風格城市
風格城市
2007.10.04 | 人物

在暑假快要結束之際,去了一趟倫敦,犒賞自己在暑假這段期間的勤奮工作(哈,這當然是在為自己的享樂,找個正當的表面理由)。雖然只有短短的八天,但這趟倫敦之旅讓我的感受相當強烈:那就是見證風格城市的發展!在台灣,風格城市是一個相當陌生的名詞,因為我們對於城市發展的想像,往往局限在「現代化」的模式裡,認為只要將基礎建設包括交通、衛生、住宅等機能加以現代化,就是一個發展成熟、具有國際水準的城市。所以捷運、污水下水道、高樓大廈等一直被台灣視為城市進步的象徵,也是城市規劃的首要重點。

然而,我們常感嘆的是,既使是台灣最現代化的城市——台北,都落後世界先進城市的發展,有段不算小的距離。其實現今台北的現代化城市設施並不比國際大都會來得差。雖然這些現代化的建設大幅度改善物質生活條件,可是在國際的城市舞台上,台北至今仍不是一個讓世人讚嘆的先進城市。

台灣的城市發展需要新的思維,必須跳脫傳統的現代化推動模式。德國《明鏡週刊》(Der Spiegel)在八月的時候,曾以「歐洲的酷(cool)城市」做專題的介紹。文中強調,一個城市酷不酷,將是新世紀的城市競爭力關鍵。能夠被稱得上是酷的城市,意味著這個城市對於創意創新、生活體驗、人文價值等極度的重視以及積極的推動。一座酷的城市將會對創意工作者產生莫大的吸引力,因而能夠聚集巨大的發展能量。文中介紹阿姆斯特丹、巴塞隆納、都柏林、哥本哈根、漢堡等新興城市的崛起,憑藉的就是酷城市的發展。

台灣傳統的城市建設思維模式從來不會認為一個城市酷不酷是重要的事。對傳統思維來說,酷甚至是偏差的行為,是對於治安的危害。相反的,新的城市推動模式則是把酷視為城市競爭的優勢條件。新模式主張,酷代表的是個性。有性格的城市,才會吸引人。城市缺乏個性,會讓人感到無聊乏味。

面對今日全球化的激烈競爭環境,城市酷不酷變得很重要。台灣的城市長久以來忽視城市性格的發展。就像人一樣,性格的打造不是靠光鮮亮麗的外表,性格是源自於一個人的生活態度、價值主張與生活方式。虛有其表的人會讓人覺得很俗,而不是很酷。同樣的,想要成為一個酷城市,不是多興建幾條捷運、多蓋幾棟購物中心等現代化的作為就可以創造出來的。成為酷城市的首要條件是,這個城市必須要有豐富的生活內容。

沒有生活風格作為基底,一個城市不可能變得很酷!

我們需要的是城市的風格化推動模式。在二十一世紀,台灣的城市必須風格化,成為風格城市。一座因為生活風格而美麗、繞著生活風格而運轉的城市就是風格城市。倫敦並不是現今唯一以風格著稱的城市,Thames & Hudson出版社以風格城市為名,出版一系列的旅遊書籍,除了倫敦之外,還有紐約、雅典、阿姆斯特丹、柏林、巴黎等城市。這些城市擁有許多讓世人羨慕與嚮往的生活風格,成為這些城市的發展優勢,是其他城市所無法超越的發展距離。

住在風格城市的人,喜歡過生活、懂得過生活,而且他們想要過的是多元的、優質的、品味的、生動的生活。生活(而不是工作)成為城市最重要的資產。創意工作者可以從這些生活資產中找到創作的靈感,發展成為深具魅力的創意產品。不論是流行音樂、電影、設計、出版或是時尚等,倫敦的文化商品在全球市場皆占有一席之地。倫敦的生活風格往往是這些文化商品的利基。

更重要的是,生活資產創造出獨一無二的城市體驗。每個城市都可以蓋摩天輪,但並不是每個城市都會有倫敦柯芬園(Covent Garden)的街頭藝術;每個城市都會有大型購物中心,但並不是每個城市都會有倫敦諾丁漢區(Notting Hill)的市集。為了體驗這裡的街頭藝術與市集,每年有無數來自各地的遊客,為倫敦帶來豐厚經濟效益。街頭藝術與市集已是倫敦重要的城市競爭力,而台灣則還將它們視為單純的文化活動。

在台北,滿街都是連鎖店。在倫敦,我們常看到的則是特色酒館,這些酒館很少是連鎖經營的。每到下班或是休閒時間,你就會看到人們群聚在這些特色酒館享受生活。這樣的街景差異明顯表現出來兩個城市的發展落差。當我們還停留在現代化的城市發展階段時,倫敦已邁入風格城市的層級。在新世紀,哪一個城市擁有豐富的生活體驗?哪一個城市有性格?將會決定哪一個城市具有更高的競爭力。

新的城市推動模式是把酷視為城市競爭優勢條件。
新模式主張,酷代表的是個性。
有性格的城市,才會吸引人。
城市缺乏個性,會讓人感到無聊乏味。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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