一體兩面的電子商務與行銷業務
一體兩面的電子商務與行銷業務
2007.09.01 |

七月底在艾瑞網路營銷年會上,淘寶宣布將跨入網路營銷業務,也就是說開始為握有行銷預算、希望為品牌提升知名度的廣告主,提供網路廣告與精準行銷的服務。阿里巴巴集團也新增了「阿里媽媽」網站,試著要建立一個網路廣告版位的交易平台。對於一個五年來不斷燒掉大量廣告預算,創造出具有四千萬會員、日成交額超過人民幣一億元、Alexa全球排名第三十名,卻還沒賺到錢的網站來說,開啟網路行銷的業務,代表了一個新的嘗試與突破,讓交易網站也有創造廣告營收的可能。但是對於台灣的業者來說,其實電子商務與網路行銷服務早就已經融為一體了。
**
網路商店打造的行銷通路**

打從當年雅虎(Yahoo!)購併奇摩之前,雅虎的電子商務策略就是以「扮演為商店帶來曝光與消費者的媒體」為主軸,從商業本質看來,當時的雅虎購物與今日的雅虎奇摩購物通是完全一致的:不管規模大小,網路商店的消費者永遠來自網路,因此入口網站最能扮演其擅長的角色,將消費者帶入購買流量的網路商店。在此模式下,入口網站並不負擔交易的責任,金錢與商品直接在買賣方之間流動,而會員即為商店的無形資產。

在二○○四年,雅虎購併了歐洲最大的比價網站Kelkoo後,將服務移植到台灣來,並整合原來雅虎奇摩購物所涵蓋的數百家商店,在二○○五年底推出了「雅虎奇摩購物通」,成為台灣最大的比價網站。透過廣告版位、搜尋、瀏覽、促銷活動等方式,消費者可以在一個網站裡比較多家商店的商品價格、服務內容、專家的評論與網友的評比,包括雅虎奇摩購物中心、金石堂、PayEasy、Unimall與大大小小七百多家網路商店所提供的商品,在雅虎奇摩購物通裡都可以被放在一起做比較,對於精打細算的消費者來說,實在是個方便的購物幫手。

消費者也許區別不出來購物中心、購物通與拍賣三者之間的差別,然而對賣家來說,是完全不同的合作模式。購物中心是由興奇科技所經營的大型旗艦商店,賣家扮演單純的供貨商角色,不負責行銷也不擁有會員。拍賣是一個大型的交易市集,所有買賣方都在均一的拍賣平台上進行交易,遵守一樣的規矩。而購物通是一個比價網站,適合有志長期經營自有會員與品牌的商店,購買各種行銷服務,以獲得營業額、會員與品牌資產。因此對於長期與購物通合作的網勁科技來說,「善用網路商店為品牌資產加分」一直是我們希望為商店培養的能力。

在我們網路開店的客戶類別中,有相當多的商店原本就具有實體通路或是品牌,例如遍布全台的連鎖店、百貨公司品牌專櫃或是已經具備郵購行銷通路。與他們實體通路上的業績相比,網路商店的業績也許與一間實體店面差異不大,對於比較熟悉店面行銷的業者來說,往往會擔心網路商店會對其實體店面產生比價與排擠效應,但是善於規劃立體行銷的商店,往往能運用網路媒體的覆蓋率與互動特性,為實體通路的業績加分。

以屬於中國人的七夕情人節檔期來說,每年都有飾品類的商店運用購物通與雅虎奇摩的各種行銷資源,推出七夕特賣活動,除了讓消費者接觸並感受商店的品牌之外,也運用折價券、來店禮與網路下單、店面取貨等各種行銷手法,將網路上的消費者帶往他們設於各地百貨公司的飾品專櫃。對於注重眼見為憑的質感飾品來說,讓消費者在現場聽取銷售人員的解說、實地端詳商品,更能提高成交率。
**
虛實整合,以網路為品牌加分**

對於具有郵購、電話等直效通路的商店來說,有效名單的獲得是最重要的事。網路購物的互動性與資料庫行銷,能夠為直效通路帶來最詳盡的客戶資料,而且客戶已經在網站上對品牌得以認識,進行主動推廣時,自然能夠更容易接受商品資訊。

在大型購物網站已然成型的今天,單靠經營獨立的網路商店獲利是一件不容易的事。然而透過有效的行銷規劃,網路商店可以成為整合行銷的一項利器,扮演起主動傳遞資訊給消費者、建立消費者品牌印象、誘導消費者進入門市、有效蒐集消費者資訊,甚至鼓動消費者進行口碑行銷的起點。這門工夫恐怕是所有消費性商品品牌經營者,所必須好好修習的項目了。

往下滑看下一篇文章
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓