插電現場演唱會精華。
在這張後期製作長達半年的合輯中,保留了大批現場演出的味道。擔任整張合輯錄音的熊寶貝吉他手魏駿指出,和許多現場演唱會版本不同之處,在於這張合輯採用原音呈現,而非事後片段重錄的方式,將樂團現場的表演以及與觀眾的互動,進行完整收錄,所以這張專輯保留了接近現場的感覺。
這組樂團作品的背後,都從各自的角度,對於所處的台北生活與環境,提出自己的觀察與反省。究竟台北對我們的意義是什麼?或許在這張合輯中能找到自己的答案。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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