AI蜜月期結束了？調查揭Z世代用最兇卻「最討厭AI」，為何X世代老鳥反而是最大擁護者？|數位時代 BusinessNext

求職評論網站 Glassdoor 在 8 月 27 日發布 2026 年職場 AI 態度報告，分析美國員工留在該站的雇主評論後，得到一個違反直覺的結果：對公司導入 AI 講好話的，是四十幾歲到六十出頭的 X 世代（1965 至 1980 年出生），47% 的 AI 留言落在評論的「優點」欄；被視為數位原生的 Z 世代只有 33%，千禧世代居中，為 40%。

更有意思的是，Z 世代恰恰是最常使用 AI 工具的一代，但整體風向同時在轉負：2019 年提到 AI 的評論有 81% 只出現在優點欄，2026 年只剩 43%，另有 53% 的評論只把 AI 寫進「缺點」欄。

年紀越大越挺 AI，性別落差在 Z 世代最深

Glassdoor 的分類方法很直白：AI 被寫在評論的「優點」欄就算正面，寫在「缺點」欄就算負面。以此為準，年紀越輕越批判，而且三個世代的正面占比都未過半，負面占比均高於正面。

性別的差距同樣明顯，男性的 AI 留言 45% 正面，女性 32%。千禧世代是男性 44% 對女性 33%；落差最深的則是 Z 世代，男性 42% 正面，女性只有 21%。

Glassdoor 用統計方法控制職業與產業的分布後發現，X 世代的性別落差可以完全由「男女從事的工作與所在產業不同」解釋掉，千禧世代只能解釋一部分，而 Z 世代的落差在控制之後依然存在，職業與產業完全解釋不了。

用得最多的一代，評價卻最低

「我們過去擔心年長員工無法或不願意採用新技術、因此在職場上被淘汰，至少在這項技術上，這件事並沒有發生。」Glassdoor 資深經濟學家 Chris Martin 在接受《Bloomberg》訪問時這樣說。

Martin 的解釋是，資深工作者反而更容易從大型語言模型手上拿到好結果，因為他們有足夠的專業判斷力寫出精準的提示，也認得出模型的幻覺（模型一本正經編造出來、看起來合理但其實錯誤的內容）。但使用率恰恰相反。超過四分之三的 Z 世代用過獨立的 AI 工具，X 世代只有略高於三分之一（引述 Deloitte 研究）。

職缺結構是 Glassdoor 提出的一種解釋。截至 2026 年 5 月，資深職缺的徵才廣告較一年前成長 14.7%，入門職缺則年減 7.5%（求職網站 Indeed 旗下 Hiring Lab 數據）。Glassdoor 認為，年輕員工的相對悲觀，可能與美國企業把客服、資料查找、行銷文案這類入門任務自動化，以及入門職缺縮減所帶來的焦慮有關。 Martin 的說法是：「如果你在職涯上比較資深，你就比較有緩衝。」

抱怨 AI 的理由，只有兩成是「怕被取代」

Glassdoor 進一步把 2025 年 6 月到 2026 年 5 月的評論全文分類，發現稱讚 AI 的理由只有兩種：公司搭上 AI 熱潮而受惠（占正面留言 44%），以及公司提供工具、訓練與支援，讓員工好好用 AI（41%）。

抱怨的理由則散成八類，而最大宗的「怕公司用 AI 取代人力」也只占負面留言的 20%。其餘依序是：

被公司逼著用 AI 工具（14%）
認為公司為了 AI 荒廢本業或搞壞顧客體驗（13%）
公司拿 AI 做員工監控或發內部溝通信（10%）
嫌公司在 AI 上動作太慢（9%）
老闆對 AI 的生產力效益抱有不切實際的期待（8%）
本業本身會被 AI 取代（7%）
公司不提供 AI 工具與訓練（2%）

其中「嫌公司太慢」與「公司不提供工具」這兩類，其實是站在支持 AI 的一方在罵公司，合計約占「缺點」欄評論的一成。

更關鍵的一組數字是，AI 負面評論中有 25% 同時提到裁員，為整體評論基準的 6 倍；工作不安全感與過勞的關鍵字則是基準的 3.7 倍。這些評論也高度兩極化：AI 批判者只有 23% 認可公司執行長、18% 看好業務前景，AI 正面者的同兩項數字則是 86% 與 81%。

分職業來看，公司領導層最挺 AI（67% 的 AI 留言落在優點欄），銷售與產品經理、招募人員、軟體架構師、資料分析與資料工程師也偏正面；最反彈的是保險理賠人員，98% 的留言都是負評，作家、記者、會計師、客服人員、設計師與 IT 人員同樣極度批判。

有一個發現打破了直覺，被研究者歸類為最容易被 AI 取代的那批職業，留言反而略偏正面。Glassdoor 的解讀是，一家公司的 AI 策略不論好壞都會影響到所有員工，而推動使用 AI 的壓力，經常延伸到根本用不上的職位。

產業之間差距同樣大，藝術類工作者對雇主的 AI 作為批評最兇（89% 負評），其次是非營利組織（85%）、保險（81%）、電信（80%）與運輸物流（79%）；法律業是「最正面」的產業，但也只是五五波。科技業提到 AI 的頻率則是整體基準的 3.6 倍，遠高於次高的媒體與傳播（1.8 倍）。公司規模方面，200 人以下的小公司負評占 51%，員工超過 1 萬人的大公司升到 67%。

報告裡還有一個對雇主有參考價值的觀察。把 AI 寫進優點欄的員工，在留下評論後一個月內於 Glassdoor 投遞其他工作的機率，比完全沒提到 AI 的員工低了 47%；而 AI 負面評論者的投遞機率，與未提及 AI 的員工相近。

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資料來源：Glassdoor 職場 AI 態度報告、《Bloomberg》、Indeed Hiring Lab 資深職缺報告、Deloitte 生成式 AI 預測報告

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。